Service Nouveau-Brunswick

Ã?chelle salariale 5

Surveillant ou surveillante du soutien sur place

R85-2024/25 - 536 (12723)

Concours public - 6 mois avec possibilité d'extension

Flexible

Service Nouveau-Brunswick est à la recherche d'une personne qui se joindra à lâ??équipe des Services à la clientèle en tant que surveillant ou surveillante du soutien sur place, au nord du Nouveau-Brunswick.

Ã? titre de membre de lâ??équipe des Services à la clientèle, la personne retenue sera chargée de superviser les activités quotidiennes de lâ??équipe du soutien sur place, dont la surveillance et la coordination des activités quotidiennes de lâ??équipe, la surveillance des niveaux de dotation en personnel, la gestion de la transmission aux échelons supérieurs, la gestion de la charge de travail et la gestion quotidienne des incidents et de la liste dâ??attente des demandes de service. En outre, ce poste contribue grandement aux projets dâ??amélioration continue des processus et représente souvent le ministère dans un portefeuille de diverses initiatives de la division.

Vos responsabilités comprendront, sans toutefois sâ??y limiter :

• Assurer la surveillance et la gestion directes des incidents de Remedy et veiller à ce que la résolution des incidents et lâ??exécution des demandes se fassent selon les niveaux de service prévus
• Superviser le travail quotidien des technicien(nes) de soutien au poste de travail en garantissant une qualité de travail élevée et le respect des procédures et processus opérationnels standard
• Gérer les escalades des clients, enquêter sur les plaintes des clients et s'approprier les problèmes en assurant une résolution rapide et efficace
• Explorer les opportunités et mettre en Å?uvre des stratégies d'amélioration continue des services
• Assurer le développement continu des connaissances et des compétences des employés, y compris le coaching, la gestion du rendement et la recommandation de formation

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES : Un diplôme d'études postsecondaires et un minimum de quatre (4) ans d'expérience de travail connexe, qui doit comprendre une certaine expérience de supervision. Sous réserve de la réponse à ce concours, une combinaison équivalente d'études, de formation et d'expérience peut être considérée.

Selon le nombre de candidatures reçues pour ce concours, une combinaison équivalente en formation et en expérience pourrait être prise en considération, ou les années dâ??expérience requises pourraient être augmentées.

La connaissance du français et de lâ??anglais parlés et écrits est nécessaire. Veuillez indiquer votre capacité linguistique

Les candidats doivent faire clairement état des qualifications essentielles afin que leur candidature ne soit pas rejetée. Veuillez préciser votre capacité linguistique sur votre demande et indiquer la langue préférée pour lâ??évaluation dans votre curriculum vitae.

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT : La préférence peut être accordée aux candidats possédant les atouts suivants :

• Expérience avec les systèmes dâ??exploitation et dâ??applications logicielles de Microsoft
• Expérience avec Microsoft Active Directory Management
• Expérience avec le matériel informatique et les périphériques des utilisateurs
• Expérience avec les fondamentaux ITIL
• Certification MCP/MCTS ou MCSE/MCITP
• Certification A+
• Expérience en supervision

Selon le nombre de candidatures reçues pour ce concours, il se peut que les candidats soient obligés dans leur demande de faire état d'au moins une qualification constituant un atout en plus des qualifications essentielles afin que leur candidature ne soit pas rejetée.

EXIGENCES OPÃ?RATIONNELLES: Ce poste peut exiger des déplacements dans lâ??ensemble de la province

Ce poste pourrait exiger devoir travailler selon un horaire souple et avoir à travailler les soirs et les fins de semaine à lâ??occasion.

Les candidats devront se soumettre à une vérification de leurs antécédents judiciaires avant la nomination.

COMP�TENCES COMPORTEMENTALES : Le candidat retenu possédera les compétences comportementales suivantes :

• Leadership personnel et engagement organisationnel
• Stratégie et innovation
• Travail d'équipe et collaboration
• Service à la clientèle et orientation vers les résultats
• Intégrité et conscience de soi

COMP�TENCES TECHNIQUES : Le candidat retenu possédera les compétences techniques suivantes :

• Sens de la planification et de lâ??organisation
• Habiletés de présentation
• Communication écrite
• Expertise et connaissances spécialisées du sujet

Les détails du curriculum vitae doivent être présentés en ordre chronologique en indiquant les années et les mois pour la formation et les emplois à temps partiel ou à plein temps.

Salaire : de 64 974 $ à 90 740 $ par année â?? Ã?chelle salariale 5 â?? Rémunération des cadres et des non-syndiqués

Nous vous encourageons fortement à soumettre votre demande par le portail en ligne à lâ??aide du bouton « Postuler en ligne » pour augmenter lâ??efficacité et maintenir une expérience constante des candidats. Veuillez-vous assurer de remplir votre demande au plus tard le 2 decembre 2024.

Dans le cas peu probable où vous rencontreriez des problèmes techniques ou si vous ne pouviez pas remplir votre demande en ligne, vous pouvez soumettre les documents relatifs à votre demande par la poste à lâ??adresse ci-dessous.

Service Nouveau-Brunswick

Ressources humaines

850 chemin Lincoln

C.P. 1998

Fredericton, N.-B. E3B 4Z7

Téléphone: (506) 457-3580

Nous désirons remercier tous les postulants de l'intérêt manifesté pour le poste, mais nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus.

Toutes les personnes travaillant dans un secteur vulnérable devront présenter une preuve de vaccination complète contre la COVID-19 (deux doses dâ??une série primaire en plus dâ??une dose de rappel reçue au cours des six derniers mois) ou suivre toutes les mesures de précaution mises en place par lâ??employeur.

Les candidats inscrits au programme d'égalité d'accès à l'emploi et les anciens combattants qui démontrent qu'ils sont parmi les plus qualifiés, auront la préférence au moment de la nomination.

Nous préconisons un environnement où les produits parfumés sont utilisés avec discrétion.

Nous offrons lâ??égalité dâ??accès à lâ??emploi.

Regardez pour voir ce que câ??est de travailler au gouvernement du Nouveau-Brunswick, où nous travaillons ensemble comme Une équipe, un GNB pour améliorer la vie des Néo-Brunswickoises et Néo-Brunswickois au quotidien!

La fonction publique du Nouveau-Brunswick : améliorer la vie des Néo-Brunswickois au quotidien!