Job DescriptionJob Description:(La version en français suit) About Futurpreneur Canada Futurpreneur is a national non-profit organization that empowers young, diverse entrepreneurs, ages 18-39 to start, buy and grow their businesses in Canada, by providing loans with mentorship and resources. Founded in 1996, we have helped more than 18,700 young entrepreneurs, promoting entrepreneurship among Canadian youth as a critical pillar for diversifying the economy, generating employment opportunities, and fostering a sustainable future. Futurpreneur is a founding member of the G20 Young Entrepreneurs' Alliance, the Canadian member of Youth Business International and the Canadian host of Global Entrepreneurship Week (GEW). Our Purpose (why we exist): To drive inclusive Canadian prosperity by fostering the success of young entrepreneurs Our Mission (what we do every day to achieve our purpose):To empower diverse entrepreneurs ages 18-39 by providing loans with mentorship and resources to help them start and buy businesses that contribute to sustainable and inclusive economic prosperity, in their communities and across Canada. Our Values (how we work – our core principles & commitments): We are mission-driven, collegial & collaborative, diverse & inclusive, and accountable & transparent. Here's the opportunity: Bilingual Application and Systems Trainer The bilingual Application and Systems Trainer will be responsible for the development and delivery of effective bilingual hybrid learning interventions, with a particular focus on system and software applications. Part of the Futurpreneur IT team and reporting to the IT Manager, the Application and Systems Trainer will play a vital role in empowering users with the knowledge and skills, they need to be successful in their roles, supporting the work we do with young entrepreneurs across Canada. They will also provide some helpdesk support services to the organization, as and when required. This is a full-time position that is located in our Toronto or Montreal office. The incumbent will be working on our hybrid work model (minimum 2 days in the office). What you will do: Training Program Development - 30%Design, develop, and update comprehensive training programs in English and French tailored to different user levels, from beginners to advanced users.Developing, implementing, and maintaining training and knowledge management strategies.Carry out needs analysis to determine the areas for training and build strategies and solutions accordingly.Help shape a vision for digital learning by introducing and evaluating innovative tools, platforms, and styles, when appropriate.Collaborate with subject matter experts and stakeholders to understand the software's features, functionalities, and intended usage. Create engaging and interactive training materials, including presentations, manuals, videos, and online tutorials.Work with various teams to ensure that all existing and newly implemented technical solutions are well understood and properly employed by users.Collaborate with the Business Analyst and the rest of the IT Team to understand updates and changes to different platforms we use.Work closely with the organization's managers to align training objectives with business goals.Keep abreast of the latest updates and developments related to the application or software being trained.Stay informed about emerging training methodologies, technologies, and best practices. Training Delivery - 40%Conduct both in-person, hybrid and/ or virtual training sessions for individuals or groups of employees, considering their specific roles and needs. Engage learners through innovative and appropriate mediums for effective learning experiences, such as interactive PDFs, modular quizzes, webinars, eLearning and video tutorials.Ensure the highest quality standards and user experience in the output of training content.Facilitate hands-on training sessions where participants can practice using the application or software in real-time.Adapt training methodologies and content delivery to accommodate various learning styles and skill levels. Training Evaluation -10%Participate in feedback loop meetings with Business Analyst to understand training needs. Assess the effectiveness of training sessions through evaluations and feedback surveys.Continuously improve training programs based on feedback and user performance.Make recommendations for improvements, where relevant. Helpdesk, Productivity Tools and Application Support Services (internal / external) -20%Provide Support & Administration of IT Help-desk and all IT systems issues.Support and respond to all incoming help-desk tickets using Zendesk .Adhere to ticket SLA's and maintain user satisfaction levels through service excellence.Support organization applications and productivity tools (i.e. O365, CRM, NAV, Adobe Creative Cloud, Slack, Trello, Business Plan Writer, UC One Communicator, etc.).Conduct Peripheral imaging and setup.Deliver and