Objectif du poste :

Assurer le soutien et la mise à jour des systèmes opérationnels et commerciaux essentiels. Fournir du soutien de premier et de deuxième niveaux aux Services d'infrastructure des T.I., notamment : matériel informatique des utilisateurs(-trices) finaux(-ales), réseaux étendus (WAN) et locaux (LAN), serveurs, stockage, logiciels de sauvegarde, environnements Citrix, applications liées aux systèmes de vol et technologies connexes.

La personne retenue travaillera par quarts, sur place au siège social de Jazz à Halifax.

• Surveiller, gérer et mettre à jour les systèmes opérationnels et commerciaux essentiels, notamment les applications, les serveurs, le stockage, les réseaux ainsi que toute technologie connexe requise pour que les Technologies de l'information puissent offrir leurs services.
• Effectuer le suivi et la gestion du soutien de deuxième niveau, et offrir un tel soutien, en ce qui a trait au matériel et aux logiciels en lien avec les systèmes prioritaires afin d'assurer le bon fonctionnement et la stabilité de l'environnement de production, ce qui comprend notamment : systèmes d'exploitation des serveurs et matériel informatique réel/virtuel, applications nécessaires au bon fonctionnement du service, acheminement des problèmes aux expert(e)s en la matière de niveau 3/aux fournisseurs.
• Suivre et gérer les solutions de sauvegarde de données et les calendriers de conservation.
• Consigner et traiter les demandes dans le logiciel de gestion des services des Technologies de l'information (ou ITSM pour IT Service Management).
• Participer aux réunions du service et favoriser le travail d'équipe de façon continue : réunions, dialogue libre, défis d'équipe et rencontres de groupe non officielles.
• Fournir à la clientèle tous les niveaux de soutien technique (qu'il s'agisse de priorités pressantes ou mineures) en lien avec les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portatifs, les appareils périphériques, les appareils mobiles, les logiciels, etc.
• Offrir un service de résolution de problèmes de premier et de deuxième niveaux pour les Systèmes d'information après les heures de bureau.
• Assumer toute autre tâche connexe, au besoin.
• Accomplir les tâches conformément aux politiques et aux procédures établies, en accordant la priorité à sa sécurité, à celle de ses collègues et à celle des clients.

• Détenir un diplôme universitaire ou un diplôme d'un collège technique en informatique, de préférence.
• Avoir des connaissances de base et de l'expérience dans les domaines suivants :
  
  • Logiciels de sauvegarde (Veeam/Data Protector/Backup Exec)
  • Citrix, VM Ware, ESX
  • Système d'exploitation Windows, p. ex. : Windows 10, Windows Server 2019
  • Outils de soutien à distance, p. ex. : Beyond Trust
  • VPN, WAN/LAN, VOIP
  • Active Directory
• Avoir de l'expérience dans les domaines suivants : applications client/serveur, administration et soutien relatifs aux ordinateurs de bureau et aux imprimantes.
• Détenir des certifications de Cisco, CompTIA et Microsoft, un atout.
• Compter au moins trois ans d'expérience en soutien et en dépannage liés aux réseaux, de préférence.
• Être en mesure d'obtenir et de conserver une carte d'identité pour les zones réglementées (CIZR) (à obtenir au moment de l'embauche).
• Avoir des connaissances en matière de technologies SAN, de technologies de virtualisation et de sauvegarde et de configuration de serveurs d'entreprises, un atout.
• Connaître le secteur du transport aérien et la suite d'applications Sabre, un atout.
• Avoir d'excellentes aptitudes pour la recherche de pannes et la résolution de problèmes.
• Avoir des aptitudes pour la communication (sujets techniques et non techniques).
• Avoir de l'entregent.
• Pouvoir accomplir plusieurs tâches à la fois et gérer son temps efficacement.

Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible aux personnes handicapées. Nous voulons nous assurer que vous avez toutes les chances de réussite. Par conséquent, si vous souhaitez bénéficier de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement, veuillez nous en faire part par courriel à l'adresse suivante : [email protected].

Nous sommes d'avis que le meilleur effectif comprend des personnes de toute origine, de toute capacité et de tout point de vue. Pour être un chef de file au sein de notre industrie, nous misons sur la diversité et sur les valeurs uniques de chaque personne. Nous amenons notre personnel à favoriser une culture d'inclusion en créant des milieux de travail sûrs où toute personne peut être elle-même. Satisfaire aux exigences de notre clientèle diversifiée est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'avoir un effectif qui représente les collectivités que nous desservons.