Chez EY, vous aurez l'occasion de bâtir une carrière aussi unique que vous l'êtes. Et grâce au volet mondial, au soutien, à la culture inclusive et à la technologie, vous pourrez devenir la meilleure version de vous-mêmes. Nous comptons sur votre voix et votre point de vue uniques pour aider EY à devenir encore meilleure également. Joignez-vous à nous et créez une expérience exceptionnelle pour vous-mêmes et un monde meilleur pour tous.

La possibilité

Le leader, Gestion des expériences, Certification – Est du Canada fera partie de l'équipe de Gestion des expériences du groupe Certification. Il aura pour responsabilité de contribuer au déploiement efficace de nos professionnels, de favoriser une expérience employé positive et de voir à la dotation en personnel pour offrir la plus grande qualité dans le cadre de nos mandats et maximiser la productivité dans tout le groupe Certification. Il dirigera une équipe de trois ou quatre gestionnaires des expériences, verra à leur perfectionnement, et guidera l'élaboration de solutions opportunes axées sur le déploiement des ressources pour la clientèle locale. Il gérera les processus de planification de la main-d'œuvre et de contrôle qualité dans tout l'est du Canada. Il aura également la possibilité de travailler avec des leaders du groupe Certification de l'est du Canada et le leader national, Gestion des expériences à des projets opérationnels liés à l'exploitation, à la planification de la main-d'œuvre ou au perfectionnement des gens.

Vos principales responsabilités

• Établir des relations d'affaires efficaces avec les leaders, les associés et d'autres parties prenantes clés à l'échelle du groupe afin de comprendre les exigences des clients et les besoins en personnel de manière à aligner les objectifs en matière de dotation avec la stratégie et les indicateurs clés de performance du groupe Certification.
• Encadrer l'affectation du personnel du service à la clientèle approprié aux mandats (avec la possibilité d'assumer directement la responsabilité de la dotation en personnel d'une région ou d'un groupe en particulier).
• Assurer le perfectionnement des membres de votre équipe afin qu'ils soient en mesure de prendre les meilleures décisions possibles en matière d'affection des ressources en consultant et en analysant les informations présentées, en examinant les options offertes et en formulant des recommandations fondées sur les directives régionales et les exigences des clients (complexité du mandat, continuité, expertise requise, etc.).
• Agir en tant que point de contact pour résoudre les conflits en matière d'affectation des ressources dans l'est du Canada. Négocier avec les équipes de service à la clientèle pour modifier le calendrier de travail ou libérer des membres du personnel pour répondre aux besoins de dotation prioritaires du bureau ou de la région.
• Diriger et coordonner le processus de planification du déploiement annuel du groupe Certification de l'est du Canada.
• S'assurer que votre région répond à toutes les exigences de contrôle qualité de la gestion des expériences avec exactitude et en temps opportun.
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres membres de l'équipe de la gestion des expériences et d'autres groupes fonctionnels (finances, ressources humaines, etc.) afin de s'assurer de l'efficacité des processus et du partage des ressources.
• Communiquer régulièrement avec le leader, Gens, les responsables de l'encadrement et les conseillers, Talents au sujet du taux d'activité de l'effectif et de tout problème de rendement signalé par les équipes de missions.
• Revoir l'utilisation réelle et prévue des ressources, prévoir leur disponibilité et diriger proactivement les membres de votre équipe afin qu'ils prennent les meilleurs moyens pour réduire les heures non affectées aux mandats tout en équilibrant la charge de travail des professionnels affectés au service à la clientèle.
• Participer aux réunions de gestion du rendement visant le personnel du groupe en fournissant des points de vue et des statistiques sur la gestion des expériences.
• Diriger la gestion du rendement et fournir du coaching à votre équipe de gestion des expériences locale.

Pour être admissible à ce poste, vous devez avoir :

• au moins 7 ans d'expérience pertinente;
• de l'expérience en leadership et une feuille de route éprouvée en tant que leader inspirant et empathique;
• une maîtrise du français et de l'anglais, étant donné que ce rôle comporte des interactions avec des clients à l'échelle nationale et mondiale;
• une excellente connaissance de Microsoft Excel;
• de solides compétences en négociation et en gestion des conflits;
• d'excellentes compétences en service à la clientèle et une capacité à répondre aux demandes avec diligence afin de régler les problèmes;
• la connaissance du logiciel Retain et/ou des processus opérationnels du groupe Certification serait considérée comme un atout.

