Objectif du poste :

Les Services clients se chargent de la résolution des problèmes de deuxième niveau en lien avec les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles et l'équipement périphérique afférent. Ils voient au maintien d'un environnement de travail sûr et efficace en ayant une connaissance approfondie du matériel et des logiciels.

Responsabilités principales :

• Configurer ce qui suit : postes de travail, ordinateurs portatifs, imprimantes, périphériques, téléphones intelligents, tablettes, téléphones cellulaires et messagerie vocale instantanée, entre autres; assurer un suivi des éléments de configuration, et offrir un soutien aux utilisateurs finaux.
• Installer des logiciels et des applications mobiles conformément aux contrats de licence, et en assurer le soutien pour les utilisateurs finaux.
• Résoudre des problèmes de deuxième niveau liés aux Technologies de l'information (TI) en offrant un service à la clientèle et une expertise technique de haut niveau, en temps opportun, conformément à l'accord sur les niveaux de service. Apporter son soutien aux clients locaux et aux clients des escales en région éloignée.
• Coordonner et exécuter les demandes relatives aux incidents, aux services et aux changements conformément aux accords sur les niveaux de service.
• Participer aux réunions du service et favoriser le travail d'équipe de façon continue : réunions, dialogue libre, défis d'équipe et rencontres de groupe non officielles.
• Fournir un soutien sur les lieux de travail pour ce qui est de l'équipement radio du SOC, aider et accompagner les techniciens travaillant pour des fournisseurs.
• Se charger de l'administration des domaines des comptes d'utilisateurs, de l'accès Internet, de l'accès réseau et de l'accès aux applications. Ajouter des objets informatiques et des permissions, et en assurer la gestion.
• Rédiger des documents propres aux différents logiciels et aux configurations de matériel, et les tenir à jour.
• Veiller à l'application des politiques de sûreté des TI pour tous les utilisateurs.
• Participer aux procédures de sauvegarde et de restauration des TI en cas de sinistre informatique.
• Aider à la mise en œuvre de projets spéciaux, au besoin, et collaborer avec différents membres du service des TI pour assurer l'achèvement des projets dans les délais prescrits.
• Communiquer les solutions adoptées au reste de l'équipe du Soutien aux clients.
• Veiller à ce que les documents de soutien soient à jour pour tous les articles liés au Soutien aux clients.
• Consigner toutes les demandes dans le logiciel ITSM/Assistance technique et traiter les demandes libre-service en phase finale.
• Offrir un soutien de premier niveau pour les TI à nos clients de Chorus.
• Veiller à ce qu'une réponse verbale ou électronique soit fournie pour toutes les demandes.
• Rediriger les clients vers les ressources adéquates, au besoin. Transmettre les demandes au personnel approprié conformément aux lignes directrices et aux procédures en vigueur.
• Fournir un soutien téléphonique aux clients et assurer le remplacement des analystes - Assistance technique.
• Communiquer avec les utilisateurs en cas de pannes, d'incidents majeurs, de changements, de mises à niveau, etc.
• Assumer toute autre tâche connexe, au besoin.
  
• Accomplir les tâches en fonction des politiques et des procédures établies tout en accordant la priorité à sa propre sécurité et à celle de ses collègues et des clients.

Formation et compétences requises :

• Avoir un diplôme ou un certificat d'un collège technique, ou un diplôme universitaire en informatique, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• Compter au moins une à trois années d'expérience dans le domaine des systèmes d'information.
• Compter au moins une à trois années d'expérience dans la migration des données des utilisateurs d'un ordinateur à un autre.
• Posséder une certification Microsoft, de préférence (p. ex. : Microsoft Certified Systems Administrator [MCSA], Microsoft Certified Systems Engineer [MCSE], certification Office 365 ou certification A+, un atout).
• Avoir de l'expérience relativement aux produits Apple (appareils iPad et iPhone) - matériel, applications, gestion des appareils mobiles, Wi-Fi et autres systèmes connexes, un atout important.
• Avoir des connaissances et de l'expérience dans les domaines suivants : administration et soutien relatifs aux ordinateurs de bureau et aux imprimantes, LAN, administration des systèmes de courrier électronique, applications client/serveur, émulation de terminaux, etc.
• Avoir les compétences nécessaires pour offrir du soutien et régler des problèmes techniques en lien avec Office 365 et les systèmes d'exploitation Windows.
• Avoir d'excellentes aptitudes pour la recherche de pannes et la résolution de problèmes.
• Savoir communiquer relativement à des sujets techniques et non techniques.
• Avoir de l'entregent.
  

Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible aux personnes en situation de handicap. Nous voulons nous assurer que vous avez toutes les chances de réussite. Par conséquent, si vous souhaitez bénéficier de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement, veuillez nous en faire part par courriel à l'adresse suivante : [email protected].

Nous sommes d'avis que le meilleur effectif comprend des personnes de toute origine, de toute capacité et de tout point de vue. Pour être un chef de file au sein de notre industrie, nous misons sur la diversité et sur les valeurs uniques de chaque personne. Nous amenons notre personnel à favoriser une culture d'inclusion en créant des milieux de travail sûrs où toute personne peut être elle-même. Satisfaire aux exigences de notre clientèle diversifiée est essentiel à notre succès, et nous reconnaissons l'importance d'avoir un effectif qui représente les collectivités que nous desservons.