Description d'emploi

Service Nouveau-Brunswick

Analyste de soutien aux utilisateurs

12586 (R85-2024/25-328 A) / Concours ouvert

Échelle salariale 3 / Rémunération des cadres et des non-syndiqués

Fredericton

Service Nouveau-Brunswick (SNB) est à la recherche d'une personne pour occuper le poste d'analyste de soutien des utilisateurs à la Direction des services provinciaux des applications en santé au sein de la Division des services technologiques à Fredericton.

En tant que membre de l'équipe des Services technologiques, vous relèverez du gestionnaire des Services provinciaux des applications en santé et vous verrez au soutien de divers systèmes d'application opérationnels.

Les responsabilités comprendront, sans toutefois s'y limiter :

• Répondre aux appels d'utilisateurs confrontés à des problèmes avec l'utilisation d'applications logicielles ou cherchant à savoir comment utiliser des applications logicielles particulières
• Prioriser les problèmes, en assurer le transfert à un niveau supérieur et faire enquête à ce sujet afin d'assurer une résolution rapide et efficace.
• Réaliser la recherche des faits et l'analyse des problèmes et déterminer la procédure de résolution la plus efficace
• Suggérer des solutions, les mettre à l'essai, les mettre en œuvre et les évaluer
• Collaborer avec d'autres membres, équipes ou gestionnaires de soutien ou avec des fournisseurs au besoin.
• Tenir des registres des activités de travail et consigner les problèmes.
• Cerner les tendances et recommander des solutions et les ressources appropriées
• Traiter les formulaires qui ont été soumis relativement aux processus d'application
• Créer, modifier et supprimer des comptes d'utilisateurs.
• Définir, élaborer et distribuer des rapports consolidés précis en temps voulu, tels que les rapports des opérations quotidiennes, les rapports d'état hebdomadaires, les rapports mensuels et les rapports ponctuels de données.
• Passer en revue les essais de régression des correctifs, la mise à jour de la fonctionnalité et les tests de tension, et y contribuer. Établir, concevoir et mettre à jour des scénarios d'essai ou des processus basés sur les activités d'essai prioritaires
• Offrir des conseils aux autres membres de l'équipe sur les pratiques de gestion des problèmes et des comptes, la mise à l'essai, la correction des données et la production de rapports.
• Accomplir diverses tâches au sein d'un environnement dynamique où les priorités et les projets sont multiples, tout en respectant les échéances, et mener à bien toute autre tâche connexe pouvant lui être assignée

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES : Diplôme universitaire dans le domaine concerné ou diplôme d'une (1) année dans le domaine concerné et au moins trois (3) années d'expérience dans le domaine concerné.

Sous réserve de la réponse à ce concours, une combinaison équivalente d'éducation, de formation et d'expérience peut être considérée, ou les années d'expérience nécessaires peuvent être augmentées.

La connaissance de l'anglais et du français parlés et écrits est nécessaire.

Les candidats doivent faire clairement état des qualifications essentielles afin que leur candidature ne soit pas rejetée. Veuillez préciser votre capacité linguistique sur votre demande et indiquer la langue préférée pour l'évaluation dans votre curriculum vitae.

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT : La préférence peut être accordée aux candidats qui démontrent qu'ils ont une formation ou une expérience dans l'un ou plusieurs des domaines suivants:

• Soutien des applications
• Soutien technique des utilisateurs
• Gestion et de la résolution d'incidents
• Profils de sécurité et du traitement des renseignements personnels de clients
• Certificat en informatique A+
• Méthodologies de mise à l'essai de logiciels
• Travail avec la suite Microsoft Office

Selon le nombre de candidatures reçues pour ce concours, il se peut que les candidats soient obligés dans leur demande de faire état d'au moins une qualification constituant un atout en plus des qualifications essentielles afin que leur candidature ne soit pas rejetée. Le nombre d'années d'expérience connexe requis pourrait également augmenter.

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES : Ce poste pourrait exiger devoir travailler selon un horaire souple et avoir à travailler les soirs et les fins de semaine à l'occasion.

Les candidats devront se soumettre à une vérification de leurs antécédents judiciaires avant la nomination.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES : Le candidat retenu possédera les compétences comportementales suivantes :

• Raisonnement analytique
• Orientation service à la clientèle
• Communication interactive efficace
• Recherche d'information
• Travail d'équipe et collaboration

COMPÉTENCES TECHNIQUES : Le candidat retenu possédera les compétences techniques suivantes :

• Sens de la planification et de l'organisation
• Expertise et connaissances spécialisées du sujet
• Communication écrite
• Aptitude à utiliser la bureautique, les logiciels et les applications

Les détails du curriculum vitae doivent être présentés en ordre chronologique en indiquant les années et les mois pour la formation et les emplois à temps partiel ou à plein temps.

Traitement : de 51,662 $ - 72,176 $ par année – Échelle salariale 3 – Rémunération des cadres et des non-syndiqués

Nous vous encourageons fortement à soumettre votre demande par la page des 'Concours Ouverts' en cliquant sur le bouton « Postuler maintenant » (situé au bas du possibilité d'emploi), pour augmenter l'efficacité et maintenir une expérience constante des candidats. Veuillez-vous assurer de remplir votre demande au plus tard le 12 novembre, 2024 et d'indiquer le numéro de concours 12586 (R85-2024/25-328 A).

Dans le cas peu probable où vous rencontreriez des problèmes techniques ou si vous ne pouviez pas remplir votre demande en ligne, veuillez contacter [email protected].

Nous désirons remercier tous les postulants de l'intérêt manifesté pour le poste, mais nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus.

Les candidats inscrits au programme d'égalité d'accès à l'emploi et les anciens combattants qui démontrent qu'ils sont parmi les plus qualifiés, auront la préférence au moment de la nomination.

La fonction publique du Nouveau-Brunswick : améliorer la vie des Néo-Brunswickois au quotidien!