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Our Company:

At Beanfield, we are about building communities, not just networks. For over 35 years, we have been proud to build, own, and operate an extensive & robust fibre-optic network throughout Toronto, Montreal, and Vancouver. We believe that people are at the heart of everything we do. We're committed to making life better for our customers, our employees, and the communities where we live and work.

Founded in the underserved Toronto neighbourhood of Liberty Village, we've always understood the importance of connection. That's why we committed ourselves to building a fibre-optic network throughout the community and have continued to expand our network ever since.

Now with over 450 employees, we continue to deploy our own independent construction, fibre splicing, installation, network operations and support teams. Our services are delivered to over thousands of commercial and residential service addresses using Beanfield owned facilities.

Position Summary:

Are you passionate about technology and love solving problems? As a Tier 1 Technical Support Representative, you'll be the first line of defense in delivering top-tier technical assistance to our residential customers. Reporting directly to the Tier 1 Technical Support Supervisor, you'll play a crucial role in troubleshooting, provisioning, and ensuring seamless customer experiences.

If you thrive in a fast-paced environment, enjoy working with cutting-edge networking technologies, and love helping people, this role is for you!

Responsibilities:

• Provision, hand-off, and support Beanfield residential services such as home phone, IPTV, Internet
• Configure and troubleshoot customer-facing network infrastructures such as Cisco IOS/XR/XE, GPON
• Troubleshoot and identify customer LAN issues, including WIFI configuration and general support during remote and/or on-site support.
• Identify trends and usage patterns for the purpose of identifying network events that may require escalation.
• Follow standard helpdesk procedures.
• Assist Customer Experience Analysts, Installers, and other departments as needed.
• Maintain current knowledge of industry trends, concepts, practices, and procedures and potential impact on business.
• Must be available 24/7 for all shifts.
• Any future front-line issues that might be created because of new products/services as well as any other duties as assigned by your manager.

Skills & Qualifications:

• 1-2 years of work experience in Telecom tech support roles.
• Knowledge on routed protocols such as TCP/IP version 4 as well as an understanding of CIDR address allocation.
• Understanding of GPON is an asset.
• IP allocation mechanisms such as DHCP, static assignments, and subnetting
• Bilingual English and French considered preferred.

At Beanfield, we are proud to be an equal-opportunity employer.

We are committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all qualified applicants are considered for employment without regard to race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or any other protected status.

Beanfield is dedicated to providing access, equal opportunity, and reasonable accommodation for individuals with disabilities in all aspects of employment, as well as in our services, programs, and activities. If you require accommodation during the application or interview process, please contact us at [email protected].

Please note that candidates must be legally eligible to work in Canada at this time. We regret that Beanfield is unable to sponsor employment Visas.

Please note that all communication regarding recruitment and hiring at Beanfield will come exclusively from email addresses ending in @beanfield.com. We urge candidates to be cautious of any unsolicited messages or offers and to remain vigilant against phishing attempts.

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French Translations

Notre entreprise :

Chez Beanfield, nous bâtissons des communautés, pas seulement des réseaux. Depuis plus de 35 ans, nous sommes fiers de concevoir, posséder et exploiter un vaste réseau de fibre optique robuste à Toronto, Montréal et Vancouver. Nous croyons que les personnes sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous engageons à améliorer la vie de nos clients, de nos employés et des communautés où nous vivons et travaillons.

Fondée dans le quartier défavorisé de Liberty Village à Toronto, notre entreprise a toujours compris l'importance de la connexion. C'est pourquoi nous nous sommes engagés à construire un réseau de fibre optique dans cette communauté, et nous continuons d'étendre notre réseau depuis.

Avec plus de 450 employés aujourd'hui, nous continuons à déployer nos propres équipes indépendantes de construction, de fusion de fibre, d'installation, d'exploitation de réseau et de support. Nos services sont fournis à des milliers d'adresses commerciales et résidentielles grâce aux infrastructures détenues par Beanfield.

Résumé du poste :

Êtes-vous passionné par la technologie et aimez résoudre des problèmes ? En tant que Représentant du Support Technique de Niveau 1, vous serez en première ligne pour fournir une assistance technique de premier ordre à nos clients résidentiels. Relevant directement du Superviseur du Support Technique de Niveau 1, vous jouerez un rôle essentiel dans le dépannage, l'approvisionnement et l'assurance d'une expérience client fluide.

Si vous aimez évoluer dans un environnement dynamique, travailler avec des technologies de réseau de pointe et aider les gens, ce poste est fait pour vous !

Responsabilités:

• Fourniture, transfert et soutien des services résidentiels de Beanfield tels que le téléphone résidentiel, la télévision sur IP, l'Internet
• Configurer et dépanner les infrastructures de réseau orientées vers le client, telles que Cisco IOS/XR/XE, GPON
• Dépanner et identifier les problèmes de réseau local des clients, y compris la configuration WIFI et l'assistance générale lors de l'assistance à distance et/ou sur site.
• Identifier les tendances et les modes d'utilisation afin d'identifier les événements de réseau qui peuvent nécessiter une escalade.
• Suivre les procédures standard du service d'assistance.
• Assister les analystes de l'expérience client, les installateurs et d'autres départements si nécessaire.
• Maintenir une connaissance actualisée des tendances, des concepts, des pratiques et des procédures du secteur et de leur impact potentiel sur l'entreprise.
• Doit être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour toutes les équipes.
• Tout futur problème de première ligne susceptible d'être créé par les nouveaux produits/services, ainsi que toute autre tâche confiée par votre supérieur hiérarchique.

Compétences et qualifications :

• 1 à 2 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de l'assistance technique en télécommunications.
• Connaissance des protocoles routés tels que TCP/IP version 4 et compréhension de l'attribution d'adresses CIDR.
• La compréhension du GPON est un atout.
• Les mécanismes d'attribution de l'IP tels que le DHCP, les assignations statiques et le sous-réseau
• Doit être bilingue.

Chez Beanfield, nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances.

Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif où toutes les candidatures qualifiées sont examinées sans égard à la race, la couleur, la religion, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, la génétique, le handicap, l'âge ou tout autre statut protégé.

Beanfield s'engage à fournir un accès, une égalité des chances et des aménagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap dans tous les aspects de l'emploi, ainsi que dans nos services, programmes et activités. Si vous avez besoin d'un aménagement pendant le processus de candidature ou d'entretien, veuillez nous contacter à [email protected].

Veuillez noter que les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada à ce moment. Nous regrettons que Beanfield ne puisse pas parrainer de visas de travail.

Veuillez également noter que toutes les communications concernant le recrutement et l'embauche chez Beanfield proviendront exclusivement d'adresses email se terminant par @beanfield.com. Nous invitons les candidats à être vigilants face aux messages ou offres non sollicités pour éviter toute tentative d'hameçonnage.