Code de demande: 419105

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Le titulaire du poste relève du gestionnaire, infrastructure technologique et est responsable du support technique et de l'assistance aux utilisateurs finaux, que ce soit par téléphone ou en personne. Son objectif principal est d'assurer la satisfaction des employés et d'aider les utilisateurs à exploiter correctement les applications technologiques avec lesquelles ils peuvent rencontrer des difficultés. Il/elle doit avoir une vaste expérience en helpdesk niveaux 1 et 2 et une certaine expérience en administration système dans l'environnement Microsoft Cloud.

Service d'assistance

• Premier point de contact : Sert de point de contact initial pour les employés recherchant une assistance technique physiquement au bureau, par téléphone ou par courriel.
• Dépannage à distance : diagnostique et dépanne les problèmes techniques à l'aide de techniques de diagnostic et de questions pertinentes.
• Solution de problèmes : Détermine la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les utilisateurs finaux.
• Résolution de problèmes : Guide les utilisateurs finaux tout au long du processus de résolution de problèmes.

Gestion des solutions

• Agis comme support de deuxième niveau. Effectue des recherches sur les problèmes pour fournir une solution ou fournir une assistance pour faire remonter le problème à un niveau supérieur en interne ou avec un fournisseur et se coordonne avec eux pour résoudre le problème de l'utilisateur final ou du système.
• Identifie et suggère des améliorations possibles aux procédures.
• Crée une documentation pratique et participe à la prestation de formations sous de nombreux formats, y compris des présentations de groupe.

Administration système

• Gère la création de comptes systèmes.
• Gère les images maitresses des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau.
• Gère les appareils mobiles des utilisateurs (iPad, iPhone) avec Intune.
  

• Baccalauréat en informatique ou équivalent
• Certification Support/Help Desk
• Certification Microsoft 365
• Plus de 5 ans d'expérience en service d'assistance.
• Plus de 5 ans d'expérience avec Microsoft Windows, Microsoft Office 365 et Intune.
• Plus de 5 ans d'expérience pratique dans le dépannage de divers problèmes matériels et logiciels.
• La gestion des comptes Active Directory et Entra ID (Azure AD) est un atout.
• Expérience avec Adobe, Docusign, Sharepoint un atout.

• Bilinguisme requis :
• Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada.
• Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à produire des documents en anglais et français.

• Capacité à écouter les utilisateurs de manière courtoise et amicale, à reconnaître la réalité de leurs problèmes, à traduire leurs descriptions en termes techniques, à résoudre les problèmes et à expliquer les solutions dans des termes compréhensibles par les utilisateurs.
• Excellentes compétences en service à la clientèle, y compris la capacité et la volonté de communiquer de manière efficace et appropriée, avec empathie et compréhension.
• Solides capacités organisationnelles, analytiques et de dépannage.
• Un large degré de créativité et de jugement indépendant est attendu.
• Capacité à équilibrer les demandes concurrentes des clients et à prospérer dans un environnement au rythme rapide et axé sur les délais.
• Volonté de partager ses connaissances avec les membres de l'équipe, les supérieurs et les utilisateurs.

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre Statut du poste : Employé permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2024-07-18

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, 1619, 1948

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.