Urban Claims Helper

Job type: Full-time, Permanent

Starting Salary: 60,000–$65,000

Location: British Columbia, ideally in or near:

• Prince George

Who we are:

We partner with clients committed to investing in better pathways forward. Our team is dedicated to providing trauma-informed, culturally safe communications and community support programs.

About the role:

The First Nations Child and Family Services and Jordan's Principle Settlement is aimed at compensating those harmed by discriminatory underfunding of the First Nations Child and Family Services Program, as well as those impacted by the federal government's narrow interpretation of Jordan's Principle. The Settlement Agreement was approved by the Federal Court on October 23, 2023.

As a Claims Helper you will be working with sensitive and thoughtful subject matters that may be emotionally challenging and complex. In your role you will need to provide a safe and respectful space for dialogue with Class Members, providing them with trauma-informed support to ensure they are well-informed and empowered throughout their Claims journey. This includes supporting them over the phone, virtually or in person to help them:

• Understand the Claims Process
• Understand eligibility
• Complete Claim Forms
• Access wellness supports, financial information and legal support, as needed

Key responsibilities:

• Provide Class Members with support throughout their Claims journey by sharing information about the Settlement and the Claims Process, and by providing trauma-informed, one-on-one support over the phone, video or in person, where available
• Help Class Members understand the Claims Process, whether they may be eligible to receive compensation, and identification and documentation needed to support their Claim
• Help Class Members understand and complete Claim Forms, check the status of their Claim and understand the appeal process
• Respect and maintain confidentiality in all interactions with Class Members
• Refer Class Members to mental health, legal and cultural resources as needed
• Collaborate with other Claims Helpers to address potential support gaps, including health and wellness resources
• Build relationships with local First Nations communities, band councils and community organizations
• Develop workplans and identify community needs for one-on-one services, group workshops or educational sessions

• Deliver in-person educational gatherings, presentations and workshops about the Settlement using trauma informed approaches
• Participate in mandatory training to ensure you are equipped to deliver support to Class Members
• Work collaboratively with the Settlement team to provide and address community feedback to support First Nations communities and increase awareness and engagement with the Settlement
• Complete data entry, online bookings and reporting

Role-specific requirements:

• Travel: Some travel required, a valid driver's license and daily access to reliable transportation is required. Travel may include nearby cities or towns. Evening and weekend work may be required based on community needs.

• Residency: Applicants must reside within daily driving distance to the urban centre.

• Background Checks: This position requires successful candidates to complete a criminal record check and vulnerable sector check as a condition of employment. These checks are necessary to ensure compliance with the responsibilities of the role and organizational policies.

• Internet: Must have access to reliable internet.

Who we're looking for:

• 3+ years of experience working with Indigenous communities or peoples
• Strong knowledge and understanding of Indigenous cultures, history and the impacts of intergenerational trauma
• Understanding of colonial policies and their effects on First Nations peoples
• Ability to build trust and communicate effectively with diverse groups
• Experience using computers and software such as Microsoft Office Suite, Teams and Zoom
• Willingness to travel, including overnight stays and work evenings and weekends if needed
• Public speaking and effective communication skills, both spoken and written
• Willingness to work in a corporate environment and culture and to meet contracted obligations on budget and on time
• Preferred: Self-identifying as Indigenous and/or firsthand experience living or working in an Indigenous community

What we offer:

• Competitive salary: Starting salary $60,000–$65,000
• Benefits: Health, dental, life, and disability insurance (100% employer paid), an Employee Assistance Program and a Flex Health Spending Account
• Vacation: 3 weeks of accrued paid vacation annually

If you require accommodation during the recruitment process, please inform us, and we will work to meet your needs.

Aide aux réclamations urbaines
Type de poste : Temps plein, permanent
Salaire de départ : 60 000 $ – 65 000 $
Lieu : Colombie-Britannique, idéalement à ou près de Prince George

Qui nous sommes

Nous collaborons avec des clients engagés à investir dans des solutions durables et équitables. Notre équipe est dédiée à la mise en place de communications sécurisantes et adaptées aux traumatismes, ainsi qu'à des programmes de soutien aux communautés, dans un cadre culturellement respectueux.

À propos du poste

Le Règlement relatif aux Services à l'enfance et à la famille des Premières Nations et au Principe de Jordan vise à indemniser les personnes affectées par le sous-financement discriminatoire du Programme des Services à l'enfance et à la famille des Premières Nations, ainsi que celles touchées par l'interprétation restrictive du Principe de Jordan par le gouvernement fédéral. L'Accord de règlement a été approuvé par la Cour fédérale le 23 octobre 2023.

