Êtes-vous l'une des personnes les plus performantes dans l'environnement des centres d'appels et cherchez-vous à passer à l'étape suivante de votre carrière en encadrant d'autres personnes? Loto Atlantique est heureux d'annoncer l'ouverture de deux (2) postes de chefs d'équipe dans notre centre d'appels du service à la clientèle, un poste permanent et un poste pour un mandat de douze (12) mois. En tant que chef d'équipe, vous jouerez un rôle clé dans le développement des talents de nos représentants du Centre de service à la clientèle. Votre rôle consistera à évaluer les interactions avec les clients, à fournir des commentaires constructifs et à offrir des séances de formation pour aider notre équipe à atteindre l'excellence. Vous vous assurerez également que tous les documents de procédure et le matériel de formation sont à jour et accessibles. De plus, vous serez responsable de la formation des nouveaux employés et vous organiserez des séances de formation en temps réel et planifiées pour maintenir des normes de service élevées dans tous les canaux de communication. Veuillez noter que ce rôle est axé sur le leadership indirect et le mentorat plutôt que sur les responsabilités officielles en matière de gestion.

Lieu de travail : Au bureau, ou hybride, à Moncton, au Nouveau-Brunswick

Intégration ou probation : À temps plein au bureau pendant les six premiers mois, à Moncton, au Nouveau-Brunswick.

Après la probation : Vous pouvez choisir de continuer à travailler à temps plein au bureau ou de passer à un modèle hybride, en venant au bureau deux à trois fois par semaine lors d'une rotation avec d'autres chefs d'équipe.

Heures d'exploitation du centre d'appels : 7 jours sur 7, de 8 h à 23 h

Clôture de l'affichage : le 28 novembre 2024

Échelle de traitement : À partir de 63 000 $ (le salaire individuel est déterminé par des facteurs tels que les compétences liées au poste, les conditions du marché, l'expérience pertinente, les études, la formation et l'équité interne)

Études et expérience :

• Diplôme ou grade en affaires ou expérience pertinente.
• Les candidats doivent avoir de cinq à sept ans d'expérience au sein d'un centre d'appels.
• Les candidats doivent avoir au moins 19 ans pour postuler.
• Les candidats doivent habiter au Canada atlantique.

Compétences professionnelles :

• Capacité de fournir une rétroaction spécifique et personnalisée pour inspirer et guider les représentants du Centre de service à la clientèle.
• Gestion avec tact des situations délicates et assurer la confidentialité.
• Solides compétences en matière de multitâches, de résolution de problèmes et d'établissement de priorités.
• Haut degré de précision dans un environnement rapide et axé sur la clientèle.
• Dévouement à répondre aux attentes et aux exigences des clients internes et externes.
• Établissement de relations efficaces avec les clients, en gagnant leur confiance et leur respect.

Atouts :

• Poste bilingue (anglais/français)

Avantages de l'AL :

• Une couverture médicale et de santé étendue qui comprend les soins médicaux, dentaires et de la vue.
• Assurance-vie de base et assurance invalidité.
• Soutien au bien-être : Programmes de bien-être axés sur la santé physique, nutritionnelle et plus encore; trois jours de soins personnels rémunérés; et programme d'assistance aux employés et aux familles en tout temps.
• Régime de retraite determine.
• Trois semaines de vacances annuelles (au prorata) et treize jours fériés payés. De plus, nous avons un programme d'achat de vacances.
• Possibilités d'avancement professionnel.

Processus de recrutement: Ces deux dernières années ont contribué à une accélération du changement dans notre lieu de travail, y compris nos pratiques d'embauche! Par conséquent, nous pourrions vous demander de communiquer avec nous virtuellement au cours du processus, et nous n'aurons peut-être pas besoin de vous rencontrer en personne. Tous les entretiens sont menés en anglais, notre langue de travail, sauf annonce contraire.

Candidatures internes: Les employées et employés internes intéressés par cette possibilité d'emploi doivent être « en règle », ce qui signifie qu'ils doivent avoir répondu aux attentes lors de leur dernière évaluation du rendement. Les plans d'amélioration du rendement, les mesures disciplinaires, l'assiduité, la formation et d'autres documents liés au rendement seront également pris en considération pour déterminer si le candidat ou la candidate est « en règle » ou non.

Admissibilité au travail au Canada : Le cas échéant, les candidats doivent avoir obtenu tous les permis de travail, visas et autres autorisations nécessaires, puis être autorisés à travailler au Canada au moment où Loto Atlantique leur fait une offre d'emploi. Il incombe au candidat d'obtenir tous les permis de travail, visas et autres autorisations nécessaires.

Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de bâtir une main-d'œuvre qui témoigne de la diversité de nos clients et des collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement et d'entrevue (matériel de divers formats, salles de réunion accessibles ou autres mesures), n'hésitez pas à nous le faire savoir pour qu'ensemble nous puissions répondre à vos besoins.

Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté leur intérêt pour ce poste, mais nous ne communiquerons qu'avec celles qui seront sélectionnées pour une entrevue. Veuillez noter que la personne retenue devra soumettre des références et fera l'objet d'une vérification des antécédents criminels avant de commencer à travailler. Veuillez noter que vous devez être âgé d'au moins 19 ans pour postuler.