Fier membre de la famille d'entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d'une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d'experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptée à leurs besoins.

Les nouveaux employés découvriront chez Epic un environnement de travail trépidant évoluant dans un secteur d'activité sophistiqué et de haute technologie. En un mot, nous mettons tous les jours nos équipes au défi d'accueillir le changement et l'innovation à bras ouverts. Nous sommes également conscients que les candidats talentueux et créatifs disposent de nombreuses options lorsqu'il s'agit de choisir l'endroit où ils poursuivront leur carrière. Notre entreprise offre une grande variété d'orientations de carrière et nous investissons continuellement en notre personnel.

En résumé, nous sommes à la recherche de candidats innovateurs, flexibles, dotés d'un esprit d'équipe et stimulés par le dynamisme et la constante évolution du domaine des TI.

Nous sommes à la recherche d'un leader pour faire partie de l'équipe Services gérés chez Epic, qui nous aidera à offrir des solutions TI de classe mondiale à nos clients. Il s'agit d'un poste stimulant, qui donnera l'occasion au titulaire de diriger une équipe de techniciens hautement qualifiés. De plus, il supervisera la livraison du soutien TI des utilisateurs finaux, la gestion et la surveillance à distance de l'infrastructure TI des clients, ainsi que la conception de systèmes TI de prochaine génération, qui permettent à nos clients d'être plus productifs et collaboratifs, tout en sécurisant leurs données d'entreprise.

• Gérer une équipe de techniciens en informatique hautement qualifiés afin d'assurer une utilisation efficace des ressources et de respecter nos engagements envers les clients.
• Soutenir votre équipe en fournissant des commentaires, du coaching et de la formation en temps opportun. Coordonner des discussions régulières avec le personnel au sujet de leurs récents objectifs de rendement, de développement et de carrière.
• Recruter des talents TI de qualité au sein de l'équipe en dirigeant le processus d'embauche et en menant des entrevues avec les candidats.
• Attribuer et diriger les activités de service et les billets au sein de l'équipe en mettant l'accent sur le délai de résolution et la satisfaction du client (mesurée en fonction des commentaires de l'équipe Satisfaction du client).
• Élaborer des plans et des objectifs pour les comptes clients afin de nous assurer que nous leur fournissons les meilleurs conseils en matière de service et technologie. Cela comprend, sans s'y limiter, les plans directeurs technologiques, les évaluations des vulnérabilités et l'entretien régulier du système.
• Agir à titre de personne-ressource en cas d'escalade pour les clients et les employés afin de les aider à résoudre les problèmes, les retards ou le travail insatisfaisant.
• Travailler aux côtés de nos gestionnaires de la prestation de services pour effectuer des évaluations de comptes planifiées aux clients, y compris la préparation du matériel, la collecte d'informations et de statistiques pour le compte, et la présentation de ces informations aux clients lors de réunions planifiées.
• Mettre en Å“uvre de nouveaux outils et processus afin d'améliorer l'efficacité de l'équipe et, au bout du compte, d'améliorer le service que nous offrons à nos clients.

• Diplôme d'études postsecondaires, diplôme ou combinaison équivalente d'expérience de travail et d'études ou de certification.
• Un chef d'équipe exceptionnel capable de motiver et d'inspirer les équipes techniques pour fournir un travail de qualité.
• Expérience de travail chez un fournisseur de services gérés, un fournisseur de services en nuage ou un fournisseur de services TI.
• Au moins cinq ans d'expérience dans un environnement d'exploitation des TI comprenant des postes de travail, des serveurs, des réseaux, des technologies en nuage, des opérations de sécurité ainsi que la surveillance et la gestion de l'infrastructure.
• Expérience préalable dans la direction d'équipes composées d'employés du service technique.
• Compréhension approfondie du service à la clientèle et du centre d'assistance, et expérience en gestion d'un centre d'assistance ou d'appels, de préférence.
• Expérience et compétences liées aux concepts en matière de gestion de projet et aux pratiques exemplaires.
• Maîtrise des pratiques de l'ITIL et de gestion des services TI est un atout.

#EPICjobs

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Manitoba : Winnipeg
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2024-10-13

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.
Création : Canada, MB, Winnipeg

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.