Req Id: 419133

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Soyez à l'avant-garde de la création des meilleures connexions numériques et de la technologie de prochaine génération au Canada. Vous vous joindrez à la plus importante équipe primée de haute technologie de notre pays et travaillerez avec les esprits les plus brillants dans de nombreux secteurs.

Apportez vos idées et vos compétences alors que nous développons des réseaux de fibre optique et 5G de pointe, développons des produits et services évolués pour fonctionner sur ces réseaux, puis permettons la livraison de contenu à partir de nos principales propriétés et de nos services médias, afin que notre clientèle puisse se divertir et rester connectée en tout temps, n'importe où.

Le mandat de l'équipe d'assurance qualité/formation et de la performance de Bell Mobilité Radio est d'établir les stratégies nécessaires pour atteindre nos objectifs et d'améliorer l'expérience client. L'équipe construira et développera une analyse portant sur tous les aspects de la performance globale au sein du support Bell Mobilité Radio. La personne sélectionnée trouvera de nombreuses opportunités de se développer et de travailler dans une équipe dynamique et en évolution constante.

L'équipe d'assurance qualité/formation et de la performance de Bell Mobilité Radio est actuellement à la recherche d'une personne qualifiée pour le poste de spécialiste en formation/coaching. Nous recherchons une personne ayant une solide expérience en analyse opérationnelle et d'affaires. La personne recherchée doit être capable d'approfondir les problèmes commerciaux complexes, de créer et de mettre en œuvre des solutions à long termes afin d'améliorer la productivité et la qualité au sein des centres de service à la clientèle.

• Bâtir les programmes de formation spécifiques aux agents en lien avec les contrats et technologies nouvelles et existantes
• Établir et communiquer la grille de formation
• Dispenser la formation requise selon les grilles approuvées
• Surveiller la compétence des équipes/agents à l'aide d'observations et d'indicateurs de performances de qualité
• Fournir la formation et le coaching nécessaire à l'amélioration des compétences des agents en fonction des besoins spécifiques et individuels
• Représenter le département en tant qu'expert en la matière pour la formation sur les processus et les exigences contractuelles
• Travailler en étroite collaboration avec les chargés de projets et leader des opérations afin d'améliorer les performances des agents et l'expérience client. Cela comprend des analyses approfondies de la performance et la qualité afin d'identifier les opportunités et de fournir des recommandations
• Travailler en partenariat avec de nombreuses équipes afin de comprendre et expliquer les écarts et les fluctuations des données au niveau des compétences agents en relation avec les objectifs du Service à la clientèle et ceux de l'entreprise
• Fournir des rapports aux opérations sur les tendances des indicateurs de la formation
• Se tenir à jour avec les ententes contractuelles des contrats ainsi que les formations requises pour ceux-ci
• Soutenir et gérer les besoins opérationnels: assumer à la fois les tâches normales d'agent en ligne et hors ligne
• Collaborer étroitement avec toutes les équipes du Service à la clientèle et accomplir en soutien d'autres tâches de support
• Disponibilité à travailler selon un horaire flexible

• Diplôme collégial ou expérience équivalente
• 2 années d'expérience en formation/coaching
• Connaissance de l'anglais requise: Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada et produire des documents en anglais et en français
• Solides compétences en formation/coaching
• Compréhension totale d'un environnement centre d'appels
• Aptitude avérée à intégrer l'analyse dans un modèle d'affaires et à articuler clairement les implications et les recommandations
• Forte capacité à travailler avec l'ambiguïté
• Modélisation et coaching des comportements
• Propension à voir au-delà des symptômes d'un problème et à appliquer une méthode d'analyse afin de créer des solutions de formation efficaces
• Autonome et discipliné, capable de travailler dans un environnement exigeant et en constante évolution
• Excellentes compétences en gestion du temps et en sens de l'organisation
• Certification en formation/coaching reconnue
• Expérience en amélioration des processus
• Maîtrise de tous les logiciels de la suite MS Office
• Excellente compréhension des outils et applicatifs des centres d'appels ainsi que les indicateurs clés de performance associés

• Certification ITIL

#ProgrammeRecommandationEmployes

#IND2024

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Non-cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2024-09-19

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En faisant partie de notre équipe, vous profiterez d'une rémunération complète qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, QC, Montréal