Code de demande: 423007

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Dans le cadre de vos fonctions de spécialiste, stratégie d'affaires, vous serez à l'avant-garde de la transformation numérique et fondée sur l'IA au sein de l'équipe Expérience clientèle de Bell. La personne retenue possèdera un excellent esprit d'analyse axé sur la stratégie. Elle sera responsable du développement et de la mise en œuvre de stratégies novatrices visant à améliorer l'expérience clientèle dans tous les volets opérationnels en tirant parti des technologies d'IA et en optimisant le rendement du centre d'appels. Ce poste exige également une expérience avérée dans la direction d'équipes interfonctionnelles et la livraison de résultats percutants au sein d'environnements trépidants.

• Élaborer et exécuter des stratégies d'affaires de bout en bout pour améliorer l'expérience clientèle dans tous les points de contact.
• Diriger la conception et la mise en Å“uvre de solutions alimentées par l'IA pour accroître l'efficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle dans l'environnement du centre d'appels.
• Mener des analyses approfondies sur les données opérationnelles afin de cerner les occasions d'amélioration et d'émettre des recommandations fondées sur les données.
• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles, y compris les groupes Services opérationnels, Ingénierie des données et intelligence artificielle, Produit et Marketing, pour garantir l'alignement des stratégies et la transparence de l'exécution.
• Préparer et livrer des présentations convaincantes à la haute direction sur les plans stratégiques et les progrès.
• Se tenir au courant des tendances de l'industrie et des technologies émergentes dans les domaines de l'expérience clientèle, de l'IA et de l'exploitation des centres d'appels.
• Créer et tenir à jour une documentation détaillée portant sur les plans stratégiques, les processus de mise en Å“uvre et les mesures de rendement.
• Surveiller les indicateurs de rendement clés pour suivre les progrès et cerner les domaines où les plans stratégiques doivent être ajustés.

• Baccalauréat en administration des affaires, en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe
• Au moins trois ans d'expérience progressive dans un rôle de stratégie d'affaires au sein d'une entreprise axée sur la clientèle
• Expertise avérée dans l'utilisation d'outils d'analyse comme Microsoft Excel, SAS et d'autres progiciels statistiques
• Capacité à élaborer et à exécuter des stratégies d'affaires de bout en bout en mettant l'accent sur l'obtention de résultats mesurables
• Expérience dans l'élaboration et la mise en Å“uvre de solutions propulsées par l'IA dans un environnement de centre d'appels ou d'expérience clientèle
• Compréhension des opérations du centre d'appels, y compris la gestion des effectifs, l'assurance de la qualité et l'optimisation du rendement
• Capacité à diriger et à gérer des équipes interfonctionnelles en favorisant la collaboration et la réussite collective
• Aptitudes exceptionnelles pour la communication et les présentations et capacité à transmettre des renseignements complexes de façon claire et concise à des auditoires techniques et non techniques
• Maîtrise de l'anglais obligatoire : interactions avec des partenaires anglophones à travers le Canada)
• Expérience en test A/B comparatifs et d'autres méthodes de conception expérimentales, un atout

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre Statut du poste : Employé permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Québec : Montréal || Canada : Québec : Verdun
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-04-24

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Toronto

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.