Code de demande: 421440

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Soyez au cœur de la transformation et de la croissance de Bell en vous joignant à l'équipe Services généraux. De nombreuses équipes collaborent au soutien de nos entreprises de premier plan; c'est le cas des groupes Sûreté et responsabilité de l'entreprise, Communications, Ressources humaines, Approvisionnement, Transformation stratégique de l'entreprise et Services immobiliers. Vous participerez à l'orientation de la vision stratégique et à la livraison pratique de l'organisation afin de faire progresser notre entreprise et de soutenir les groupes et les membres de l'équipe de tous les secteurs de l'organisme.

Chez Bell, vos perspectives et votre expérience vous permettront de laisser votre marque en contribuant à offrir les meilleures connexions numériques et les meilleurs services de prochaine génération aux Canadiens. Joignez-vous à nous tandis que nous passons d'une entreprise de télécommunications traditionnelle à un chef de file des services technologiques et des médias numériques.

Nom et description du service embaucheur

Ce poste exige un individu polyvalent et proactif, capable de soutenir une équipe, d'analyser les problèmes, et de proposer des solutions innovantes. Le candidat idéal possède d'excellentes aptitudes en leadership, en communication, en résolution de problèmes et en gestion de la paie.

Tâches et responsabilités

• Fournir un soutien technique et un coaching aux employés, documenter les échanges et identifier les problématiques récurrentes afin d'améliorer les processus. Collaborer avec le formateur à la création et à la diffusion de documents d'appoint
• Élaborer et gérer le plan d'assignation hebdomadaire des agents, en priorisant les tâches et en respectant les échéanciers et les directives établies
• Traiter et résoudre les situations inhabituelles et complexes, en proposant des solutions efficaces et durables
• Analyser les données, identifier les pistes d'amélioration des processus et du contenu afin d'optimiser l'expérience employé. Proposer des solutions concrètes pour améliorer la simplicité et la convivialité des systèmes
• Assurer le contrôle de la qualité du travail et des appels (via Verint) selon les standards établis
• Réaliser des analyses et produire différents rapports pour le suivi des performances
• Participer à des projets d'amélioration des processus et assurer leur mise à jour
• Maintenir une connaissance à jour des conventions collectives et des normes gouvernementales relatives à la paie
• Assister les équipes dans l'exécution de leurs tâches et la prise d'appels
• Travailler en étroite collaboration avec les coachs et toutes les autres équipes
• Monitorer le niveau de service via Avaya et prendre les mesures nécessaires pour assurer la qualité du service

Compétences et qualifications essentielles

• Expertise en traitement de la paie; cela inclut une connaissance approfondie des calculs de paie, des retenues d'impôt, des déductions et la capacité de traiter avec précision les données de paie selon les calendriers et les exigences légales. Cela englobe également la maîtrise des logiciels et systèmes de paie. (Un test de validation des connaissances générales de paie sera donnée)
• Capacité à prendre des décisions éclairées et à assumer un rôle de leader
• Excellente capacité à gérer les priorités, à respecter les échéanciers serrés et à bien gérer le stress dans un environnement dynamique
• Grande capacité d'analyse pour comprendre les besoins, les causes sous-jacentes des problèmes et adapter les solutions en conséquence
• Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches simultanément
• Capacité à guider et à encadrer les employés
• Excellentes aptitudes au travail d'équipe et à la collaboration
• Excellentes aptitudes à l'écoute active, à la communication empathique, diplomatique et à l'adaptation à son audience
• Bonne connaissance du logiciel SAP
• Désir de partager ses connaissances et de contribuer à l'apprentissage des autres
• Connaissance de l'anglais et du français requise; maîtrise parfaite (oral et écrit)
  • Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada
• Bon sens de l'organisation et de la planification
• Grand souci du détail pour assurer l'exactitude de l'information
• Capacité à faire preuve d'initiative, de jugement et à proposer des solutions et des améliorations
• Capacité à travailler de manière autonome et à entretenir d'excellentes relations interpersonnelles
• Connaissance intermédiaire de la suite Microsoft Office; Word, Excel, PowerPoint, Outlook (Un test de validation pour Excel sera donnée)
• Discrétion et respect de la confidentialité

Conditions de travail

• Heures d'affaires régulières du service selon les besoins d'affaires, surtemps occasionnel
• Être disponible et flexible
• Candidat(e) requis dès que possible

#ProgrammeRecommandationEmployes Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Employé syndiqué

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Québec : Verdun

Profil de travail : Télétravail à temps plein

Date limite pour postuler : 2025-01-30

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35?% sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, QC, Verdun

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.