Code de demande: 422247

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Nous recherchons un(e) Chef de produit technique senior (Salesforce), Transformation des commandes et de l'expérience client, pour diriger la stratégie produit, la feuille de route et la livraison d'initiatives clés de transformation numérique au sein de l'équipe Expérience client et canaux (ECC).

• Stratégie et exécution des produits Salesforce : piloter la vision stratégique de l'utilisation des solutions Commerce et Data Cloud de Salesforce pour permettre la transformation des commandes et de l'expérience client.
• Innovation en matière de conception de l'expérience client : diriger la gestion de la personnalisation du parcours et du cycle de vie du client pour créer de la valeur client à chaque interaction.
• Gestion du cycle de vie des produits : diriger les parcours des produits de la conception au lancement, en passant par le développement, l'itération et l'optimisation.
• Supervision du développement des produits : piloter les activités de développement des produits, collaborer avec les équipes techniques et être la « tour de contrôle » qui identifie et atténue les risques et les obstacles.
• Stratégie des canaux : diriger la conception et le développement de stratégies omnicanales pour optimiser la portée, la distribution, la personnalisation et la valeur.

• Identifie et saisit les nouvelles opportunités lorsqu'elles se présentent, en comprenant les principaux avantages pour l'organisation.
• Examine les problèmes complexes sous plusieurs angles ; acquiert une solide compréhension du sujet.
• Transmet l'information clairement, de manière concise et professionnelle.
• Expérimente pour trouver la meilleure solution possible et tire des enseignements des cas tests.
• Implique facilement les autres, selon le cas, pour atteindre les objectifs individuels et collectifs.
• Améliore continuellement ses propres capacités de leadership.

• Orientation client : vous êtes passionné(e) par la prestation d'expériences client exceptionnelles.
• Mentalité de croissance : vous croyez en l'apprentissage continu, l'amélioration et l'adaptabilité. Vous aimez les défis et considérez les revers comme des occasions de croissance.
• Expertise technologique : vous démontrez une solide compréhension et une volonté d'apprendre les technologies et les plateformes numériques, avec une expérience de Salesforce préférable. Cela comprend l'utilisation de ces plateformes pour améliorer les processus d'affaires et accroître l'efficacité opérationnelle.
• Résolution de problèmes : vous excellez dans la résolution de problèmes complexes, la création de récits convaincants et la recherche de solutions automatisées efficaces.
• Communication : vous possédez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale, une attention méticuleuse aux détails et la capacité de parvenir à un consensus sur les solutions proposées.
• Mentalité analytique : vous aimez identifier les domaines à améliorer, possédez de solides compétences analytiques et êtes à l'aise de travailler avec de grands ensembles de données.
• Travail d'équipe : vous êtes un joueur d'équipe collaboratif, capable de collaborer efficacement avec les collègues, la haute direction et les équipes interfonctionnelles.
• Adaptabilité : vous embrassez l'ambiguïté et pouvez présenter avec confiance des recommandations pour les prochaines étapes.
• Organisation et gestion du temps : vous êtes très organisé(e), habile à hiérarchiser les tâches, à gérer plusieurs projets et à respecter les échéances avec exactitude.

• Un baccalauréat en génie ou en informatique est fortement préférable.
• L'expérience avec Salesforce est fortement préférable.
• De 5 à 7 années d'expérience professionnelle récente dans le soutien et la gestion de projets d'expérience client/agent et d'initiatives de conception au sein d'un grand environnement axé sur le client.
• L'expérience des outils de conception centrée sur l'humain et Agile (c.-à-d. Confluence, Jira, Miro) est un atout.
• Expérience dans le secteur des télécommunications, des TI, de la technologie, des finances ou exposition à une variété de rôles stratégiques.
• Excellentes compétences en gestion de projet et en gestion du changement.
• Expérience dans la traduction des concepts en exigences de capacité, de ressources et de produits/services.
• Participation à des projets et des opérations de transformation à grande échelle en tant qu'analyste/développeur/chef de projet.
• Reconnu(e) pour l'exécution de projets de pointe avec des composantes technologiques dans un environnement matriciel complexe.
• Expérience dans l'animation d'ateliers, de discussions au tableau blanc, de feuilles de route technologiques et de consultations clients.
• Le bilinguisme est un atout (anglais et français).

#LI-SS1

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre Statut du poste : Employé permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-04-04

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Mississauga

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