Description :
Sous l'autorité du directeur des services de répartition de véhicules, le candidat reçoit et achemine les appels et les enregistre dans un système informatique selon des directives et des lignes directrices précises. Le candidat travaillera de façon autonome et fera preuve de tact, de jugement et de discrétion. Le candidat choisi doit démontrer une capacité de travailler dans un environnement stressant et établir l'ordre de priorité relatif aux nombreuses tâches.
Résumé des fonctions et des responsabilités :
- Entre, extrait, met à jour et consulte des données précises et opportunes dans les systèmes CAO, CIPC et PORS.
- Répond calmement aux appels (appels téléphoniques et appels radio) et répartit les véhicules d'urgence conformément aux politiques particulières du service et aux lignes directrices des opérations informatiques.
- Surveille et prend les mesures appropriées pour toutes les alertes reçues et reconnues.
- Prépare les rapports pour le service, suivant les besoins.
- Transmet de l'information au grand public.
- Peut être appelé à effectuer des évaluations rapides et précises des appels d'urgence et à composer avec des situations d'urgence.
- Autres tâches, au besoin.
- Capable de travailler au sein d'une équipe, en ayant à cœur le concept de travail d'équipe. Reste flexible, contribue de manière positive au fonctionnement du service et a de bonnes habiletés en communications interpersonnelles.
Formation et expérience :
- Doit avoir au moins terminé des études secondaires et avoir suivi des cours dans le domaine des affaires, des sciences sociales ou de l'informatique et posséder un minimum d'une année d'expérience pertinente. La combinaison équivalente de formation et d'expérience est acceptable.
- Connaissances et compétences recherchées :
- Excellentes aptitudes à communiquer tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Capacité à communiquer dans les deux langues officielles dans un niveau intermédiaire ou plus élevé.
- La connaissance de la voirie et de la géographie de Fredericton, d'Oromocto et de la périphérie serait un atout.
- Solides connaissances en informatique, connaissance de l'environnement Windows et vitesse d'entrée au clavier de 50 mots ou plus par minute. Une connaissance des applications de répartition d'appels assistées par ordinateur et de l'expérience antérieure en répartition seraient un atout.
- Obtention d'une cote de sécurité et réussite des tests psychologiques et auditifs.
- Réussite aux tests informatiques en utilisant Criticall©, un logiciel de test avant l'emploi.
- Capacité physique et mentale à travailler par postes alternants de 12 heures que ce soit le jour, la nuit, les fins de semaine ou les jours fériés, et à porter un casque d'écoute en tout temps pendant le service.
- Aptitude à prendre très rapidement et de manière indépendante des décisions logiques et à réagir efficacement dans un milieu dynamique et complexe.
- Polyvalence même sous une pression continuelle dans un milieu où le stress est grand.
- Aptitude à interagir efficacement avec le public aussi bien que le personnel des organismes associés ou les collègues grâce à des habiletés en matière de communications interpersonnelles.
- Capacité à gérer les appels téléphoniques et à assurer les fonctions de répartition à l'aide d'outils, comme la répartition d'appel assistée par ordinateur, les appareils téléphoniques à plusieurs lignes ou la radiocommunication.
Les personnes intéressées peuvent transmettre une demande par écrit à l'adresse [email protected] au plus tard le 2 juillet 2024, à 16 h 30. Nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour les examens, par courriel. Veuillez prendre soin d'inclure votre adresse courriel dans votre curriculum vitæ.
