Titre : Adjoint(e), Services aux partenaires

Lieu de travail de l'employé : En personne (Victoria, BC)

Statut d'emploi : Permanent à temps plein

Fourchette salariale : 49,830 - 62,288 $ / année ">

La Croix-Rouge canadienne (Croix-Rouge), organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d'organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2024, la Croix-Rouge canadienne s'engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusive et sans obstacle.

Tâches et responsabilités

• Recruter, former, superviser, évaluer, soutenir et encadrer le personnel et les bénévoles, notamment superviser à distance le personnel qui travaille à Nanaimo et à Courtenay.
• Superviser les opérations quotidiennes du Programme de prêt d'équipement médical (HELP), Services aux partenaires, y compris la fourniture d'équipements médicaux, la tenue des dossiers de la clientèle et des registres de prêt, les équipements remis en retard et la gestion des listes d'attente.
• Surveiller l'exécution des programmes pour s'assurer qu'ils respectent les normes de rendement et de qualité; analyser la prestation des services; recommander des améliorations.
• Établir et maintenir des relations de travail solides et proactives avec Island Health et assurer une bonne communication entre le personnel du programme HELP et celui d'Island Health afin de pouvoir résoudre les problèmes liés au programme et à la prestation des services et de discuter des besoins du programme.
• En collaboration avec le ou la gestionnaire, Services aux partenaires, représenter le programme HELP lors des réunions régionales de gouvernance avec Island Health, notamment préparer les documents, les données statistiques et les données opérationnelles du programme ainsi que d'autres documents demandés par le ou la gestionnaire, Services aux partenaires.
• Participer à l'élaboration des procédures et des normes relatives aux contrats et aux ententes de service et veiller à leur mise en œuvre.
• Surveiller l'exécution des programmes pour s'assurer que les normes de rendement et de contrôle de la qualité sont respectées; évaluer les façons d'atteindre les buts et les objectifs; analyser la prestation des services et faire des recommandations en vue de l'améliorer.
• Collaborer avec le ou la superviseur(e) de la distribution du matériel médical pour veiller à ce que les ressources soient allouées de manière à répondre aux priorités des services et du programme HELP.
• Entretenir de solides relations de travail avec les parties prenantes internes et externes.
• Travailler avec le personnel de soutien pour résoudre les problèmes d'entretien des bâtiments et les problèmes informatiques.

Profil recherché

• Détenir un diplôme d'études postsecondaires d'un programme de deux ans dans un domaine connexe et au moins trois ans d'expérience professionnelle, ou une combinaison équivalente d'études ou d'expérience.
• Détenir au moins trois ans d'expérience en supervision de personnel.
• Avoir au moins deux ans d'expérience en service à la clientèle de première ligne; avoir de l'expérience dans un centre d'appels où le volume est élevé est un atout.
• Détenir de solides compétences en coaching.
• Posséder une expérience d'animation de réunions et de collaboration avec des parties prenantes externes, de préférence dans le domaine des soins de santé.
• Détenir une expérience avérée de travail auprès de populations diversifiées.
• Posséder un permis de conduire valide de la Colombie-Britannique.
• Avoir une expérience de travail avec des bases de données personnalisées.
• Détenir des compétences de gestion et de résolution des conflits.
• Avoir de solides compétences informatiques, notamment maîtriser Word, Excel, PowerPoint, Visio, Teams, SharePoint et Outlook.
• Posséder une capacité avérée à travailler avec un degré élevé de discrétion et de diplomatie.
• Avoir de solides compétences en communication interfonctionnelle (anglais oral et écrit).
• Faire preuve de motivation personnelle et avoir une capacité avérée à travailler de manière autonome.
• Être capable de soulever et de porter des charges de 23 kilos (50 livres).
• Faire preuve de souplesse et avoir la capacité de s'adapter à des conditions qui changent rapidement et de gérer des équipes lorsque des changements se produisent.
• Avoir la capacité d'examiner et d'appliquer des analyses de données pour déterminer les tendances ou les écarts.
• Avoir de l'expérience en gestion de contrats dans le domaine de la santé est considéré comme un atout.
• Avoir de l'expérience de travail avec de l'équipement de santé est considéré comme un atout.
• Posséder l'expérience de relever d'un(e) superviseur(e) à distance est considéré comme un atout.
• Posséder une expérience de supervision de personnel qui travaille à distance est considéré comme un atout.
• Avoir de l'expérience en évaluation et en amélioration de l'efficacité opérationnelle est considéré comme un atout.
• Avoir la volonté et la capacité de suivre une formation (fournie) pour obtenir un certificat de secourisme est considéré comme un atout.

Conditions de travail

• Semaine de travail de 35 heures (du lundi au vendredi); la majorité du travail s'effectuera dans un environnement de bureau.
• La personne retenue devra se rendre sur les autres sites du programme HELP de l'île de Vancouver, en fonction des besoins.
• Des heures supplémentaires sont parfois nécessaires, souvent avec un court préavis.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d'occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.

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