Titre du poste : Assistant(e), Soutien à la transition
Lieu de travail : En personne au bureau d'Elliot Lake (Ontario)
Type d'emploi : Permanent à temps plein

La Croix-Rouge canadienne (Croix-Rouge), organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d'organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2024, la Croix-Rouge canadienne s'engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusive et sans obstacle.

La personne retenue favorisera et renforcera l'autonomie et la sécurité des personnes recevant leur congé de l'hôpital en leur offrant des services qui répondent à leurs besoins particuliers durant la transition entre l'hôpital et le domicile. Elle collaborera avec les personnes proches aidantes, la ou le responsable de la coordination du programme, les équipes de l'hôpital et les autres prestataires de soins afin d'atténuer les risques susceptibles de mener à des réadmissions. Elle planifiera également la prestation de services sécuritaires qui répondent aux besoins des gens et tiennent compte de leurs préférences.

Tâches et responsabilités
Soutien à la planification du congé d'hôpital et mise en œuvre des plans de sortie d'hôpital des participant(e)s afin de répondre à leurs besoins pendant cette période de transition.

• Offrir du soutien aux client(e)s et assurer leur sécurité et leur confort durant la transition de l'hôpital à leur domicile, conformément au plan de services et au modèle de soins établis.
• Organiser le transport des personnes de l'hôpital à la maison, en ayant recours à des services locaux de transport ou en conduisant un véhicule fourni par l'organisation, au besoin.
• Aider les personnes à comprendre et à respecter les consignes en lien avec leur congé de l'hôpital, et élaborer des plans de soins personnalisés.
• Comprendre et soutenir les personnes pendant la procédure de congé de l'hôpital et les aider dans divers aspects de la vie quotidienne.
• Faire de petites commissions, ou en organiser la livraison, afin de favoriser le rétablissement à domicile des personnes en répondant à leurs besoins physiques (alimentation, médicaments, fournitures médicales, équipement, etc.), conformément au plan de service établi.
• Planifier, organiser ou effectuer des tâches ménagères (cuisine, nettoyage, lessive, etc.), conformément au plan de service établi et en prévision du congé de l'hôpital, le cas échéant.
• Faire le nécessaire pour que les personnes recevant des services aient accès à des repas peu coûteux, nutritifs et adaptés à son régime alimentaire, au besoin.
• Manipuler et entreposer la nourriture de façon sûre et hygiénique.
• Aider les personnes recevant des services à avoir accès à de la nourriture (p. ex. des repas surgelés, les colis alimentaires distribués par une banque alimentaire) ou faire leur épicerie.
• Favoriser la participation des personnes visées par le service et de leurs personnes proches aidantes, notamment en leur fournissant des renseignements pertinents sur le plan des soins offerts.
• Faire des recommandations et aider les personnes sortant de l'hôpital, leurs personnes proches aidantes et les prestataires de soins à relever et à résoudre tout problème de sécurité.
• Tenir compagnie aux personnes aînées qui souffrent de solitude, au besoin.
• Travailler dans un esprit de collaboration avec les autres partenaires du cercle de soins des personnes recevant les services en respectant les exigences en matière de confidentialité tout en atteignant les objectifs en matière de soins de ces personnes.

Évaluation des risques et mise en œuvre d'un soutien holistique afin de réduire les risques de réadmissions à l'hôpital

• Effectuer une analyse des risques de chute présents au domicile à l'aide de l'outil normalisé d'évaluation des risques. Recommander des mesures correctives aux participant(e)s et aux personnes proches aidantes afin de remédier aux risques cernés.
• Procéder à une évaluation à l'aide de l'outil d'évaluation de la santé communautaire (inter-RAI) et l'acheminer aux intervenant(e)s pertinent(e)s, au besoin, en fonction de l'algorithme d'évaluation de l'urgence, qui détermine si d'autres évaluations sont requises.
• Aider les personnes qui ont reçu leur congé à éliminer les obstacles à leur bien-être et à réduire les risques en facilitant leur accès à diverses ressources (plaquettes alvéolaires de pharmacie, dispositifs d'assistance, références, etc.) et en veillant à ce qu'elles se présentent à leurs rendez-vous de suivi.
• Faciliter l'obtention du congé d'hôpital ainsi que le processus d'aiguillage vers des services de soutien communautaire conformément aux lignes directrices du programme et à l'aide des outils de référence normalisés (formulaires de recommandation des Services de soutien communautaire du Nord-Est, de Care Dove, etc.)
• Rechercher des ressources locales pour accomplir des tâches comme obtenir des devis et de l'information sur les délais nécessaires pour mettre en place des solutions visant à lever les obstacles au congé d'hôpital et pour répondre aux besoins en matière d'intervention.
• Se procurer des articles et des dispositifs d'assistance achetés à l'aide des fonds des personnes recevant des services ou des fonds d'un organisme public.
• Appliquer les connaissances sur les déterminants sociaux de la santé et leur incidence sur la santé des patient(e)s au processus de congé d'hôpital.
• Faire participer de manière active et collaborative les personnes recevant les services et leurs personnes proches aidantes aux évaluations, à l'établissement des objectifs, à l'atteinte des résultats fixés en matière de soins et à la mise en place d'activités et de soutien sociaux permettant d'atténuer les sentiments d'isolement et de solitude.
• Sensibiliser les personnes recevant les services et leurs personnes proches aidantes à l'importance des interventions recommandées pour réduire les taux de réadmission à l'hôpital ou les visites à l'urgence.
• Comprendre et communiquer les notions de respect de la vie privée et du consentement aux personnes recevant les services et à leurs personnes proches aidantes ou encore à leurs mandataires.
• Travailler dans un esprit de collaboration et de coopération pour établir des relations positives avec les partenaires ou les ressources de soutien internes (personnel rémunéré et bénévole) et externes.
• Consulter les renseignements sur l'état de santé de la personne recevant les services en contenus dans le Dossier d'évaluation intégrée (répertoire des renseignements en matière de santé des patientes et patients de Santé Ontario).

