Code de demande: 422948

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Jouez un rôle essentiel au sein de notre équipe Services opérationnels clientèle dont le rôle est d'offrir un service de classe mondiale et d'entretenir des relations florissantes avec les clients de Bell. Vous acquerrez une expérience et des perspectives précieuses que vous utiliserez pour répondre aux questions et aux préoccupations, fournir du soutien technique, traiter les commandes et les demandes de service, gérer les comptes des clients et assurer la satisfaction globale de la clientèle.

En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l'expérience de nos clients.

Chez Bell, nous réimaginons l'expérience clientèle en tirant parti de technologies novatrices pour soutenir la clientèle et outiller nos agents et agentes. Ce rôle consistera à gérer notre stratégie axée sur la clientèle et à contribuer à l'amélioration du résultat Net Promoter Score, des indices de facilité et d'autres IRC pertinents.

• Favoriser l'élaboration, l'exécution et l'optimisation multidisciplinaire de la stratégie de Bell en matière d'expérience clientèle
• Améliorer le parcours clientèle en tirant parti de nouvelles solutions d'IA innovantes
• Assurer la continuité de la transformation culturelle au sein de Bell
• Préparer des présentations destinées à la première vice-présidence et la vice-présidence exécutive pour les évaluations de stratégie internes, les événements externes de la clientèle et les réunions annuelles du conseil
• Gérer la fiche-résultats mensuelle du chef ou de la cheffe de la direction qui présente les progrès et les occasions en ce qui a trait à l'expérience clientèle et aux résultats d'exploitation
• Donner des conseils sur plusieurs autres documents destinés à la haute direction
• Fournir des conseils stratégiques pour la stratégie d'expérience clientèle et l'exploitation aux parties prenantes internes et externes en partenariat avec Bell Marchés Affaires
• Communiquer et collaborer efficacement avec la haute direction, les leaders des unités d'affaires et d'autres parties prenantes pour garantir l'alignement sur les priorités stratégiques
• Diriger, guider et mettre sur pied une équipe hautement performante de stratèges et de conseillers et conseillères
• Favoriser la création d'un environnement d'équipe collaboratif et innovant

• Baccalauréat en administration des affaires, en ingénierie ou dans un domaine connexe; maîtrise en administration des affaires, souhaitée
• Au moins huit ans d'expérience en gestion de l'expérience clientèle, en prestation de services-conseils ou dans un domaine connexe
• Expérience reconnue dans l'élaboration et la mise en Å“uvre de stratégies d'expérience clientèle efficaces
• Solides aptitudes pour l'analyse et la résolution de problèmes, et capacité à transformer les données en renseignements exploitables
• Excellentes aptitudes pour la communication, la réalisation de présentations et les relations interpersonnelles
• Expérience dans la direction et le mentorat d'équipes
• Maîtrise des logiciels et des outils d'expérience clientèle (p. ex., Qualtrics, Medallia)
• Expérience des méthodes agiles, un atout
• Bonne compréhension de la schématisation du parcours clientèle, de l'analyse de la VC et d'autres méthodologies d'expérience clientèle

• Déplacements, au besoin (environ une fois par trimestre)
• Travail en dehors des heures normales (soirs et fins de semaine) à l'occasion

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Nouveau-Brunswick : Fredericton || Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton || Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Québec : Montréal || Canada : Québec : Verdun

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler : 2025-04-18

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35?% sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Toronto

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.