Type de poste:
Permanent

À la recherche d'une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l'entremise de la collaboration et de l'innovation, notre équipe crée des solutions d'assurance, de soins primaires et de services médicaux d'urgence à l'avant-garde de l'industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d'améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d'entreprise primée. Nous célébrons l'individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C'est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d'avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu'à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d'elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd'hui.

Reporting to the Director, Brokerage Sales Ontario, the Manager, Client Services is responsible for leading and supporting a team of service representatives in their day-to-day operations while meeting the established standards for processing time and quality of work performed. This person works to resolve operational issues and ensures that employees have the appropriate tools and skills to perform their duties.

Through their actions, this person ensures that a healthy and positive work climate is fostered within the team. They serve as a coach for the team staff to keep employees motivated and engaged at work, while also recognizing and helping them identify their career goals for development and succession planning purposes.

Key Responsibilities:

• Provide leadership and priority management to the team in its daily operations.
• Manage and control the portion of the budget allocated for the team.
• Establish performance objectives for the team. Track the quality, productivity and attendance of the employees and provide the support they need to achieve their objectives through coaching.
• Conduct performance reviews, provide feedback and assist in the development of action plans for performance improvement when required.
• Develop relationships and communications with internal partners using a "client-centric" approach focused on finding solutions.
  Manage submitted issues by providing timely and appropriate follow-up and resolution.
• Foster employee engagement by mobilizing the team and creating a healthy and positive work environment.
• Identify, evaluate and analyze processes/activities that can be improved and standardized and make the necessary recommendations.
• Work in collaboration with various internal departments to identify and resolve complex process and/or system issues in order to provide quality service to clients and brokers.
• Participate in the development, documentation and implementation of new procedures. Ensure that the changes implemented result in the expected improvements.
• Meet with brokers and consultants, in collaboration with sales and service representatives, to present the Medavie Blue Cross service offering and develop business relationships with them.
• Explain the competitive advantages of Medavie Blue Cross in terms of customer service during finalist presentations to clients.

Qualifications:

Education: University degree or college diploma in an appropriate discipline
Experience: Minimum of 4 years experience in group insurance and 5 years experience in employee management.

Knowledge & Skills:

• Comfortable with computer systems and basic software (such as Word, Excel, PowerPoint)
• Good knowledge of group insurance administrative systems
• Understanding of how to build high-performance teams
• Good interpersonal skills
• Sense of initiative, leadership and autonomy
• Ability to plan and organize work
• Strong ability to learn on the job
• Proficient at process management
• Proficient at problem solving

#CBM1

#LI-VS1

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d'adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d'en faire la demande à l'équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d'accessibilité et respectent l'ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s'appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : [email protected] .