Ce que nous recherchons

Nous sommes à la recherche de candidats qui sont reconnus comme des leaders et des penseurs agiles pour qui les clients sont toujours au cœur de leurs priorités, qui sont des rassembleurs capables de diriger une équipe dans un contexte de changement et de gérer des priorités changeantes et souvent contradictoires, sont conscients du sentiment d'urgence, et ont de l'empathie et une approche centrée sur le client.

Ce que nous offrons

Chez EY, notre programme de rémunération globale appuie notre engagement à instaurer une culture de premier plan axée sur les gens — qui s'articule autour d'équipes hautement performantes — où tous peuvent réaliser leur potentiel et contribuer à bâtir un monde meilleur pour nos gens, nos clients et nos collectivités. C'est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles nous avons été reconnus maintes et maintes fois comme un endroit où il fait bon travailler.

Nous offrons un programme de rémunération concurrentiel selon lequel vous êtes rémunéré en fonction de votre rendement et qui reconnaît la valeur que vous apportez à l'entreprise. De plus, notre programme de rémunération globale vous permet de déterminer les avantages qui vous conviennent et ceux qui vous aideront à mettre en place des assises solides pour votre avenir. Il comprend une couverture complète de soins médicaux, de médicaments d'ordonnance et de soins dentaires, un régime de retraite à cotisations définies, une directive en matière de vacances formidable, à laquelle s'ajoutent des journées payées par la Société afin que vous profitiez de fins de semaine allongées réparties dans l'année, les jours fériés et des congés personnels payés (en fonction de la province de résidence), ainsi qu'un éventail de programmes et d'avantages intéressants conçus pour votre bien-être physique, financier et social. Vous bénéficierez également :

• du soutien, de l'encadrement et de la rétroaction de certains des collègues les plus inspirants?partout dans le monde;
• des possibilités d'apprentissage vous permettant d'acquérir de nouvelles compétences et de propulser votre carrière;
• de la liberté et de la souplesse dont vous avez besoin pour jouer votre rôle de la manière qui vous convient.

La diversité et l'inclusivité chez EY

La diversité et l'inclusivité sont au cœur de qui nous sommes et de la façon dont nous travaillons. Nous avons pris l'engagement de favoriser un environnement au sein duquel les différences sont appréciées, les directives et les pratiques sont équitables, et où nos gens éprouvent un sentiment d'appartenance. Nous saluons la diversité et nous nous engageons à combattre le racisme systémique, à promouvoir l'équité entre les genres et la représentation des femmes à des postes de haute direction, à appuyer les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, à promouvoir nos initiatives en matière de neuroinclusion et d'accessibilité, et nous sommes déterminés à donner la parole aux Autochtones (Premières Nations, Inuits et Métis) à l'échelle nationale dans la poursuite de nos efforts de réconciliation. La diversité de nos expériences, de nos habiletés, de nos parcours et des perspectives de nos gens les rend uniques et nous aide à évoluer. Parce que nous croyons que c'est en ayant la liberté d'être fidèles à eux-mêmes au travail que nos gens donneront le meilleur d'eux-mêmes et contribueront à bâtir un monde meilleur.

EY | Travailler ensemble pour un monde meilleur

La raison d'être d'EY est de bâtir un monde meilleur, de créer de la valeur à long terme pour les clients, les gens et la société et de renforcer la confiance à l'égard des marchés financiers.

S'appuyant sur les données et la technologie, les équipes diversifiées d'EY présentes dans plus de 150 pays instaurent la confiance au moyen de la certification, et aident les clients à prospérer, à se transformer et à exercer leurs activités.

Que ce soit dans les services de certification, de consultation, de stratégie, de fiscalité ou de transactions, ou encore, au sein des services juridiques, les équipes d'EY posent de meilleures questions pour trouver de nouvelles réponses aux enjeux complexes du monde d'aujourd'hui.