NCRI is growing stronger and is seeking a Bilingual Customer Service Representative to join our motivated and growing family. Our future colleagues will be team-oriented, performance-driven, and outside-the-box thinkers. The expected start date will be Monday, January 13, 2025.

Who Are We?

National Credit Recovery Inc (NCRi) is a digitally powered, human delivered Global Customer Experience Management organization with multiple locations in Canada and abroad. We provide a wide range of business solutions to help businesses thrive. We are sought-after solutions partner for flawless AR, Omni Channel CX, Digital Transformation, and Smart Software solutions.

Our mission is to deliver elevated customer experiences to our clients, leveraging deep operational knowledge and process expertise, a strong and versatile technology stack, and a diverse geographic footprint. We focus on engaging early with our clients and leverage a consultative approach to deeply understand our clients brands, and design customized solutions to complex customer challenges.

Home Office Equipment Requirements:

• Equipment will be provided by the company
• Successful candidates will be pre-screened by our Tech Support team to ensure they meet all requirements to proceed, prior to being invited to the training.
• High-speed internet and must have Ethernet cable connection from the computer to the modem. Minimum speed should be 50 MPBS download and 20 MPBS Upload.

What you will be doing:

• You will respond to customer and merchant inquiries and identify ways to best meet their current and potential future needs.
• Problem solve with speed & reliable in order to be there for our customers and merchants when they need help.
• Accurately complete all necessary documentation for each customer interaction that complies with policies, practices and procedures: inputting data for call history, sending messages to appropriate third party partners when required, and/or initiating the necessary customer fulfillment.
• Participate in team huddles/committees (e.g., escalation queues, call campaigns, best practices, peer listening).
• You will have the chance to continuously grow and learn by participating in cross-training initiatives, mentoring opportunities, and staying up to date on our products.

Why you would love to work here:

• You have the opportunity to be a part of an award-winning, fast-growing company.
• Our innovative culture promotes ongoing learning opportunities with training and mentorship.
  
• Competitive compensation package commensurate to experience plus benefits.

What you should have:

• You have at least 6 months of call customer service experience.
• Excellent oral and written communication skills in English and French.
• You have a customer-first mindset and enjoy solving moderately complex procedures and situations when dealing with customers.
• You must be able to work full-time based on your assigned shift, including having the flexibility and willingness to work rotational shifts based on business needs and special circumstances.
• Strong knowledge of PCs, and proficiency in MS Word, Excel, and Outlook are an asset.

NCRi welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the all aspects of the selection process.

Please note that any offer of employment will be conditional upon the completion of background and reference checks, including a criminal record check and/or credit check (where applicable).

We appreciate all who submitted their application. Please be advised that only those who are shortlisted will be contacted by our Talent Acquisition Team.

NCRi welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the all aspects of the selection process.

Please note that any offer of employment will be conditional upon the completion of background and reference checks, including a criminal record check and/or credit check (where applicable).

We appreciate all who submitted their application. Please be advised that only those who are shortlisted will be contacted by our Talent Acquisition Team.

Le NCRI se renforce et recherche un reprsentant du service client bilingue pour rejoindre notre famille motive et grandissante. Nos futurs collgues seront des penseurs axs sur lquipe, axs sur la performance et sortant des sentiers battus. La date de dbut prvue sera le 13 janvier 2025.

Qui sommes-nous ?

National Credit Recovery Inc. (NCRi) est une organisation de gestion de l'exprience client globale, alimente par le numrique et fournie par l'humain, qui possde de nombreux sites au Canada et l'tranger. Nous fournissons une vaste gamme de solutions d'affaires pour aider les entreprises prosprer. Nous sommes un partenaire recherch pour des solutions de RA sans faille, de CX omni-canal, de transformation numrique et de logiciels intelligents.

Exigences en matire d'quipement de bureau domicile :

L'quipement sera fourni par l'entreprise
Les candidats retenus seront prslectionns par notre quipe d'assistance technique afin de s'assurer qu'ils remplissent toutes les conditions requises avant d'tre invits la formation.
Internet haut dbit et connexion par cble Ethernet entre l'ordinateur et le modem. La vitesse doit tre de 50 MPBS en tlchargement et de 20 MPBS en upload.

Ce que vous ferez :

Vous rpondrez aux demandes des clients et des commerants et identifierez les moyens de rpondre au mieux leurs besoins actuels et potentiels.
Vous rsoudrez les problmes avec rapidit et fiabilit afin d'tre l pour nos clients et nos commerants lorsqu'ils ont besoin d'aide.
Remplir avec prcision toute la documentation ncessaire pour chaque interaction avec le client, conformment aux politiques, pratiques et procdures : saisir des donnes pour l'historique des appels, envoyer des messages aux partenaires tiers appropris, le cas chant, et/ou initier le traitement ncessaire pour le client.
Participer aux runions et comits de l'quipe (par exemple, files d'attente d'escalade, campagnes d'appels, meilleures pratiques, coute par les pairs).
Vous aurez la possibilit d'voluer et d'apprendre en permanence en participant des initiatives de formation croise, des opportunits de mentorat et en vous tenant au courant de nos produits.

Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

Pourquoi vous aimeriez travailler ici :

Vous avez la possibilit de faire partie d'une entreprise prime et en pleine expansion.
Notre culture innovante favorise les possibilits d'apprentissage continu grce la formation et au mentorat.

Rmunration comptitive en fonction de l'exprience et avantages sociaux.

Ce que vous devez avoir :

Vous avez au moins 6 mois d'exprience dans le service la clientle.
Vous avez d'excellentes comptences en communication orale et crite en anglais et en franais.
Vous avez l'esprit tourn vers le client et aimez rsoudre des procdures et des situations modrment complexes dans le cadre de vos relations avec les clients.
Vous devez tre en mesure de travailler temps plein en fonction du poste qui vous est assign, et avoir la flexibilit et la volont de travailler en rotation en fonction des besoins de l'entreprise et de circonstances particulires.
Une bonne connaissance des ordinateurs et une matrise de MS Word, Excel et Outlook sont des atouts.

Le NCRi accueille et encourage les candidatures de personnes handicapes. Des amnagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant tous les aspects du processus de slection.

Veuillez noter que toute offre d'emploi sera subordonne la vrification des antcdents et des rfrences, y compris le casier judiciaire et/ou la solvabilit (le cas chant).

Nous remercions toutes les personnes qui ont soumis leur candidature. Veuillez noter que seules les personnes prslectionnes seront contactes par notre quipe charge de l'acquisition des talents.