Assomption Vie est à la recherche d'une personne qualifiée comme Agent(e), réclamations au service de l'Administration individuelle. Ce poste sera responsable du traitement des réclamations individuelles, ce qui comprends des réclamations d'invalidité, de décès, d'exonération des primes et de maladie graves ceci inclut les réclamations autorisées par les Gestionnaires de cas.
Enfin, cette personne doit assurer un service de qualité aux clients et agents suite à leurs demandes d'information ou réclamations sur les produits individuels d'Assomption Vie.
- Traiter les demandes de réclamations : analyser les dossiers, préparer la correspondance (français et anglais) et émettre des chèques
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel et une approche empathique : communiquer avec les clients et agents par téléphone et courriel
- Produire et préparer des divers rapports administratifs pour la ligne d'affaire
- Bilingue - français et anglais - bonne communication écrite et orale;
- Un diplôme postsecondaire en administration ou gestion de bureau, et/ou l'équivalent;
- Doit faire preuve d'une facilité en relations interpersonnelles, diplomatie, empathie et tact afin de pouvoir établir des alliances positives avec les clients et les agents;
- 2 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, service au téléphone;
- De bonnes connaissances de la suite Microsoft Office (Outlook, Word et Excel);
- La connaissance des produits d'assurance individuels et de leurs particularités est considérée comme un atout.
- La chance de faire partie d'une équipe dynamique et performante qui adhère aux valeurs éthiques suivantes : leadership, collaboration, confiance et engagement.
- Des opportunités de formation et de développement.
- Un ensemble complet de bénéfices comprenant un salaire, un boni, une pension et des avantages sociaux compétitifs.
- Un emplacement dynamique au centre-ville de Moncton.
- Une journée de bénévolat payée.
- Un gymnase situé dans le bâtiment.