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Description du poste:

L'associé, Ventes et comptes, Service Pro (AVCP), est principalement responsable d'établir des relations avec les clients provenant des domaines industriel, commercial et professionnel, et de leur vendre des produits. Il offre un excellent service à la clientèle en transmettant ses connaissances sur les produits à tous les associés du magasin ainsi qu'en établissant et en entretenant des relations professionnelles avec les clients. Il possède une connaissance approfondie de tous les rayons et services, y compris des produits et services qui y sont offerts. L'AVCP peut avoir à agir à titre d'associé, Ventes, dans l'aire de vente et à effectuer des tâches inhérentes au poste (p. ex., maintenir son espace de travail propre et organisé).

Principales responsabilités:

• Passer au moins le quart de son temps à établir de nouvelles relations professionnelles, surtout dans l'aire de vente, et chercher activement de nouveaux clients en magasin.
• Établir des relations individuelles avec les clients du Service Pro et devenir pour eux un visage familier. Utiliser ses connaissances du secteur d'activité des clients pour mieux prévoir leurs besoins.
• Adopter les comportements du modèle Passez à l'ACTion (accueillir le client, créer un lien et terminer par des remerciements); poser des questions relatives à la définition des besoins en lien avec les produits et les services; traiter et conclure efficacement des ventes incitatives et des ventes complémentaires afin de répondre à tous les besoins des clients et de leur vendre le projet entier.
• Maintenir un système à jour et organisé pour établir le profil des comptes principaux, effectuer leur suivi et créer de nouveaux comptes. Maintenir son espace de travail propre et organisé.
• Effectuer un suivi auprès des clients afin d'assurer leur satisfaction et de donner suite à de potentielles relations professionnelles. Collaborer avec l'équipe de direction du magasin pour régler les problèmes non résolus.
• S'efforcer d'atteindre les objectifs personnels (p. ex., ventes, devis et comptes de crédit) fixés par son superviseur et les objectifs de son équipe. Collaborer avec son superviseur à l'élaboration d'un plan d'action pour perfectionner ses compétences en vente.
• Effectuer des présentations de vente à des clients potentiels à l'extérieur du magasin (p. ex., lieu de travail du client, réunion à l'externe), à l'unique discrétion de son superviseur.
• Établir des devis pour les clients et traiter rapidement et efficacement les télécopies, les appels et les commandes au comptoir. Communiquer l'information relative aux commandes aux préposés à la préparation des commandes et aux coordonnateurs, Livraisons et commandes sur appel, afin de répondre aux attentes des clients et de leur offrir le meilleur service possible.
• Vérifier dans le registre des clients que les commandes ont été ramassées et livrées. Former et informer les associés de magasin sur le Service Pro et encourager leur engagement total dans l'ensemble du magasin.

Compétences:

• Priorité au service à la clientèle: offrir un excellent service à la clientèle aux clients internes et externes en adoptant le modèle Passez à l'ACTion; effectuer un suivi de ses engagements envers les clients et remédier à toute lacune relevée pour assurer leur satisfaction.
• Efficacité: être en mesure de fournir des résultats malgré une charge de travail élevée et des demandes conflictuelles dans un environnement qui évolue rapidement.
• Intégrité: assumer ses responsabilités et faire preuve d'honnêteté dans toutes les tâches, toutes les responsabilités et tous les rôles confiés par Home Depot.
• Communication efficace: créer des réseaux de communication ouverts; adapter le message au public cible; exprimer ses idées de façon claire et concise; tenir les autres bien informés; être à l'écoute des suggestions et des commentaires.
• Engagement sur le terrain: comprendre le lien entre les pratiques de travail et les objectifs de l'entreprise; connaître la concurrence, l'entreprise et l'industrie.
• Esprit d'équipe: entretenir des relations professionnelles positives avec ses collègues et gérer efficacement les conflits interpersonnels.
• Planification et organisation: établir des priorités et des plans et coordonner les activités; obtenir et gérer des ressources pour atteindre les objectifs tout en respectant les échéanciers et le budget.
• Stimulation des ventes: connaître tous les rayons et services et promouvoir efficacement leurs produits et leurs services (p. ex., la carte de crédit d'entreprise); prendre des décisions en fonction des objectifs de vente; être en mesure de surmonter les objections des clients pour conclure des ventes.

Aptitudes:

• Service à la clientèle: accueillir tous les clients, créer un lien avec eux et leur garantir une expérience positive en répondant à leurs besoins.
• Connaissance des produits: se tenir informé sur les produits pour renforcer la confiance des clients et favoriser leur fidélisation à long terme.
• Normes du magasin: assurer la mise en œuvre des événements en magasin, le respect des normes des rayons et la disponibilité des produits sur les tablettes.

Supérieur immédiat ou subordonnés:

• Supérieur immédiat: superviseur du rayon ou service.

Exigences relatives aux déplacements:

• s.o.

Exigences physiques:

• Capacité à se pencher, à se courber, à s'étirer et à se tourner; à soulever, à pousser, à tirer et à déplacer des articles: aptitude à soulever et à déplacer, sans aide, des articles lourds ou volumineux.
• Réponse aux annonces effectuées sur le système de sonorisation: écoute des appels de service à la clientèle, des appels personnels et des annonces d'intérêt général.
• Capacité à monter dans une échelle pouvant atteindre une hauteur de (5 m) 16 pi afin de récupérer ou d'entreposer de la marchandise.
• Marche et position debout: capacité à se déplacer dans le magasin afin d'aider les clients.
• Capacité à différencier les rapports, les dossiers et les étiquettes CUP et à interpréter leur contenu: reconnaissance et utilisation des marchandises et des rapports nécessaires.

Travail hybride:

• Selon l'établissement.

Conditions de travail:

• La circulation de chariots élévateurs et d'autres appareils lourds dans le magasin peut causer des fissures dans le sol et le rendre inégal.
• L'entrepôt peut être poussiéreux et bruyant. Les portes sont souvent ouvertes, ce qui peut causer des courants d'air et des changements de température à l'intérieur.
• Le sol peut être glissant lorsqu'il pleut ou qu'il neige.
• Les marchandises et les outils à manipuler peuvent avoir des rebords coupants.
• Les chariots élévateurs produisent des émanations de gaz.
• Les outils, les fournitures et les marchandises connexes peuvent contenir des matières dangereuses.

Études:

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.

Expérience professionnelle:

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.

Expérience en direction:

• s.o.

Accréditations:

• s.o.

Autres exigences:

• s.o.