Maintien d'un environnement sécuritaire

• Manipuler et entreposer les produits dangereux conformément aux Systèmes d'information sur les matières dangereuses utilisées au travail (SIMDUT).
• Assurer le confort et la sécurité de l'environnement immédiat des participant(e)s.
• Repérer toute situation dangereuse ou tout équipement dangereux et le signaler au (à la) coordonnateur(-trice) du programme.
• Aider les personnes recevant des services à mettre en Å“uvre des stratégies permettant de corriger et de réduire les risques en matière de sécurité.
• Prendre des mesures en vue d'assurer sa sécurité personnelle.
• Prendre des mesures en vue d'assurer la santé et la sécurité des participant(e)s.
• Effectuer des évaluations des risques afin de déterminer les besoins en matière de soins des personnes recevant des services et de leur offrir du soutien; par ailleurs, mettre en Å“uvre des stratégies afin de réduire les risques liés à la santé et à la sécurité.

Communication et établissement de rapports

• Observer, signaler et documenter toute préoccupation en lien avec les personnes recevant les services ou leur environnement à la personne responsable de la coordination des services et participer au One Client Care Plan de l'Ontario ou l'appuyer.
• Valider le style de communication privilégié par la personne recevant les services, le respecter et s'y adapter.
• Communiquer oralement les préoccupations, les observations ou les besoins des personnes recevant les services à la personne responsable de la coordination du programme ou à son (sa) remplaçant(e) désigné(e), et consigner ces renseignements dans la base de données appropriée, conformément aux normes de documentation.
• Remplir tous les documents requis et tenir à jour les dossiers clients normalisés (en version papier ou électronique).
• Respecter la confidentialité des dossiers et les exigences relatives à l'obtention et le maintien de l'autorisation spéciale requise par Santé Ontario pour accéder au Dossier d'évaluation intégrée.
• Effectuer des appels ou des visites de suivi auprès des personnes recevant le service et des parties prenantes concernées.
• Communiquer avec l'équipe de l'hôpital, les professionnel(le)s cliniques et les autres partenaires du cercle de soins et relayer/adapter/communiquer les renseignements obtenus à la personne recevant des services de façon appropriée.
• Définir les pratiques exemplaires en matière de soins et de services, les documenter et les communiquer à la personne responsable de la coordination du programme.
• Favoriser la communication entre la personne recevant des services et les personnes proches aidantes, au besoin.
• Établir et maintenir une relation positive avec les équipes internes, les organismes connexes, les partenaires et les parties prenantes concernées de la communauté.
• Communiquer avec la personne responsable de la coordination du programme pour obtenir des consignes, selon les besoins.

Profil recherché

• Avoir terminé au moins deux années d'études postsecondaires avec une spécialisation en service social, en gérontologie, en aide thérapeutique ou dans un domaine connexe, et posséder au moins trois années d'expérience professionnelle pertinente ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.
• Détenir une connaissance pratique de la terminologie médicale. Pour les besoins de recrutement, connaître la terminologie médicale et technique est un atout. Si la personne retenue ne possède pas ce type de connaissances, elle devra se familiariser avec la terminologie médicale et technique dans le cadre de ses fonctions.
• Maîtriser les logiciels de la suite Microsoft Office; savoir utiliser un système de gestion de l'information sur la clientèle (CIMS) ou d'autres bases de données constitue un atout.
• Selon la zone géographique : Maîtriser les deux langues officielles est un atout.
  OU Maîtriser les deux langues officielles est obligatoire.
• Posséder un certificat valable de secourisme général et de RCR.

Conditions de travail

• Pour occuper ce poste, la personne retenue doit être entièrement vaccinée contre la COVID-19.
• Elle devra détenir un permis de conduire valide et avoir accès à un véhicule fiable, ainsi qu'un dossier de conduite satisfaisant depuis trois ans pour être en mesure de conduire un véhicule de l'organisation.
• La personne retenue travaillera dans un environnement de bureau, dans des hôpitaux, au sein de la communauté, dans des véhicules de l'organisation et au domicile de participant(e)s.
• Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, donateurs ou donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidats et candidates dont la langue maternelle n'est pas l'anglais pourraient devoir utiliser l'anglais dans l'exercice de leur fonction.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d'occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.

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