Spcialiste du Succs Client

Vretta recherche un Spcialiste du Succs Client bilingue temps plein pour rejoindre notre quipe de Succs Client. Ce poste exige d'excellentes comptences en communication (anglais et franais), une attitude oriente client, une capacit rsoudre des problmes de manire crative et des comptences techniques solides pour comprendre et rsoudre les problmes techniques auxquels nos tudiants, ducateurs et administrateurs peuvent tre confronts. En tant que membre de l'quipe de Succs Client chez Vretta, le Spcialiste du Succs Client sera responsable de dlivrer de la valeur en favorisant l'innovation travers l'amlioration des processus et des systmes permettant de soutenir nos clients de manire efficace et efficiente.

Responsabilits

• Devenir le gourou et la personne de rfrence pour les produits assigns - comprendre toutes les fonctionnalits et dans une certaine mesure les structures sous-jacentes qui les animent.
• Dvelopper des partenariats avec des clients cls pour faciliter l'excution fluide de l'utilisation des produits.
• Aider les clients rsoudre les problmes qu'ils rencontrent en utilisant les produits assigns, et fournir des conseils pratiques pour rsoudre leurs proccupations.
• Maintenir les canaux de communication et de retour d'information entre les utilisateurs finaux et les quipes internes de vente et de gestion de projet grce des mthodes uniques d'engagement des clients.
• Concevoir des spcifications de produit et contribuer la planification de leur production en fonction de la demande du march/des clients et des ncessits techniques.
• Dfinir la stratgie, les objectifs et les exigences pour soutenir les initiatives d'amlioration continue dans le produit assign et les processus.
• Soutenir la cration de nouveaux produits et fonctionnalits en collaboration avec l'quipe d'innovation, l'quipe technologique et l'quipe de gestion de projet en apportant les exigences et les proccupations des utilisateurs finaux.

Exigences

• Bilingue (anglais et franais).
• Solides comptences en analyse et en rsolution de problmes.
• Au moins deux ans d'exprience dans un rle de succs client.
• Travailler dans le fuseau horaire de l'Est (EST).
• Excellentes comptences en communication crite et verbale en franais et en anglais.
• Matrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PPT, etc.).
• Exprience avec les appareils Mac, PC et Google.
• Exprience en Assurance Qualit.
• Autonome avec la capacit de travailler sous supervision minimale.
• Les candidats doivent tre trs motivs, sociables et capables de travailler en quipe.
• Un enthousiasme sincre pour l'ducation serait fantastique!

Atouts

• Connaissance de base du dveloppement web.
• Intrt ou exprience pralable dans les technologies ducatives.

Pourquoi rejoindre Vretta

• Travaillez dans un environnement o la contribution de chaque individu est cruciale pour la culture, les produits et les clients de l'entreprise.
• Travaillez la pointe de l'ducation sur des produits qui ont un impact significatif sur la vie des tudiants dans le monde entier.
• Modle commercial et stable offrant une grande stabilit pour les employs.
• Une quipe diversifie et distribue l'chelle mondiale qui fonctionne sur la base de la confiance.
• Un ensemble d'avantages comptitifs et une croissance professionnelle.
• De nombreuses activits et beaucoup de plaisir en quipe!

propos de Vretta

Depuis plus de 14 ans, Vretta s'est consacre la modernisation des expriences d'valuation et d'apprentissage, transformant les pratiques ducatives pour les ministres de l'ducation, les institutions acadmiques, les organismes d'examen et les organisations de formation du monde entier. Aujourd'hui, notre quipe de plus de 100 architectes, designers, technologues, psychomtriciens et experts en projets soutient nos partenaires dans la transition des systmes d'valuation et d'apprentissage lectroniques hrits vers des solutions technologiques de classe mondiale qui favorisent l'efficacit, l'quit, la flexibilit et la russite des tudiants. Nous vous invitons nous rejoindre dans notre mission de donner chaque tudiant l'opportunit de russir dans ses tudes et au-del.

Candidature

Veuillez, s'il vous plat, soumettre votre CV en anglais.

Veuillez noter que, en raison du volume important de candidatures que nous recevons habituellement pour nos postes, seuls ceux slectionns pour les tapes suivantes seront contacts. Vretta s'engage fournir des accommodements raisonnables pour les personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'un accommodement, nous travaillerons avec vous pour rpondre vos besoins toutes les tapes du processus d'embauche.

Pour rester en contact avec Vretta et vous tenir au courant de toutes les nouvelles opportunits, suivez-nous sur LinkedIn, Facebook et Twitter!

Customer Success Specialist

Vretta is looking for a full-time bilingual Customer Success Specialist to join our Customer Success team. This position requires excellent communication skills (English and French), a client-first attitude, creative problem-solving ability, and solid technical skills to be able to understand and resolve technical issues that our students, educators, and administrators may face. As a member of the Customer Success team at Vretta, the Customer Success Specialist will be responsible for delivering value by driving innovation through process and systems improvements that enable the ability to support our customers efficiently and effectively.

Responsibilities

• Become the guru and point-person for the assigned products - understanding all features and to some extent the underlying structures driving the features.
• Develop partnerships with key clients to help lubricate smooth execution of product use.
• Help clients troubleshoot issues they encounter while using assigned products, and provide actionable tips to resolve their concerns.
• Maintain communication and feedback channels between end-users and internal sales and project management teams through unique client engagement methods.
• Construct product specs. and help roadmap their production based on market/client appetite and technical necessities.
• Define strategy, goals, and requirements to support the continuous improvement initiatives in the assigned product and the processes.
• Support the creation of new products and features in collaboration with the innovation team, technology team, and project management team by bringing end-user requirements and concerns to the table.

Requirements

• Bilingual (English and French)
• Strong analytical and problem-solving skills.
• At least two years of experience in a customer success role.
• Required to work in the Eastern Standard Time Zone (EST).
• Excellent written and verbal communication skills in French and English.
• Proficient with Microsoft Office Suite (Word, Excel, PPT, etc.).
• Experience working with Mac, PC and Google devices.
• Experience with Quality Assurance.
• Self-starter with the ability to work under minimum supervision.
• Candidates must be highly motivated, personable, and able to work as part of a team.
• A genuine enthusiasm for education would be fantastic!

Nice to Have

• Basic knowledge of web development.
• Interest or prior experience in Education Technology

Why Join Vretta

• Work in an environment where every individual's contribution is crucial to the company's culture, products, and clients.
• Work at the forefront of education on products that make a meaningful impact on students' lives globally.
• Organic and stable business model offering great stability for employees.
• A globally distributed, diverse team that operates based on trust.
• Remote work
• Competitive benefits package and professional growth.
• Lots of team activities and fun!

About Vretta

We have dedicated the past 14 years towards the modernization of assessment and learning experiences that have transformed educational practices for ministries of education, academic institutions, examination bodies, and training organizations around the world. Today, our team of over 100 architects, designers, technologists, psychometricians, and project ninjas support our partners transition from legacy e-assessment and learning systems to world-class technology solutions that are efficient, equitable, flexible, and drive student-success. We welcome you to join us on our mission of giving every student the opportunity to succeed in their academic lives and beyond.

Applying

We look forward to hearing from you, but please note that due to the volume of applications that we usually receive for our job positions, only those shortlisted for next steps will be contacted. Vretta is committed to providing reasonable accommodations for people with disabilities. If you require an accommodation, we will work with you to meet your needs in all stages of the hiring process.

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