Agent.e, expérience client
Notre département d'assurance collective est actuellement à la recherche d'un.e. Agent.e, expérience client. La personne en charge de ce poste devra offrir un service à la clientèle, comprenant des appels téléphoniques, des demandes papier et des courriels, selon les barèmes déjà établis par la gestionnaire. Les responsabilités de ce rôle incluent, mais ne se limitent pas à répondre aux questions ainsi que de régler certains problèmes rencontrés par les clients. La personne choisie devra répondre aux questions administratives posées par les administrateurs du régime et/ou du courtier. Ce rôle implique plusieurs tâches administratives qui requièrent que le titulaire puisse être polyvalent et avoir un sens de priorisation.
- Gérer les courriels quotidiens concernant les demandes des clients, y compris les ajouts d'employés au système et l'envoi de documents de sélection médicale.
- Répondre aux appels téléphoniques concernant les demandes administratives, les réclamations refusées, et les questions sur la facturation mensuelle.
- Assurer la gestion des questions concernant la facturation mensuelle envoyée aux clients, y compris les montants facturés et les demandes de débit préautorisé.
- Effectuer des tâches spéciales assignées par la direction, telles que la préparation de lettres après renouvellement et la saisie des primes reçues des membres.
- Assurer le suivi des demandes de cartes et de dépliants auprès des fournisseurs.
- Solides compétences de communication en français et en anglais.
- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
- Expérience de service à la clientèle antérieure souhaitée.
- Maîtrise de Word, Excel et Outlook.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à prioriser les tâches efficacement.
- Compétences analytiques pour résoudre les problèmes des clients.
- Souci du détail et capacité à travailler dans les délais.
- Connaissance des modalités du contrat et des détails de la couverture.
- Être à l'aise de travailler dans un environnement dynamique.
Si ce défi correspond à vos aspirations professionnelles et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans le développement stimulant de notre entreprise, veuillez faire parvenir votre curriculum vitae avant le 7 avril 2025.
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