SSENSE est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel.

A propos du role: Sous la supervision du gestionnaire associé, Shopping personnel, le Styliste personnel en ligne sera responsable de gérer un portefeuille de clients en ligne haut de gamme. Vous établirez des relations solides avec les clients en leur offrant une expérience de style et de magasinage personnalisée. Le candidat idéal interagira avec les clients en temps réel, principalement par messagerie instantanée et courriel, en utilisant ses connaissances des tendances actuelles pour adapter le style aux préférences et au mode de vie du client.

Ce que vous ferez: :

• Établir des relations durables avec les clients haut de gamme, en devenant leur conseiller(e) en style de confiance et une ressource incontournable.
• Prendre en charge les demandes et besoins des clients, en offrant des solutions rapides qui surpassent leurs attentes.
• Gérer un portefeuille de plus de 100 clients actifs, en effectuant des suivis réguliers et des prises de contact proactives pour maximiser leur valeur à long terme et réduire le taux de désabonnement.
• Assurer un suivi des achats des clients, en améliorant les options de livraison ou en accélérant les commandes lorsque nécessaire, et en offrant du soutien pour les retours et les échanges.
• Développer une connaissance approfondie des tendances, des marques et des catalogues de produits, en devenant une référence pour les clients et l'équipe du service à la clientèle.

• 3 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle ou en ventes dans le secteur du détail
• Expérience avérée dans l'établissement de relations et la gestion de clients de luxe
• Bonne connaissance des marques de luxe, de leur histoire à la confection des vêtements
• Aisance avec les outils web et informatiques; la maîtrise de la suite Google est un atout

Ce qui vous distingue :

• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité naturelle à établir des relations
• Axé(e) sur le client avec de solides compétences en résolution de problèmes
• Autonome, organisé(e) et soucieux(se) du détail
• Capacité à travailler dans un environnement rapide tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel

Pourquoi nous rejoindre:

• Assurance santé et dentaires, et plans de santé mentale.
• Programme parental
• Rabais sur le ssense.com
• Régime d'épargne et de retraite
• Couverture de l'affirmation du genre
• La chance de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante

SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

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