Service Nouveau Brunswick

Gestionnaire de la Formation

Concours Ouvert

Ã?chelle Salariale 5

Lieu de travail flexible au Nouveau-Brunswick

Service Nouveau-Brunswick est à la recherche dâ??une personne créative et expérimentée pour se joindre à lâ??équipe des Services à la clientèle, Services publics, en tant que gestionnaire de la formation. La personne retenue sera responsable de la conception, de la mise en Å?uvre et de la gestion des programmes de formation sur le service à la clientèle destinés aux équipes des téléservices et des centres de services. Elle aura pour objectif de veiller à ce que le personnel dispose des connaissances, des compétences et de la confiance nécessaires pour offrir un service à la clientèle exceptionnel à la population du Nouveau-Brunswick. La personne idéale possède dâ??excellentes aptitudes au leadership, une expertise en matière dâ??élaboration de programmes de formation, une solide compréhension des principes dâ??apprentissage chez les adultes, de bonnes connaissances des activités du service à la clientèle et la capacité de monter des programmes de formation aussi attrayants quâ??efficaces.

Vos responsabilités seront, entre autres, les suivantes :

• Ã?laboration et prestation de la formation â?? Ã?laborer et offrir des programmes de formation complets pour le personnel du service à la clientèle, notamment en ce qui concerne lâ??accueil et lâ??intégration, la formation continue et la formation professionnelle spécialisée.
• Ã?valuation des besoins â?? Travailler en étroite collaboration avec lâ??équipe de gestion du service à la clientèle afin dâ??évaluer les besoins en matière de formation en fonction des indicateurs de rendement et de la rétroaction des clients et des agents.
• Design curriculaire â?? Mettre au point des contenus de formation intéressants et utiles, notamment pour des séances tutorées (en personne ou virtuelles), des modules dâ??apprentissage en ligne, des scénarios de jeux de rôles et des ateliers.
• Ã?valuation de la formation â?? Mesurer lâ??efficacité de la formation en utilisant des indicateurs de rendement clés, comme lâ??amélioration du rendement des agents, la satisfaction de la clientèle et les taux de résolution des problèmes au premier appel. Utiliser les données pour améliorer sans cesse les programmes de formation.
• Encadrement et mentorat â?? Sâ??assurer quâ??un encadrement et un soutien adéquats sont offerts afin dâ??évaluer les compétences et de les améliorer, de renforcer la motivation et de garantir le respect des normes de qualité.
• Amélioration continue â?? Ã?valuer et améliorer en permanence les méthodes, les documents et les stratégies de formation afin de sâ??assurer quâ??ils correspondent aux besoins changeants et aux pratiques exemplaires du secteur.
• Collaboration â?? Travailler en partenariat avec les équipes chargées des activités et de lâ??assurance de la qualité afin que les efforts de formation tiennent compte des objectifs organisationnels et sâ??assurer que lâ??expérience du service est la même dâ??un agent à lâ??autre.
• Direction â?? Diriger et motiver une équipe de formateurs, en leur donnant une orientation et un soutien en matière de perfectionnement professionnel.

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES:Grade universitaire en éducation, avec un accent sur lâ??éducation des adultes ou un domaine connexe, et cinq (5) ans dâ??expérience en formation avec de lâ??expérience en élaboration de programmes de formation, dont trois (3) à cinq (5) ans au moins dâ??expérience dans un poste de gestion ou de direction. Selon le nombre de candidatures reçues, une combinaison équivalente dâ??études, de formation et dâ??expérience pourrait être prise en considération.

La connaissance de lâ??anglais et francais à lâ??oral et à lâ??écrit est nécessaire.

Vous devez faire clairement état des qualifications essentielles pour que votre candidature soit retenue. Veuillez préciser votre capacité linguistique dans votre demande et vous assurer de bien indiquer votre choix de langue pour lâ??évaluation.

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT : La préférence pourrait vous être accordée si vous possédez une formation ou de lâ??expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants :

• Capacité manifeste dâ??élaborer, de présenter et dâ??évaluer des programmes de formation.
• Très bonne compréhension des indicateurs de rendement et des styles ou des techniques dâ??apprentissage.
• Excellentes compétences en matière de communication, de relations interpersonnelles et de présentation.
• Solides aptitudes en matière de résolution de problèmes et esprit dâ??analyse.
• Capacité à mener, à inspirer et à motiver des équipes.
• Capacité à travailler dans un milieu dynamique où les activités se déroulent à un rythme rapide.
• Certification en formation ou en conception pédagogique (par exemple, Certified Professional in Learning and Performance, Associate Professional in Talent Development ou autre certification de ce genre).
• Expérience relative aux plateformes de formation en ligne et aux outils dâ??apprentissage en ligne.
• Expérience de lâ??encadrement et du perfectionnement des employés qui travaillent sur place ou à distance.

Selon le nombre de candidatures reçues pour ce concours, il se peut que vous deviez, dans votre demande, faire état dâ??au moins une qualification constituant un atout, en plus des qualifications essentielles, pour que votre candidature soit prise en considération.

EXIGENCES OPÃ?RATIONNELLES :

Ce poste pourrait exiger devoir se déplacer à lâ??intérieur de la province; les candidats doivent donc posséder un permis de conduire du Nouveau-Brunswick valide et leur propre véhicule.

La personne retenue devra se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires

COMP�TENCES COMPORTEMENTALES : Vous devez posséder les compétences comportementales suivantes :

• Developpement des autres
• Communication interactive efficace
• Travail dâ??équipe et collaboration

COMP�TENCES TECHNIQUES : Vous devez posséder les compétences techniques suivantes :

• Connaissance du contexte fiscal
• Connaissance des pratiques de gestion des conflits
• Connaissance des techniques dâ??animation de groupes

Votre CV doit être présenté en ordre chronologique et préciser vos antécédents de scolarité et dâ??emploi, à temps partiel ou à temps plein, en mois et en années.

Salaire : de 64 974 $ à 90 740 $ par année â?? Ã?chelle salariale 5 â?? Régime de rémunération des cadres et des employés non syndiqués.

Nous vous encourageons fortement à soumettre votre demande par le portail en ligne https://hrh.gnb.ca/ess/e-recruit/competition.aspx?strType=c lâ??aide du bouton « Postuler en ligne » pour augmenter lâ??efficacité et maintenir une expérience constante des candidats. Veuillez-vous assurer de remplir votre demande au plus tard le 5 fevrier, 2025 et dâ??indiquer le numéro de concours R85-2024/25-745.

Dans le cas peu probable où vous rencontreriez des problèmes techniques ou si vous ne pouviez pas remplir votre demande en ligne, veuillez contacter [email protected].

Nous vous remercions de poser votre candidature, mais nous ne communiquerons avec vous que si votre dossier est retenu pour lâ??étape suivante.

Au moment de la nomination, la préférence sera accordée aux personnes inscrites au Programme dâ??égalité dâ??accès à lâ??emploi et aux vétérans qui figurent parmi les personnes plus qualifiées.

Nous préconisons un milieu de travail où les produits parfumés sont utilisés avec discrétion.

Nous souscrivons au principe de lâ??égalité dâ??accès à lâ??emploi.

La fonction publique du Nouveau-Brunswick : Améliorer la vie des Néo-Brunswickoises et des Néo-Brunswickois au quotidien!