Titre du poste : Coordonnateur(-trice), Service à la clientèle, Programme de prêt d'équipement médical (HELP)

Lieu de travail : En personne (Prince George, Colombie-Britannique)

Statut d'emploi : Permanent à temps plein

Fourchette salariale : 44,189 $ - 55,236 $ / année

Tâches et responsabilités :

• Veiller à l'atteinte des cibles et objectifs en matière de service à la clientèle; faire le suivi de la prestation des services du programme afin d'en contrôler la qualité et d'assurer le respect des normes de qualité.
• Recruter, former, mentorer, superviser et encadrer le personnel offrant des services à la clientèle.
• Superviser la réception et le traitement des demandes de service et en faire le suivi conformément aux normes de la Croix-Rouge en matière de rapidité et de qualité.
• Élaborer et mettre en œuvre des activités favorisant la rétention, l'engagement, l'expérience et l'adhésion des bénévoles en vue de doter le programme du personnel bénévole nécessaire pour atteindre ses objectifs.
• Recruter les superviseur(e)s bénévoles responsables des équipes de service à la clientèle; les superviser et les encadrer dans l'exercice de leurs fonctions.
• Faire des recommandations visant à améliorer, à simplifier et à rendre plus sécuritaire la prestation des services, et participer à la mise en œuvre des recommandations adoptées.
• Appuyer l'équipe des opérations du programme HELP en communiquant avec les collègues responsables de l'acquisition d'équipement et de la prestation des services aux partenaires.
• Faire le suivi des dons financiers pour chaque site, formuler des recommandations sur les progrès réalisés par rapport aux cibles fixées et apporter des corrections, au besoin.

Profil recherché :

• Détenir un diplôme d'études postsecondaires d'un programme de deux ans dans un domaine pertinent.
• Posséder au moins deux années d'expérience professionnelle en gestion de personnel rémunéré et bénévole dans un domaine axé sur le service à la clientèle ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.
• Maîtriser l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Maîtriser la suite Microsoft Office.
• Posséder beaucoup d'entregent.
• Favoriser une approche collaborative pour résoudre les problèmes.
• Faire preuve d'influence et de leadership; posséder des compétences avérées en gestion et en encadrement de personnel.
• Avoir un grand sens du service à la clientèle.
• Faire preuve de polyvalence et pouvoir gérer de multiples priorités concurrentes dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide.
• Être titulaire d'un permis de conduire provincial valide (classe 5).
• Posséder un certificat valide en secourisme ou être disposé à suivre une formation à cet effet.
• Posséder des connaissances et de l'expérience professionnelle liées à la prestation de programmes de santé constitue un atout.
• Avoir déjà travaillé auprès de populations diversifiées et comprendre les enjeux culturels constitue un atout.

Conditions de travail :

• La personne retenue devra se déplacer fréquemment à l'intérieur de la région et devra occasionnellement travailler selon un horaire non conventionnel.
• La personne retenue devra posséder un dossier de conduite satisfaisant.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d'occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.

#RecrutementRegulier

Salary Band:
$44,189 - $55,236