En tant qu'Aide aux réclamations, vous traiterez des sujets sensibles et délicats, pouvant être émotionnellement exigeants et complexes. Votre rôle consistera à offrir un espace sûr et respectueux de dialogue aux Membres du Groupe, en leur apportant un soutien informé et adapté aux traumatismes afin qu'ils puissent comprendre et entreprendre leur parcours de réclamation en toute confiance. Cela inclut une assistance par téléphone, en ligne ou en personne pour les aider à :

• Comprendre le processus de réclamation
• Déterminer leur admissibilité
• Remplir les formulaires de réclamation
• Accéder à des ressources en santé et bien-être, à des informations financières et à du soutien juridique, au besoin

Principales responsabilités

• Offrir un soutien aux Membres du Groupe tout au long de leur démarche de réclamation en leur fournissant des renseignements sur le règlement et le processus de réclamation, et en leur apportant un accompagnement personnalisé, en personne, par téléphone ou en ligne
• Expliquer le processus de réclamation, les critères d'admissibilité et les documents requis
• Aider les Membres du Groupe à remplir les formulaires de réclamation, à vérifier l'état de leur dossier et à comprendre le processus d'appel
• Garantir la confidentialité des échanges avec les Membres du Groupe
• Orienter les Membres du Groupe vers des ressources en santé mentale, en assistance juridique et en soutien culturel si nécessaire
• Collaborer avec d'autres Aides aux réclamations pour identifier et combler les lacunes en matière de soutien, y compris les besoins en santé et bien-être
• Établir des relations avec les communautés des Premières Nations, les conseils de bande et les organisations locales
• Élaborer des plans de travail et identifier les besoins des communautés en matière d'accompagnement individuel, d'ateliers collectifs et de séances éducatives
• Animer des rencontres éducatives, des présentations et des ateliers sur le règlement en adoptant une approche adaptée aux traumatismes
• Participer aux formations obligatoires afin d'être pleinement préparé à soutenir les Membres du Groupe
• Travailler en collaboration avec l'équipe du règlement pour recueillir et intégrer les commentaires des communautés, en vue d'améliorer la sensibilisation et la participation au règlement
• Effectuer des tâches administratives telles que la saisie de données, la gestion des rendez-vous en ligne et la production de rapports

Exigences spécifiques au poste

• Déplacements : Certains déplacements sont requis. Un permis de conduire valide et un accès quotidien à un véhicule fiable sont obligatoires. Les déplacements peuvent inclure des visites dans des villes ou villages environnants. Travail en soirée et les fins de semaine selon les besoins des communautés.
• Résidence : Les candidats doivent résider à une distance raisonnable d'un centre urbain pour des déplacements quotidiens.
• Vérifications des antécédents : Ce poste requiert une vérification du casier judiciaire et du secteur vulnérable, conformément aux politiques de l'organisation.
• Accès Internet : Un accès fiable à Internet est requis.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d'expérience auprès des communautés ou des peuples autochtones
• Bonne connaissance des cultures et de l'histoire des Premières Nations, ainsi que des effets des traumatismes intergénérationnels
• Compréhension des politiques coloniales et de leurs impacts sur les Premières Nations
• Capacité à établir des relations de confiance et à communiquer efficacement avec divers groupes
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels tels que Microsoft Office Suite, Teams et Zoom
• Disponibilité pour voyager, y compris pour des séjours de nuit, et pour travailler en soirée et les fins de semaine si nécessaire
• Compétences en communication orale et écrite, incluant la prise de parole en public
• Capacité à travailler dans un environnement corporatif et à respecter les obligations contractuelles en matière de budget et d'échéancier
• Atout : S'auto-identifier comme Autochtone et/ou avoir une expérience directe de vie ou de travail dans une communauté autochtone

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif : Entre 60 000 $ et 65 000 $
• Avantages sociaux : Assurance santé, dentaire, vie et invalidité (100 % payée par l'employeur), Programme d'aide aux employés et Compte de dépenses de santé flexible
• Congés : 3 semaines de congés payés par an

Si vous avez besoin d'aménagements particuliers dans le cadre du processus de recrutement, veuillez nous en informer afin que nous puissions répondre à vos besoins.