Code de demande: 421684

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

L'équipe Bell Mobilité propose aux consommateurs et aux clients d'affaires les meilleurs et plus récents appareils mobiles, services sans fil et solutions Internet des objets, ainsi que les vitesses, la couverture et la fiabilité incomparables du meilleur réseau national au pays. Nous aimons innover et relever de grands défis et, par-dessus tout, nous nous passionnons pour les technologies de pointe.

Statut de l'emploi: Permanent temps plein
Nombre de postes: 5
Adresse du lieu de travail: 5099 Creekbank Rd., Mississauga, On., ou 1 Alexander-Graham-Bell, Verdun, Qc., ou 2980 Virtual Way, Vancouver, BC.
L'agent se doit de résider à une distance maximale de 2 heures de son lieu de travail

L'équipe de soutien en assurance qualité est un groupe dynamique au sein du grand département de service client sans fil. Les personnes embauchées évalueront et vérifieront les appels, les e-mails et la mise en place des contrats; ils feront aussi d'autres tâches au besoin. Ils seront aussi en charge de donner des conseils, de pousser à mieux comprendre et d'améliorer les processus en utilisant leur savoir et leur expertise.

• Évaluer et vérifier la qualité/précision des appels et emails
• Documenter et fournir de la formation aux agents, nouveaux ou existants
• Soutenir les projets de changement en tant qu'expert
• Collaborer pour offrir des conseils personnalisés basés sur les résultats d'audit, les tendances et les observations
• Valider le nouveau/renouvelé plan tarifaire du contrat, les T&C et la précision de la première facture
• Analyses complètes et faire des recommandations /projets spéciaux
• Conseils personnalisés basés sur les résultats d'audit
• Préparation de documents/communications selon les besoins
• Identification des lacunes et opportunités dans les processus basés sur les retours des agents, les escalades, etc.

• Le bilinguisme est requis, français et anglais: Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada
• Maîtrise de la communication orale et écrite (excellentes compétences en communication)
• Connaissance approfondie des systèmes de facturation sans fil NM1/CSM, Sales Force, Singleview, CCC Portal, CSS
• Connaissance approfondie des politiques et des procédures de l'entreprise relative aux services sans fil
• Connaissance pratique des applications Microsoft : Excel, Outlook, Word et PowerPoint
• Autonome et débrouillard, passionné et axé sur les résultats
• Fait preuve de persévérance, de confidentialité et d'intégrité
• Fortes qualités de leadership, capable de communiquer et de représenter l'équipe de manière professionnelle et efficace
• Doit avoir un esprit analytique et être positif lorsqu'il s'agit de résoudre des conflits
• Excellente organisation, planification et gestion du temps avec souci du détail
  • Travailler de manière autonome et en équipe
  • Être capable de prendre des décisions, résoudre des problèmes et gérer les priorités
  • Gérer plusieurs tâches avec des délais variés

• Diplôme collégial
• Minimum de 2 ans d'expérience ou équivalent
• Connaissance de l'infrastructure de facturation des clients d'entreprise, rapports électroniques, libre-service & approvisionnement sans fil
• Bonne maîtrise de SmartPath, Salesforce, NM1

• Disponible pour travailler entre 8h00 et 20h00 EST, du lundi au vendredi

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Non-cadre Statut du poste : Employé permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Colombie-Britannique : Vancouver || Canada : Québec : Verdun
Profil de travail : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2025-02-03

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l'adresse [email protected] afin qu'il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d'accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l'adresse [email protected].

établi : Canada, ON, Mississauga

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.