Analyste de soutien sur le terrain, A&R Solutions Aperçu du poste: Sous la responsabilité du responsable régional sur le terrain, l'analyste de soutien sur le terrain est chargé de soutenir les opérations informatiques sur les sites clients régionaux. Les analystes de soutien sur le terrain doivent dépanner, diagnostiquer, réparer et entretenir le matériel et les logiciels pour garantir des systèmes efficaces et conformes aux normes. Les analystes de soutien sur le terrain servent de contact principal pour le soutien informatique et représentent le visage d'A&R Solutions auprès des clients. Ce poste fournira du soutien à nos clients dans la région de Montréal Principales Responsabilités: * Fournir un support technique et une assistance aux utilisateurs finaux. * Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. * Installer et configurer le nouveau matériel, y compris les PC, les ordinateurs portables et les imprimantes. * Maintenir la fonctionnalité du logiciel RMM et antivirus. * Effectuer régulièrement la maintenance et les mises à jour du système et de la sécurité. * Embarquer et débarquer les utilisateurs finaux selon les besoins. * Éliminer l'équipement obsolète sur site. * Maintenir la fonctionnalité et l'ordre de la salle informatique. * Transférer les problèmes hors de portée au service ou à la direction appropriés en temps opportun. * Travailler avec l'équipe réseau pour prendre en charge le pare-feu, les commutateurs, Internet et les appareils sans fil. * Travailler avec l'équipe infrastructure pour prendre en charge le serveur, le SaaS et le cadre de sécurité. * S'assurer que la documentation du site est exacte et à jour. * Documenter le travail effectué via le système de billetterie interne. * Observer les indicateurs clés relatifs aux performances. * Adhérer aux politiques et procédures de l'entreprise. * Participer aux réunions d'équipe mensuelles. * Formation continue aux nouvelles technologies. * D'autres projets ou activités peuvent être nécessaires. Portée et impact du travail: L'analyste de soutien sur le terrain joue un rôle clé au sein du groupe de soutien à la clientèle. Il est chargé de répondre efficacement aux opérations informatiques d'une clientèle localisée et de les gérer. Ce poste est essentiel pour garantir que la technologie utilisée par les organisations clientes fonctionne de manière efficace et efficiente. Les problèmes doivent être résolus rapidement et professionnellement. Qualifications: * Solides connaissances techniques du matériel informatique et des logiciels. * Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows. * Capacité à configurer les logiciels Microsoft Office et 365. * Capacité à prendre en charge les environnements de domaine et de groupe de travail. * Connaissance pratique des réseaux informatiques. * Excellentes compétences en résolution de problèmes. * Excellentes compétences en service à la clientèle. * Excellentes compétences en gestion du temps. * Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. * Capacité à hiérarchiser et à gérer plusieurs tâches. * Solides compétences en communication, tant verbale qu'écrite. * Expérience de travail pour un MSP préférée. * Permis de conduire/assurance valide et accès à un véhicule Éducation et expérience: Un diplôme en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe est généralement requis pour ce poste. Cependant, une expérience professionnelle équivalente en support technique sera acceptée. Des certifications supplémentaires telles que CompTIA A+ ou Network+ sont également bénéfiques. Avantages: * Minimum 1 semaine par an de formation informatique assurée. * Possibilités de faire des heures supplémentaires (option employé). * Kilométrage Field Support Analyst, A&R Solutions Position overview: Reporting to the Regional Field Manager, the field support analyst is responsible for supporting IT operations across regional customer sites. Field support analysts must troubleshoot, diagnose, repair, and maintain hardware and software to ensure efficient and up-to-standard systems. Field support analysts serve as the primary contact for IT support and represent the face of A&R Solutions to customers. This position will be providing support to our clients in the Montreal region Key Responsibilities: * Provide technical support and assistance to end-users. * Diagnose and resolve both hardware and software issues. * Install and configure new hardware including PCs, laptops, and printers. * Maintain functionality of RMM and Antivirus software. * Conduct regular system and security maintenance and updates. * Onboard and offboard end-users as required. * Dispose of obsolete equipment on site. * Maintain functionality and tidiness of computer room. * Escalate out-of-scope issues to appropriate department or management in a timely manner. * Work with networking team to support firewall, switches, internet, and wireless devices. * Work with infrastructure team to support server, SaaS, and security framework. * Ensure site documentation is accurate and up to date. * Document work performed through internal ticketing system. * Observe key metrics pertaining to performance. * Adhere to company policies and procedures. * Participate in monthly team meetings. * Ongoing training of new technologies. * Other projects or activities may be required. Job Scope and Impact: The Field Support Analyst has a key role within the Customer Support Group. The role is responsible for effectively responding to, and managing, IT operations across a localized customer base, for which the Field Support Analyst is responsible. The position is essential for ensuring that the technology used by client organizations is operating efficiently and effectively. Issues are to be resolved promptly and professionally. Qualifications: * Strong technical knowledge of computer hardware and software. * Proficiency with Windows operating systems. * Ability to configure Microsoft Office and 365 software. * Ability to support both domain and workgroup environments. * Working knowledge of computer networking. * Excellent problem-solving skills. * Excellent customer service skills. * Excellent time management skills. * Ability to work independently and as part of a team. * Ability to prioritize and manage multiple tasks. * Strong communication skills, both verbal and written. * Experience working for an MSP preferred. * Valid drivers licence/insurance and access to a vehicle Education and Experience: A degree or diploma in computer science, information technology or a related field is usually required for this position. However, equivalent work experience in technical support will be accepted. Additional certifications such as CompTIA A+ or Network+ is also beneficial. Benefits: * Minimum 1 week per year in IT training provided. * Overtime opportunities (employee option). * Mileage