Résumé du poste :

Nous sommes actuellement à la recherche d'un leader des opérations dynamique et motivé pour se joindre à nous en tant que leader de l'optimisation de la performance dans l'une de nos marques les plus innovantes. À ce titre, vous serez responsable de l'augmentation de la part de marché auprès des clients les plus importants et les plus sophistiqués de la société grâce à la performance de l'entente de niveau de service (SLA) des transporteurs, à l'activation de nouvelles lignes de service et à l'amélioration de l'expérience client. En tant que membre du service des opérations, vous aurez l'occasion de développer et de mettre en œuvre des solutions qui améliorent continuellement la performance du réseau, l'adoption des systèmes et la résolution de conflits.

Tâches et responsabilités essentielles :

• Accroître la part de service de ServiceMaster au sein d'un portefeuille de clients de transporteurs stratégiques sélectionnés
• Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer continuellement la performance des SLA pour chaque compte client du portefeuille en coordonnant et en tirant parti des ressources internes et de la franchise
• Travailler en collaboration avec les équipes de vente commerciales et résidentielles pour identifier de nouvelles opportunités de service au sein du portefeuille
• Tenir des réunions et des évaluations de rendement régulières avec les clients du portefeuille pour assurer l'harmonisation et répondre à toutes les préoccupations.
• Participer aux réunions du service à la clientèle, des opérations sur le terrain et du TASC pour aborder le rendement et diriger les opportunités
• Recueillir, analyser et agir sur les données sur le rendement et le marché pour identifier les tendances, les idées et les domaines à améliorer.
• Préparer et présenter des rapports réguliers aux parties prenantes internes et aux clients mettant en évidence les indicateurs clés et les indicateurs de performance.
• Agir à titre de point d'escalade pour tout problème ou différend qui survient avec les transporteurs.
• Négocier les contrats et les principales modalités pour assurer des renouvellements rapides et efficaces qui protègent la rentabilité des comptes.
• Représenter la Société à un niveau supérieur auprès des clients du portefeuille
• Assister à des événements pour les clients du portefeuille et de l'industrie et animer des réunions avec les clients
• Recueillir et gérer des renseignements sur le marché et les clients
• Autres tâches assignées

Responsabilités de supervision : (seulement si le rôle de superviseur)

• Aucun

Connaissances/habiletés/habiletés requises :

• Capacité d'utiliser les données pour orienter la prise de décisions et la planification stratégique
• Capacité de gérer un portefeuille existant de grands comptes
• Solides capacités de vente stratégique
• Excellentes habiletés de présentation
• Joueur d'équipe qui aime collaborer et travailler avec les autres au sein d'une équipe performante
• Doit posséder une attitude positive et la capacité d'établir de bonnes relations à l'échelle de l'organisation et avec des partenaires externes
• Capacité d'influencer les autres à tous les niveaux d'une organisation
• Sentiment d'urgence, avec la capacité de respecter les objectifs et les échéances
• Solides compétences en communication écrite et verbale
• Solides compétences en organisation et en priorisation avec la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide dans lequel les exigences et les priorités changent
• Capable de persévérer pour surmonter les obstacles ou les revers, en prenant des mesures rapides et efficaces
• Doit être axé sur les résultats, être autonome et avoir une forte initiative
• Altruisme et volonté d'avoir un impact positif chaque jour
• Valorise la diversité et l'inclusion.

Formation et expérience :

• Baccalauréat ou expérience équivalente en affaires ou dans l'industrie
• 5+ ans d'expérience en gestion de comptes clients stratégiques
• Connaissance approfondie de l'industrie des services aux consommateurs et du marché de préférence
• Expérience en négociation de contrats
• Expérience dans l'intégration de comptes importants et complexes

Conditions de travail :

Déplacements requis – 25%

Autres tâches

Veuillez noter que cette description de travail n'est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activités, des tâches ou des responsabilités qui sont requises de l'employé pour ce poste. Les tâches, les responsabilités et les activités peuvent changer à tout moment avec ou sans préavis.