Type de poste:
Permanent

À la recherche d'une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l'entremise de la collaboration et de l'innovation, notre équipe crée des solutions d'assurance, de soins primaires et de services médicaux d'urgence à l'avant-garde de l'industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d'améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d'entreprise primée. Nous célébrons l'individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C'est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d'avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu'à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d'elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd'hui.

Notre mission envers vous

Désignée comme l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada, Croix Bleue Medavie offre une carrière où vous ferez l'expérience d'un travail enrichissant et valorisant au sein d'un environnement inclusif et axé sur les objectifs. Notre équipe de 2 100 professionnels et professionnelles excelle grâce à nos valeurs communes : compassion, responsabilité, adaptabilité, innovation et esprit communautaire. De plus, en tant qu'organisation à but non lucratif, nous sommes fiers de redonner aux collectivités. À Croix Bleue Medavie, nous entretenons une culture qui favorise l'ouverture, la compréhension et un sentiment d'appartenance, au sein de laquelle tout le monde peut faire preuve d'authenticité au travail.

Développer notre réseau de futurs talents :

Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses comme vous! De personnes déterminées, passionnées, curieuses et qui sont enthousiastes à l'idée d'être le premier point de contact de notre entreprise.

Nous embauchons pour des formations sur une base mensuelle afin de développer notre réseau de représentants et représentantes du Service à la clientèle qui sont flexibles dans leur date d'entrée en fonction. Si vous avez l'esprit critique, aimez fournir une expérience client exceptionnelle et souhaitez commencer votre carrière au sein d'une entreprise à la culture primée, vous êtes au bon endroit! Vous aurez de plus l'occasion de travailler aux côtés de gestionnaires et de collègues qui font preuve de compassion et d'esprit d'équipe et aurez accès à des ressources et des possibilités pour atteindre tout votre potentiel! Présentez votre candidature à ce poste et nous communiquerons avec vous si vous êtes sélectionné(e) pour passer à l'étape suivante.

Aider les autres vous motive?

À ce poste, vous soutiendrez nos adhérents et adhérentes et aurez l'occasion de résoudre des problèmes avec efficacité et de contribuer positivement au climat de votre équipe. Votre objectif sera de vous assurer que les personnes qui demandent un renseignement reçoivent un service à la clientèle de la plus grande qualité possible. Notre Service à la clientèle ne ressemble pas aux centres de service à la clientèle typiques; en effet, le taux de satisfaction des employés est parmi les plus élevés de l'entreprise.

Voici ce que nous vous offrons :

• Régime complet de soins de santé et de soins dentaires, entièrement payé par l'employeur.
• Quarts de travail du lundi au vendredi se terminant à 21 h (HA); aucun quart de travail la nuit ou la fin de semaine.
• Programme de formation virtuel exhaustif qui vous prépare à prendre des appels.
• Possibilités d'avancement et de perfectionnement professionnel.
• Équilibre entre le travail et la vie personnelle, programmes de mieux-être, ressources sur la santé et rabais.
• Programme de bonification à court terme (4 %) visant à reconnaître la contribution des membres du personnel à notre succès.

Caractéristiques recherchées :

• Aimer aider les gens constitue une exigence non négociable.
• Excellentes compétences de communication par courriel et par téléphone. S'exprimer de manière claire, concise et amicale.
• Avoir le désir d'aller jusqu'au bout des choses et aimer relever de nouveaux défis quotidiennement.
• Détenir un diplôme d'études secondaires avec des études postsecondaires ou une expérience professionnelle équivalente en service à la clientèle.
• Être capable de se concentrer, de porter attention aux détails, de rester en position assise en utilisant un ordinateur et un casque d'écoute pendant de longues périodes.
• Avoir au moins deux ans d'expérience au service à la clientèle et un intérêt pour le secteur des assurances : facteurs favorables au succès dans notre milieu de travail.
• Posséder d'excellentes aptitudes techniques : pouvoir gérer plusieurs tâches à la fois et passer d'un logiciel à l'autre sans difficulté, tout en continuant simultanément d'aider la personne au bout du fil.
• Être capable de répondre autant aux appels difficiles qu'aux appels faciles.
• Avoir un talent marqué pour la résolution de problèmes, comprendre les besoins des appelants et appelantes et apprendre rapidement les moyens d'obtenir les meilleurs résultats dans tous les milieux.
• Être en mesure de travailler de façon autonome dans un environnement virtuel où vous interagirez à distance avec vos collègues et vos gestionnaires.

Compétences linguistiques requises : Être parfaitement bilingue (anglais et français) à l'écrit et à l'oral pour offrir des services à notre clientèle et communiquer avec les ressources internes dans les deux langues officielles.

Horaire :

• Heures de formation : du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30 (HA).
• Après la formation, vous recevrez un horaire de 7,5 heures par jour, du lundi au vendredi. Vous aurez des quarts de soirée pour commencer.
• Notre Service à la clientèle est accessible à nos clients d'un océan à l'autre, et nos heures de travail principales sont de 8 h à 21 h (HA).
• Deux fois par année, nous offrons une option vous permettant (en fonction des besoins opérationnels) de choisir un autre quart de travail disponible pendant les heures d'ouverture du Service à la clientèle. Cette possibilité est basée sur l'ancienneté.

Exigences relatives au bureau à domicile :

• Vous devez disposer d'un espace de travail privé muni d'une porte verrouillable, dont les portes périmétriques sont verrouillables et sécurisées et qui comporte un espace de bureau verrouillable dans un environnement contrôlable.
• Votre environnement de travail doit être sécuritaire et tranquille et vous ne devez pas avoir de distractions et de responsabilités personnelles pendant vos heures de travail.
• Vous devez toujours vous assurer que votre espace de télétravail est verrouillé avant de partir.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d'adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d'en faire la demande à l'équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d'accessibilité et respectent l'ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s'appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : [email protected] .