Req Id: 422398

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l'équipe Marché consommateur et moyennes entreprises, vous travaillerez sur une gamme de marques et de solutions. Qu'il s'agisse des meilleurs réseaux de Bell pour la maison, le bureau ou les déplacements, des avantages de Membre chez Virgin Plus ou des forfaits abordables et emballants chez Lucky Mobile, nous répondons aux besoins de connectivité de tous les segments de clientèle au Canada.

Nous ne nous démarquons pas seulement par les options que nous proposons, mais aussi par la façon dont nous les offrons à la clientèle. Au sein de cette équipe, vous vous concentrerez sur l'amélioration continue de l'expérience client afin qu'elle soit plus fluide, intuitive et réactive.

Favoriser la transformation numérique et l'innovation en matière d'IA dans le cadre du partenariat stratégique pluriannuel de Bell avec ServiceNow afin d'offrir des expériences client et agent transparentes et personnalisées. L'équipe « Canaux et expérience client » de Bell a entrepris de transformer l'expérience de nos clients et de nos agents. Dans le cadre de cette démarche, nous mettons en œuvre ServiceNow CSM en tant que « moteur de la promesse client » pour :

• Améliorer notre capacité à suivre et à gérer les cas - Utiliser les capacités AWA pour transmettre rapidement les cas aux agents qualifiés afin qu'ils puissent retourner rapidement au client.
• Analyse avancée - Fournir aux équipes opérationnelles des informations améliorées pour identifier les causes profondes et les facteurs d'escalade afin de simplifier la complexité de l'entreprise.
• Automatisation des flux de travail - Donner aux agents les moyens de résoudre les cas de manière efficace et efficiente grâce à des intégrations de systèmes et à des informations et actions basées sur l'IA.
• Expérience client numérique - Permettre de nouvelles demandes en libre-service et fournir aux clients une meilleure visibilité et des canaux de communication pour les demandes hors ligne.

Nous recherchons un responsable d'implémentation hautement qualifié et expérimenté pour rejoindre notre équipe et mener à bien l'implémentation de ServiceNow Customer Service Management au sein de notre écosystème. Le candidat idéal doit posséder une connaissance approfondie du développement de solutions au sein de la plateforme ServiceNow, en particulier dans le domaine de la gestion des cas et de la gestion des connaissances, car le responsable de l'implémentation sera chargé de diriger la conception, le développement et l'implémentation de solutions innovantes. Ce poste requiert une solide formation technique, des compétences avérées en matière de leadership, une passion pour l'expérience client et un engagement à fournir des résultats exceptionnels.

• Diriger la conception, le développement et la mise en Å“uvre des solutions CSM de ServiceNow, en veillant à l'alignement sur les exigences de l'entreprise et les meilleures pratiques.
• Collaborer étroitement avec le chef de produit et les propriétaires de produits pour comprendre les besoins et les priorités de l'entreprise, les traduire en exigences détaillées par le biais de caractéristiques et d'histoires, et assurer une communication efficace tout au long du processus de mise en Å“uvre.
• Coordonner les activités de test et d'assurance qualité pour s'assurer que tous les produits livrés répondent aux critères d'acceptation.
• Se tenir au courant des tendances et des technologies émergentes dans la plateforme ServiceNow, en particulier dans le domaine du CSM, afin d'assurer l'amélioration continue des solutions.
• Vous êtes en charge de l'élaboration et de la mise en Å“uvre d'un plan d'action pour le développement de l'entreprise.
• Collaborer avec d'autres équipes produits pour assurer l'intégration transparente des solutions CSM de ServiceNow avec les systèmes et applications existants afin de créer des expériences E2E holistiques.
• Diriger la configuration et le développement des solutions ServiceNow CSM qui adhèrent aux meilleures pratiques de l'industrie et aux normes de sécurité.
• Contribuer au développement et à la mise en Å“uvre d'une stratégie ServiceNow CSM complète, en s'alignant sur la feuille de route technologique globale.
  

• Baccalauréat dans le domaine des STIM
• 5+ ans d'expérience prouvée dans l'utilisation de la plateforme ServiceNow, avec un fort accent sur CSM.
• Connaissance approfondie des modules CSM de ServiceNow, y compris la gestion des cas, la gestion des incidents, la gestion des connaissances et le profil des clients.
• Posséder des certifications CSM ServiceNow pertinentes, telles que Certified Business Process Analyst, Certified Implementation Specialist (CIS), ou Certified Application Developer (CAD).
• Forte compréhension des méthodologies de configuration et de développement de ServiceNow, y compris les workflows, les playbooks, AWA et NowAssist.
• Expérience des méthodologies et outils de développement Agile
• Capacité avérée à concevoir, développer et mettre en Å“uvre des solutions CSM ServiceNow complexes.
• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité de communiquer efficacement des concepts techniques à des publics techniques et non techniques.
• Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité d'identifier et de résoudre des problèmes techniques complexes.
• Capacité à travailler de manière indépendante et au sein d'une équipe, en collaborant efficacement avec les collègues et les parties prenantes.

#LI-SS1

#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Alberta : Calgary || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-03-14
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Toronto

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.