Numéro de la demande: 207952
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.
En joignant l'équipe du Centre de contact clientèle, vous découvrirez un milieu de travail dont la qualité a été soulignée par de nombreux prix et qui jouit d'une solide réputation à l'échelle internationale. Notre entreprise – en croissance depuis 186 ans – est particulièrement bien préparée à offrir un service de qualité hors pair dans le futur! Vous évoluerez au sein d'une institution financière respectée qui est aussi la banque la plus internationale du Canada. Si vous avez envie de profiter et de faire la promotion d'une culture d'entreprise axée sur la reconnaissance et les récompenses, la diversité et l'inclusion, ainsi que sur des valeurs fondamentales comme le respect, l'intégrité, la passion et la responsabilisation, voici votre chance.

Votre croissance professionnelle sera appuyée par des leaders des services bancaires qui mettent l'accent sur le succès à long terme. Vous mettrez à profit les compétences transmises par ces leaders pour soutenir les initiatives de la Banque qui visent à améliorer le sort des communautés et des clients partout au pays. Dès votre premier jour de travail, vous profiterez d'une gamme d'avantages personnalisés, dont un programme d'intéressement, un régime de retraite, un programme d'actionnariat, des REER collectifs, ainsi que des programmes d'exemption des frais bancaires, de bien-être et de rabais à l'intention des employés.
Carrière, culture, progression. Ne cherchez pas plus loin. Soumettez votre candidature dès aujourd'hui.

Objectif
La directrice ou le directeur, Soutien sur le terrain doit contribuer à la mise en œuvre efficace des projets qui lui sont assignés dans le cadre d'initiatives nouvelles ou améliorées des Services bancaires privés de Gestion de patrimoine Scotia. Ces initiatives visent à rehausser l'expérience de la clientèle en augmentant l'efficacité du service tout en préservant sa qualité et en atténuant les risques de crédit potentiels.

Responsabilités
1. Contribuer à l'efficacité globale des processus de crédit de bout en bout des Services bancaires privés :
• Repérer les possibilités d'amélioration des processus de crédit des Services bancaires privés.
• Gérer les risques repérés et les traiter avant la mise en œuvre.
• S'assurer que les solutions trouvées sont rentables et cohérentes avec les stratégies de son service ou de la Banque.
• S'assurer que les initiatives qui touchent les Services bancaires privés restent centrées sur la clientèle, afin d'améliorer l'expérience de celle-ci.
• Rédiger et réviser les procédures pour les systèmes et processus nouveaux ou améliorés.
• Assurer la coordination avec les partenaires appropriés aux fins de la préparation des dossiers de présentation, du matériel de formation, des communications et des aide-mémoire, en veillant à ce que le contenu soit adapté aux publics cibles.
• Contribuer à l'établissement des besoins en matière de communication pour soutenir chaque initiative en collaborant avec les partenaires d'affaires, les équipes de projet et d'autres groupes.
• Quantifier l'incidence des changements et modifications apportés aux processus afin de démontrer une amélioration continue.

2. Gérer l'élaboration et la mise en œuvre d'initiatives et de stratégies opérationnelles liées au crédit à diverses phases, des exigences à la conclusion :

• Effectuer une analyse des besoins et des changements recommandés, s'il y a lieu.
• Analyser et documenter la situation actuelle et future dans le but d'améliorer l'efficacité et de réaliser des initiatives clés.
• Définir les livrables, activités et dépendances; déterminer des jalons et fixer des priorités.
• Élaborer des calendriers de lancement et des plans de communication aux fins d'approbation par les parties intéressées.
• Surveiller les progrès par rapport aux échéances prévues et communiquer l'état d'avancement à la direction.
• Faire appel aux partenaires pour obtenir l'approbation de tous les aspects des procédures sous l'angle juridique et des politiques afin d'assurer la conformité.
• Chercher à éliminer les processus redondants ou les procédures inefficaces et les remplacer par d'autres plus centrés sur la clientèle.
• Préparer les flux de travail ou les procédures pour assurer l'intégration des nouvelles fonctions dans l'environnement opérationnel.
• Évaluer avec rigueur les écarts entre les flux de travail existants et recommandés sur le plan des efforts requis.
• Veiller à ce que les solutions proposées soient adaptées aux plateformes et aux normes de sécurité, et élaborer de nouvelles normes s'il y a lieu.
• Contribuer à l'évaluation des initiatives d'autres services afin de déterminer leurs incidences sur les activités des Services bancaires privés et prendre les mesures appropriées.
• Développer les mesures, les outils et les méthodes de suivi appropriés, ou les exigences en matière de Système intégré de gestion (SIG) nécessaires pour évaluer et/ou repérer efficacement les lacunes dans l'obtention des renseignements requis.

3. Assurer une surveillance quotidienne des performances, de l'exactitude et des capacités des plateformes Solution globale de crédit-patrimoine et Softek au moyen de tous les canaux disponibles.
• Conseiller et proposer des améliorations aux systèmes Solution globale de crédit-patrimoine et Softek pour l'établissement de rapports en partenariat avec les Initiatives commerciales.
• Fournir des mises à jour régulières à Softek pour s'assurer que les données du portefeuille font l'objet de rapports exacts.
• Communiquer avec les groupes de partenaires pour corriger les irrégularités dans les données collectées pour la plateforme Solution globale de crédit-patrimoine.

4. Contribuer au fonctionnement efficace du Bureau principal des Services bancaires privés :

• Participer activement aux activités d'apprentissage et de perfectionnement de l'équipe et contribuer à son rendement.
• Entretenir des relations de travail efficaces avec les membres de l'équipe et diverses personnes-ressources des secteurs d'activité et des fonctions d'entreprise.
• Favoriser une culture de communication ouverte et franche.
• Participer activement aux rencontres de bilan individuel et aux réunions d'équipe.
• Encourager l'expression de nouvelles idées ou approches.
• Partager activement ses connaissances et son expérience pour concourir au perfectionnement de tous les membres de l'équipe.
• Concevoir et mettre en œuvre un plan de perfectionnement pertinent.

• Diplôme d'études universitaires
• Expérience préalable dans le domaine des Services bancaires privés, des Solutions de crédit ou des Services bancaires commerciaux.
• Connaissance approfondie des politiques, procédures, processus opérationnels et systèmes des Services bancaires privés, des Solutions de crédit et de l'Exploitation.

Emplacement(s): Canada : Ontario : Toronto || Canada : Alberta : Calgary || Canada : Alberta : Edmonton || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l'avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.
Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.