Code de demande: 422032

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

L'équipe Bell Mobilité propose aux consommateurs et aux clients d'affaires les meilleurs et plus récents appareils mobiles, services sans fil et solutions Internet des objets, ainsi que les vitesses, la couverture et la fiabilité incomparables du meilleur réseau national au pays. Nous aimons innover et relever de grands défis et, par-dessus tout, nous nous passionnons pour les technologies de pointe.

En tant que Conseiller Soutien, loyauté et rétention, vous dirigerez les efforts visant à assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle dans l'environnement des communications instantanées inter-entreprises. Il s'agit d'une excellente occasion pour des professionnels chevronnés et centrés sur le client de faire partie d'une équipe au sein du groupe Ventes de Bell Marchés Affaires. Vous aurez l'occasion de collaborer avec d'autres experts et professionnels qui sont passionnés par ce qu'ils font. L'équipe est à la recherche de personnes axées sur l'expérience client qui excellent dans un environnement dynamique et trépidant et qui ont déjà réussi à améliorer l'expérience client et le changement au sein du portefeuille de communications instantanées.

Relevant directement du Gestionnaire Ventes et Support, la personne retenue jouera un rôle clé au sein de l'équipe de soutien aux ventes, chargé de gérer les relations d'affaires et de soutenir la vision et le plan directeur stratégique pour nos principaux clients en matière de sécurité publique et de communications.

• Gérer et intégrer un groupe de clients d'entreprise désignés du service Appuyer-pour-Parler afin de maintenir et d'améliorer les relations à long terme avec les clients
• Gérer le modèle de prestation de services pour votre clientèle
• Gérer les relations des principaux comptes interentreprises stratégiques
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires et utiliser des outils afin d'offrir du soutien sur les commandes passées par les clients au moyen du libre-service
• Assumer la responsabilité directe d'accroître la satisfaction et la loyauté des clients en ce qui concerne le service Appuyer-pour-Parler
• Gérer la stratégie de contact en fonction de la taille de l'entreprise du client et de ses revenus, et aider à la gestion du changement pour les services Appuyer-pour-Parler
• Traiter les escalades liées aux problèmes techniques, aux problèmes matériels et aux outils du service Appuyer-pour-Parler avec un sentiment d'urgence et collaborer avec les ressources internes pour résoudre rapidement les problèmes
• Faire appel à ses habiletés interpersonnelles poussées afin de réagir de façon professionnelle aux situations urgentes ou d'escalade
• Diriger des initiatives et des projets ponctuels qui entraînent des changements ou améliorent les activités, dans le but d'améliorer l'expérience client et le taux de désabonnement des clients du service Appuyer-pour-Parler tout en gérant les coûts
• Participer à la transformation de ce rôle à mesure que les besoins de l'entreprise et des clients évoluent dans le domaine des communications instantanées

• Gérer et intégrer un groupe de clients d'entreprise désignés du service Appuyer-pour-Parler afin de maintenir et d'améliorer les relations à long terme avec les clients
• Gérer le modèle de prestation de services pour votre clientèle
• Gérer les relations des principaux comptes interentreprises stratégiques
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires et utiliser des outils afin d'offrir du soutien sur les commandes passées par les clients au moyen du libre-service
• Assumer la responsabilité directe d'accroître la satisfaction et la loyauté des clients en ce qui concerne le service Appuyer-pour-Parler
• Gérer la stratégie de contact en fonction de la taille de l'entreprise du client et de ses revenus, et aider à la gestion du changement pour les services Appuyer-pour-Parler
• Traiter les escalades liées aux problèmes techniques, aux problèmes matériels et aux outils du service Appuyer-pour-Parler avec un sentiment d'urgence et collaborer avec les ressources internes pour résoudre rapidement les problèmes
• Faire appel à ses habiletés interpersonnelles poussées afin de réagir de façon professionnelle aux situations urgentes ou d'escalade
• Diriger des initiatives et des projets ponctuels qui entraînent des changements ou améliorent les activités, dans le but d'améliorer l'expérience client et le taux de désabonnement des clients du service Appuyer-pour-Parler tout en gérant les coûts
• Participer à la transformation de ce rôle à mesure que les besoins de l'entreprise et des clients évoluent dans le domaine des communications instantanées
• Connaissance de l'anglais requise : Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada

• Une expérience en télécommunications serait idéale, notamment avec le service Appuyer-pour-Parler de Bell
• Solides aptitudes pour la communication et les négociations d'affaires par téléphone et par courriel
• Expérience en présentation à l'intention des clients
• Diplôme d'études collégiales ou universitaires

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Non-cadre Statut du poste : Employé permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal || Canada : Ontario : Mississauga
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-03-18

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l'adresse [email protected] afin qu'il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d'accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l'adresse [email protected].

établi : Canada, QC, Montréal

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.