support IT support services according to ITIL best practice and internal policies and procedures. What you bring:Relevant experience may include education with a focus in Business, Computer Science, Information systems or related field or equivalent hands-on career experience.Three years or more experience as a software trainer or in a similar training role.Microsoft Certified Trainer certification or equivalent is an asset.Experience in supporting Microsoft 365 suite (Entra ID, Exchange, SharePoint, Teams).Ability to adapt training strategies to accommodate various audiences. Bilingualism in French & English (spoken & written) required as you will be required to work on a daily basis with non-bilingual team members and/or clients across Canada and at Head office in Toronto.Ability to provide clear explanation and detailed training to non-technical stakeholders.Excellent problem-solving skills.Ability to work independently, as well as collaborate with various stakeholders.Strong interpersonal and communication skills and the ability to engage with stakeholders effectively in English and French.Patience and a customer-centric approach when working with learners.Familiarity with instructional design principles and training evaluation methods.Highly organized and able to manage training schedules and materials effectively.Experience with learning management systems (LMS) and e-learning platforms.Experience in providing training and e-learning of Microsoft Suite Technology is a must have.Experience in providing training and e-learning of Dynamics 365 CE would be considered an asset.Ability in delivering effective training and presentations.Display self-motivation and ability to take initiative.Proactive and dynamic in your approach to learning and development.Experience in digital learning, capable of quickly adapting to new environments.Good understanding of the business process behind a CRM System. Along with overall understanding of appropriate business processes and workflows.Up-to-date knowledge of commonly used applications and systems.Alignment with Futurpreneur's values and commitment to the mission/purpose of the organization.Be a role model for Futurpreneur's organizational culture by creating a positive impact at every touchpoint with people. HOW TO APPLY: Qualified candidates are invited to submit their resume, cover letter and salary expectations by November 29, 2024. What we offer: Futurpreneur offers you the opportunity to work for an organization with a clear and compelling purpose - To drive inclusive Canadian prosperity by fostering the success of young entrepreneurs. Respect, teamwork, diversity and inclusion, transparency, empathy, impact, innovation, high performance, recognition and working hard and having fun are important to us! We offer an attractive compensation package that encompasses a competitive salary, amazing benefits such as, health and dental benefits package plus RRSP contribution matching, health spending account, flex hours and more. Futurpreneur Canada is committed to an inclusive, equitable workplace and encourages applications from all qualified candidates. We embrace the unique perspectives and experiences within our team. Reasonable accommodation is available on request for candidates taking part in the selection process. ---- À propos de Futurpreneur Canada Futurpreneur est un organisme national à but non lucratif qui habilite les jeunes entrepreneur.e.s de divers horizons, âgé.e.s de 18 à 39 ans, à démarrer, acheter ou accroître leurs entreprises au Canada, en leur offrant des prêts avec du mentorat et des ressources. Fondé en 1996, nous avons aidé plus de 18 700 jeunes entrepreneur.e.s, en promouvant l'entrepreneuriat parmi les jeunes Canadien.ne.s comme un pilier essentiel pour diversifier l'économie, générer des opportunités d'emploi et favoriser un avenir durable. Futurpreneur est un membre fondateur de l'Alliance des jeunes entrepreneur.e.s du G20, le représentant canadien du réseau Youth Business International et l'hôte canadien de la Semaine mondiale de l'entrepreneuriat. Notre but (notre raison d'être) : favoriser la prospérité de toutes les Canadiennes et de tous les Canadiens en encourageant la réussite des jeunes entreprises. Notre mission (ce que nous faisons chaque jour pour atteindre notre objectif) : Autonomiser les entrepreneur.e.s issus de divers horizons âgé.e.s de 18 à 39 ans en leur fournissant des prêts assortis de mentorat et de ressources pour les aider à démarrer ou à acheter des entreprises qui contribuent à la prospérité économique durable et inclusive, dans leurs communautés et à travers le Canada. Nos valeurs (notre manière de travailler, nos principes fondamentaux et nos engagements) : nous sommes motivés par notre mission et travaillons dans un esprit de collégialité et de collaboration, de diversité et d'inclusion, de responsabilité et de transparence. En quoi consiste cette offre d'emploi : Formateur.trice bilingue en applications et systèmes Le ou la formateur.trice bilingue en applications et systèmes sera responsable du développement et de la mise en œuvre d'interventions d'apprentissage hybrides bilingues efficaces, avec un accent particulier sur les applications de systèmes et de logiciels. Faisant partie de l'équipe de TI de Futurpreneur et relevant du gestionnaire TI, le ou la formateur.trice d'applications et de systèmes jouera un rôle essentiel en permettant aux utilisateurs.trices d'acquérir les connaissances et les compétences dont ils ont besoin pour réussir dans leur rôle, en soutenant le travail que nous effectuons avec les jeunes entrepreneur.e.s à travers le Canada. Il ou elle fournira également des services d'assistance à l'organisation, selon les besoins. