TECHNICIENNE III ou TECHNICIEN III Spécialiste – Service à la clientèle, Direction générale des technologies
Relevant du Gestionnaire du Service à la clientèle, la personne occupant ce poste offre des services de soutien technique et de service à la clientèle.
RESPONSABILITÉS:
- Prendre en charge la première ligne de communication avec le département de service à la clientèle (ligne de dépannage et boite courriel générale du service)
- Assister les clients en prenant contrôle de leur ordinateur à distance.
- Aider la clientèle lors de l'installation de nouveaux équipements (ordinateurs, écrans, imprimantes etc.)
- Participer avec l'équipe au maintien du bon fonctionnement des équipements audiovisuels (en salle de classe ou autres espaces)
- Accompagner la clientèle dans l'utilisation du laboratoire d'innovation (exemple de services : imprimante 3D, studio vidéo, réalité virtuelle)
- Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan de maintenance des équipements informatiques
- S'assurer de suivre les bonnes pratiques de cybersécurité (authentification multifactorielle, sauvegardes sécurisées des données) et en faire la promotion auprès de la clientèle
- Effectuer toute autre tâche connexe assignée par le gestionnaire;
EXIGENCES:
- Détenir un diplôme d'études collégiales en soutien informatique aux utilisateurs ou une combinaison équivalente de formation et expérience;
- Avoir de l'expérience dans un rôle similaire;
- Connaître les composantes matérielles d'un ordinateur (carte vidéo, carte mère, etc.);
- Bien maîtriser l'environnement Microsoft (Windows 10/11, Office365, etc.);
- Maîtriser le français à l'oral et à l'écrit, et avoir une bonne connaissance de l'anglais;
- Pouvoir travailler de manière autonome et bien gérer les priorités;
- Savoir travailler sous supervision minimale;
- Être capable de prioriser les tâches selon leur urgence et leur importance;
- Communiquer de manière courtoise et efficace avec les clients internes;
- Faire preuve d'une grande organisation, d'un souci du détail et de rigueur.
ATOUTS:
- Connaissance de logiciel de gestion d'appels de service.
- Connaissance des outils de préparation d'ordinateur SCCM et/ou Intune
AUTRE :
- La vérification du casier judiciaire sera préalable à l'embauche
TRAITEMENT ANNUEL : De 48 560 $ à 65 633 $
DATE D'ENTRÉE EN FONCTION : Dès que possible
DATE DE FERMETURE : Le 18 novembre 2024
POSTE RÉGULIER : À durée indéterminée
TEMPS PLEIN : 35hrs/semaine
Les personnes intéressées à soumettre leur candidature sont priées de nous faire parvenir un curriculum vitae, une lettre de motivation en français, et une copie des diplômes au plus tard à la date de fermeture en citant le numéro de référence.
Les dossiers incomplets ne seront pas évalués.
L'Université de Moncton souscrit à l'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures de toute personne qualifiée, femme et homme et non-genré, y compris les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Conformément aux exigences relatives à l'immigration au Canada, ce concours s'adresse en priorité aux citoyennes et citoyens canadiens ainsi qu'aux personnes ayant obtenu le droit d'établissement au Canada.