Code de demande: 420420

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l'équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d'innovation pour notre clientèle d'entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l'Internet des objets, la mobilité et la 5G, l'infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l'Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire principal, services gérés (SG) possédant une vaste expérience et une personnalité dynamique pour diriger nos initiatives de transformation et de développement de pratiques au sein de l'équipe SG. La personne occupant ce poste supervisera et optimisera nos processus opérationnels pour garantir la livraison de services gérés de haute qualité. La personne idéale possèdera une expérience solide en matière de gestion opérationnelle ainsi qu'une compréhension approfondie des pratiques ITIL, et sera passionnée par l'amélioration continue.

• Garantir la livraison efficace des services gérés en se concentrant sur l'optimisation des processus et la qualité du service
• Favoriser l'amélioration continue en appliquant les principes d'excellence opérationnelle et en utilisant des processus de résolution de problèmes robustes
• Surveiller les mesures de rendement pour garantir la conformité aux EQS et atteindre des niveaux d'efficacité élevés
• Agir à titre de spécialiste de l'exploitation fournissant des conseils en la matière en tirant parti de connaissances approfondies sur les besoins d'affaires de la clientèle et les services gérés offerts
• Mettre en Å“uvre et entretenir des cadres ITIL pour s'assurer de suivre les pratiques exemplaires en matière de gestion du service
• Forger et entretenir des relations solides avec les parties prenantes clés, y compris le groupe Gestion des contrats, l'équipe Ventes et les membres de la haute direction, en ce qui a trait aux projets
• Encourager la collaboration multidisciplinaire entre les équipes techniques et d'exploitation des SG pour comprendre les dépendances en matière de service et leurs répercussions sur la clientèle
• Mener de nouveaux projets en gérant les ressources, la portée, les coûts et les communications tout en s'assurant qu'ils s'alignent sur les objectifs d'affaires
• Produire et transmettre des communications claires quant aux décisions d'affaires et aux changements organisationnels
• Aider l'équipe élargie à s'adapter aux changements organisationnels et aux modifications de processus
• Fournir une expertise dans les domaines concernés pour résoudre des problèmes complexes
• Promouvoir les tendances et les occasions de croissance, d'acquisition de connaissances et de développement d'expertise au sein de la gamme de services

• Diplôme universitaire ou expérience équivalente en affaires
• Expérience avérée en services gérés, en particulier en ce qui concerne l'exploitation du réseau et de la sécurité
• Solide compréhension des cadres de livraison du service et des technologies de télécommunication
• Maîtrise des domaines de pratique clés comme le réseau, la sécurité, le nuage/les centres de données, les communications unifiées et les centres de contact
• Vaste expérience dans un rôle de livraison auprès de la clientèle et dans la gestion de vastes équipes complexes dispersées dans différents emplacements
• Expérience reconnue de l'application des méthodologies ITIL dans l'environnement d'entreprise
• Expérience avérée de la mise en Å“uvre et du soutien d'initiatives de gestion du changement dans des environnements de taille importante
• Expérience de la gestion des données financières (profits et pertes, budgets, jalons de projets) avec des délais très serrés
• Compréhension approfondie des opérations de service et des principaux processus opérationnels (assurance et approvisionnement du service, gestion du changement, etc.)
• Excellentes compétences en communication avec de solides aptitudes pour la facilitation et la résolution de conflit; passion pour guider différentes parties prenantes tout au long du processus de décision
• Autonomie, esprit d'initiative, enthousiasme et énergie
• Solides capacités pour établir des relations, grandes qualités de leadership et esprit d'équipe
• Solides aptitudes pour la gestion de projets, avec une feuille de route éprouvée
• Solides aptitudes pour la résolution de problèmes, pensée stratégique et capacité de travailler dans un contexte ambigu
• Grande compréhension des pratiques et des processus d'affaires
• Bilinguisme (anglais et français), requis
• Certification ITIL, OSA, RCV ou autre certification de niveau intermédiaire, un atout

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2024-10-14

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, QC, Montréal

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.