Code de demande: 422145

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui encourage l'imagination, le développement professionnel et le mieux-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

Relevant du directeur principal, Stratégie de l'expérience client, ce poste vise à protéger l'expérience client grâce à la recherche, au développement et à l'application des meilleures pratiques. Ce poste gérera deux volets principaux pour transformer notre assistant virtuel :

• Validation de l'expérience : consulter et influencer les décisions de projet afin de créer la meilleure expérience client pour les outils et les processus internes et externes.
  • Création de cartes du parcours client et d'interfaces utilisateur.
  • Être la voix du client tout en s'alignant sur les priorités de l'entreprise.
• Innovation de l'expérience : tirer parti des méthodes de design thinking pour mener des recherches exploratoires (définir l'espace problématique et les besoins des utilisateurs) et évaluatives (affiner les solutions et mesurer la satisfaction client) par le biais d'enquêtes, d'entrevues et d'ateliers.
  • Identifier de nouvelles occasions ou des occasions de soutien pendant le cycle de plongée approfondie/planification/programmes pilotes.
  • Priorisation des fonctionnalités et création du backlog.

Ces programmes révolutionnent l'entreprise et établissent des garde-fous pour l'expansion de l'IA générative. Ce poste exige de solides compétences en gestion de projet, en leadership et en résolution de problèmes, ainsi que la capacité de gérer l'exécution des livrables et de collaborer avec des équipes multifonctionnelles. Excellent communicateur et influenceur, ce candidat doit faire preuve de résilience et de créativité pour remettre en question le statu quo.

Ce poste dirigera la stratégie de recherche et de conception pour l'expérience client de l'assistant virtuel. Ce rôle exige une collaboration avec les équipes de BizOps, des opérations et de Google pour coordonner l'harmonisation entre chaque unité d'affaires. Il ou elle :

• Assurera le maintien de l'expérience client au sein de l'assistant virtuel.
• Planifiera et mènera une vaste gamme de projets de recherche de bout en bout afin de découvrir des informations qui contribuent à notre compréhension de nos clients et de nos employés de première ligne, et qui mènent à des occasions claires pour les projets d'assistant virtuel et les feuilles de route stratégiques.
• Guidera les intervenants du projet dans la reformulation de leurs questions et hypothèses en objectifs de recherche.
• Collaborera avec d'autres équipes de données quantitatives et intégrera d'autres sources de données.
• Bâtira une culture axée sur le client au sein de BizOps grâce au partage du travail, de la recherche et de la collaboration.
• Fournira des mises à jour à l'équipe de direction pour articuler clairement l'état d'avancement des projets à fort impact.
• Favorisera une culture d'apprentissage et de collaboration avec diverses équipes pour apporter des changements.

• Expérience réussie dans la définition de la portée et la gestion d'engagements de recherche tout au long du processus de conception, en collaboration avec des intervenants multifonctionnels (opérations, conception, produit, projets, TI).
• Compréhension des forces et des faiblesses des différentes méthodes de recherche, y compris quand et comment les appliquer pendant le processus de conception et de livraison de projet.
• Capacité à penser de manière créative et stratégique et à résoudre des problèmes, ainsi qu'à créer de nouveaux processus.
• Solides compétences en communication verbale et écrite, en présentation et en animation.
• Solides compétences en gestion du changement et de projet.
• Intérêt pour la création et la conception de contenu (principalement pour les médias numériques, la mise en page et la conception graphique, la conception de sites Web, etc.).
• Connaissance de base des principes UX et des méthodes de recherche, un atout.

• Voyages selon les besoins.
• Heures non régulières (soirs et week-ends) à l'occasion.
• Le bilinguisme est un atout (anglais et français).

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre Statut du poste : Employé permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : 2025-02-28

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l'adresse [email protected] afin qu'il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d'accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l'adresse [email protected].

établi : Canada, ON, Toronto

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