Description

At CDW, we make it happen, together. Trust, connection, and commitment are at the heart of how we work together to deliver for our customers. It's why we're coworkers, not just employees. Coworkers who genuinely believe in supporting our customers and one another. We collectively forge our path forward with a level of commitment that speaks to who we are and where we're headed. We're proud to share our story and Make Amazing Happen at CDW.

CDW is looking for an Associate Network Analyst to join its Managed Services NOC team. Your background should have exposure to a variety of technologies including networking, security, virtualization, servers and storage and public cloud. Excellent customer service while solving problems should be a top priority for you. CDW is a fast-paced, entrepreneurial environment so to be successful you'll need to be a pro-active individual, take direction well, communicate succinctly and collaborate effectively.

What you'll do

Support

• Troubleshoot and resolve technical issues in a multi-customer NOC environment with 24/7/365 coverage
• Work with ticketing and monitoring systems
• Technical support areas include: networking, security, virtualization, patching, servers and storage, and public cloud
• Collaborate with teams internally and externally
• Respond to alerts and action or escalate as require
• Coordinate with vendors to troubleshoot, repair, or replace hardware
• 12-hour Shifts are on a rotating schedule to cover 24/7 operation

Operations

• Follow ITIL practices regarding incident, problem and change management
• Perform administration on network devices, security appliances, servers, storage, hypervisor, and cloud.
• Document and update technical procedures, administrative processes, configuration management database
• Patching customer environments

What you need to succeed

Must-have

• Bilingual English and French
• Experience with ticketing and monitoring systems
• Understanding of Windows, Linux, networking, storage, and basic security technology
• Ability to complete security clearances
• A combination of; technical training from a college or university, equivalent industry experience (1-2 years), or technical certifications from industry vendors (eg CCNA, MCT)
• Ability to work in a 12-hour rotating shift environment

FRENCH VERSION

CDW est à la recherche d'un analyste de réseau adjoint pour rejoindre son équipe du Centre d'opérations réseau (NOC) des services gérés. Votre parcours doit vous avoir familiarisé avec une variété de technologies, notamment les réseaux, la sécurité, la virtualisation, les serveurs et le stockage, ainsi que le nuage public. Un excellent service à la clientèle tout en résolvant les problèmes doit être une priorité absolue pour vous. CDW est un environnement entrepreneurial qui évolue rapidement. Pour réussir, vous devrez être proactif, savoir suivre des instructions, communiquer de manière succincte et collaborer efficacement.

Ce que vous ferez

Assistance

• Dépanner et résoudre les problèmes techniques dans un environnement NOC multi-clients avec une couverture 24/7/365
• Travailler avec les systèmes de tickets et de surveillance
• Les domaines de soutien technique comprennent : la mise en réseau, la sécurité, la virtualisation, les correctifs, les serveurs et le stockage et le nuage public
• Collaborer avec les équipes en interne et en externe
• Répondre aux alertes et aux actions ou faire remonter au besoin
• Coordonner avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes, réparer ou remplacer le matériel.
• Des équipes travaillant sur une période de 12 heures se relaient pour assurer un fonctionnement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Opérations

• Suivre les pratiques d'ITIL en matière de gestion des incidents, des problèmes et des changements
• Effectuer l'administration sur les périphériques réseau, les appareils de sécurité, les serveurs, le stockage, l'hyperviseur et le nuage.
• Documenter et mettre à jour les procédures techniques, les processus administratifs et la base de données de gestion de la configuration.
• Déployer des correctifs dans les environnements clients

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Indispensable

• Bilingue : anglais et français
• Expérience avec les systèmes de tickets et de surveillance
• Compréhension de Windows, Linux, de la mise en réseau, du stockage et des technologies de sécurité de base
• Capacité à obtenir une habilitation de sécurité
• Une combinaison de : formation technique d'un collège ou d'une université, expérience équivalente dans l'industrie (1 à 2 ans) ou certifications techniques de fournisseurs de l'industrie (par exemple, CCNA, MCT)
• Capacité à travailler dans un environnement de travail en rotation avec des quarts de 12 heures

We make technology work so people can do great things.

CDW is a leading multi-brand provider of information technology solutions to business, government, education and healthcare customers in the United States, the United Kingdom and Canada. A Fortune 500 company and member of the S&P 500 Index, CDW helps its customers to navigate an increasingly complex IT market and maximize return on their technology investments. Together, we unite. Together, we win. Together, we thrive.

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