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein/partiel localisé soit à Toronto, ON ou Montréal, QC. Le ou la titulaire du poste travaillera selon notre modèle de travail hybride (minimum de deux jours au bureau). Ce que vous ferez : Développement des programmes de formation - 30%Concevoir, développer et mettre à jour des programmes de formation complets en anglais et en français, adaptés aux différents niveaux d'utilisation, des novices aux utilisateurs.trices avancé.e.s.Élaborer, mettre en œuvre et maintenir des stratégies de formation et de gestion des connaissances.Effectuer une analyse des besoins pour déterminer les domaines de formation et élaborer des stratégies et des solutions en conséquence.Contribuer à l'élaboration d'une vision de l'apprentissage numérique en introduisant et en évaluant des outils, des plateformes et des styles innovants, le cas échéant.Collaborer avec les expert.e.s en la matière et les parties prenantes pour comprendre les caractéristiques, les fonctionnalités et l'utilisation prévue du logiciel. Créer des supports de formation attrayants et interactifs, y compris des présentations, des manuels, des vidéos et des tutoriels en ligne.Travailler avec différentes équipes pour s'assurer que toutes les solutions techniques existantes et nouvellement mises en œuvre sont bien comprises et correctement utilisées par les utilisateurs.trices.Collaborer avec l'analyste d'affaires et le reste de l'équipe informatique pour comprendre les mises à jour et les changements apportés aux différentes plateformes que nous utilisons. Travailler en étroite collaboration avec les responsables de l'organisation pour aligner les objectifs de formation sur les objectifs de l'entreprise. Se tenir au courant des dernières mises à jour et des développements liés à l'application ou au logiciel faisant l'objet de la formation. Se tenir informé des nouvelles méthodologies, technologies et meilleures pratiques en matière de formation. Dispense de la formation - 40%Organiser des sessions de formation en personne, hybrides et/ou virtuelles pour des personnes ou des groupes d'employé.e.s, en tenant compte de leurs rôles et de leurs besoins spécifiques.Impliquer les participant.e.s par le biais de supports innovants et appropriés pour des expériences d'apprentissage efficaces, tels que des PDF interactifs, des quiz modulaires, des webinaires, l'apprentissage électronique et des tutoriels vidéo.Garantir des normes de qualité et une expérience utilisateur optimales dans la production du contenu de formation.Animer des sessions de formation pratique au cours desquelles les participant.e.s peuvent s'exercer à utiliser l'application ou le logiciel en temps réel.Adapter les méthodologies de formation et la diffusion du contenu pour tenir compte des différents styles d'apprentissage et niveaux de compétence. Évaluation de la formation - 10%Participer à des réunions de rétroaction avec l'analyste d'affaires pour comprendre les besoins en formation. Évaluer l'efficacité des sessions de formation au moyen d'évaluations et de sondages de rétroaction.Améliorer en permanence les programmes de formation sur la base du retour d'information et des performances des utilisateurs.trices.Formuler des recommandations d'amélioration, le cas échéant. Services d'assistance, outils de productivité et applications (internes/externes) - 20%Assurer le soutien et l'administration du service d'assistance informatique et de tous les problèmes liés aux systèmes informatiques.Apporter du soutien et répondre à tous les tickets d'assistance entrants en utilisant Zendesk.Etre en charge de l'administration des systèmes d'information de l'entreprise et de l'administration des systèmes d'information.Soutenir les applications de l'organisation et les outils de productivité (c'est-à-dire O365, CRM, NAV, Adobe Creative Cloud, Slack, Trello, Business Plan Writer, UC One Communicator, etc.)Effectuer l'imagerie et la configuration des périphériques.Fournir et soutenir des services de support informatique selon les meilleures pratiques ITIL et les politiques et procédures internes. Ce que vous apportez : L'expérience pertinente peut inclure une formation en commerce, en informatique, en systèmes d'information ou dans u