Req Id: 423252

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Le groupe des Services Ressources Humaines (SRH) est chargé de fournir un soutien aux employés de Bell Canada et ses filiales. Ces services englobent l'administration de la paie, les transactions liées aux ressources humaines, la gestion des mutations du personnel syndiqué, incluant l'éligibilité au Programme de tarif préférentiel des employés.

L'adjoint(e) – Soutien ressources humaines est responsable d'interpréter, d'analyser et d'expliquer les règles, politiques et programmes de l'entreprise en lien avec les ressources humaines aux clients internes et externes de Bell ainsi que ses compagnies affiliées.

L'adjoint(e) traite des demandes diverses pour le SRH, la gestion des chèques, le courrier, les relevés d'emploi et tâches relatives aux modifications requises aux dossiers des employés. L'adjoint(e) offre une expérience optimale en étant responsable du traitement bout en bout et de la résolution de cas et de questions variant de nature simple à complexe tout en s'assurant de la mise à jour des différents systèmes.

L'adjoint(e) fait aussi des recommandations relativement aux processus de travail tout en s'assurant que la situation soit résolue et que les échéances soient respectées. Des escalades peuvent lui être assignées par la direction ou d'autres intervenants au besoin.

• Gestion du courrier reçu dans l'équipe SRH. Ceci implique de créer des cas dans le système en place et prioriser les documents reçus
• Gestion des chèques traités par SRH; impression, numérisation, dépôt et envoi des chèques
• Produire des relevés d'emploi et répondre aux questions gouvernemental
• Offrir un soutien aux employés et autres intervenants via différents canaux (demandes en ligne, courriels, appels) en déterminant leurs besoins et en trouvant une solution aux problèmes afin d'offrir une expérience optimale
• Déceler et évaluer les problèmes et suggérer des solutions afin de contribuer à l'amélioration de nos processus et de l'expérience employé
• Guider les clients internes et externes dans l'utilisation des différents outils libre-service et les référer aux bons intervenants
• Analyser les demandes en utilisant différentes sources et rapports afin documenter la situation dans l'outil de gestion des cas et les divers systèmes pour s'assurer de la qualité des données et corriger s'il y a lieu
• Travailler en collaboration avec l'équipe de finance pour la récupération et l'envoi des chèques par Purolator

• Connaissance de l'anglais et du français requise
  • Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada
• MS Word niveau intermédiaire
• MS Excel niveau intermédiaire
• Bon sens de l'organisation et de la planification, bonne gestion des priorités, capable de respecter des échéanciers serrés et de bien gérer le stress
• Capacité à travailler et à évoluer dans un environnement constamment en changement, comportant de multiples priorités, des fluctuations de volume et des échéances serrées
• Capacité à transiger et à influencer des employés ou clients parfois difficiles en faisant preuve d'empathie, de diplomatie et de tact
• Posséder un grand souci du détail en vue d'assurer l'exactitude de l'information pour les clients
• Prendre rapidement des décisions, identifier les obstacles, prendre les actions appropriées, faire preuve d'initiative et de jugement et proposer des solutions et des améliorations aux processus
• Être reconnu pour le travail d'équipe

• Bonne connaissance de SAP (RH)
• Expérience en centre d'appels

• Horaire de travail du lundi au vendredi entre 8h00 et 16h30
• Poste profil télétravail avec une présence au bureau 3 jours/semaine
• Début d'emploi : Mai 2025

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste : Étudiant d'été
Lieu de travail : Canada : Québec : Verdun
Profil de travail : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2025-05-02

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons à la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l'équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, QC, Verdun

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.