Job title: Client Solutions Specialist

Job Location: Mississauga

Position Type: HYBRID

Shift Hours: Monday to Friday; 8:30am – 5:00pm

Compensation Range: $23.14 -$30.67 hourly

We Bring Food to Your Family's Table

The Erb Group is one of North America's largest privately-owned refrigerated transportation providers. The Erb Group specializes on the timely, protected distribution of temperature-controlled perishable goods across Canada and the U.S. The Erb Group is a family-owned business and has been in the industry for over 65 years. Its head office is based in New Hamburg, Ontario, with additional Canadian terminals in Baden, Toronto, Thunder Bay, North Bay, Ottawa, Montreal, Trenton, Winnipeg and a U.S. terminal in Elverson, PA. In addition, we have been recognized as Best Fleets to Drive For several years, a Top Fleet Employer and continue to be a safety industry leader.

What Will You Do?

• Seek new business opportunities by following up on leads, engaging existing customers, and addressing their inquiries and service needs.
• Develop and strengthen client relationships, providing exceptional customer service and a range of solutions tailored to Erb Group's operations.
• Assist in growing and developing new business relationships and monitoring competitive activities.
• Liaise with internal teams to resolve client service issues, including credit, paperwork, and operational concerns.
• Collaborate with the pricing team on yearly rate renewals and new rate inquiries, providing accurate quotes to customers.
• Promote Erb Group's services and identify new business ventures to increase market share and meet financial targets.
• Maintain high-quality client relationships, focusing on satisfaction and service excellence.
• Customize transportation solutions based on client requirements, including full truckload (FTL), less-than-truckload (LTL), dedicated routes, and cross-border logistics.
• Stay updated on industry trends and competitive activities to drive product and service improvements.
• Track and analyze sales metrics, client feedback, and revenue targets to enhance service offerings.
• Guide new clients through the onboarding process, ensuring clarity on services, timelines, and expectations.
• Act as the main point of contact for client inquiries, addressing complaints and service issues promptly to maintain strong relationships.
• Perform other tasks as needed to support client success and company growth.

Who Are We Looking For?

• Post-secondary education in a customer service-focused field, Sales, Logistics, or a related discipline.
• Minimum of 2 years of sales experience, preferably within the transportation or logistics industry.
• In-depth understanding of transportation solutions, including FTL, LTL, and cross-border logistics.
• Exceptional verbal and written communication skills with a client-focused approach.
• Strong analytical abilities for data-driven decision-making.
• Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
• Highly self-motivated with the ability to thrive in a dynamic, fast-paced environment.
• Detail-oriented.
• Dedicated to delivering high-quality solutions that meet and exceed client expectations.
• Skilled in identifying and resolving challenges efficiently under pressure.
• Driven to meet and exceed sales targets and performance goals.
• Effective team player, skilled in communication and collaboration.

Your Cool Work Perks
Benefits available from day 1
We're motivated by doing business with good people and hiring them too.

• Company paid health insurance plans (health, prescription, dental and vision)
• Company paid group life insurance
• Long-term disability insurance
• Employee & Family Assistance Program (EFAP)
• Enjoy $1600 in massage therapy benefits
• TFSA and RRSP savings plans with company match contributions (available after 3 months)
• Profit-sharing opportunity
• Referral bonus program
• Safety shoe voucher
• Uniform and annual tool allowance for apprentice and mechanic technicians
• Corporate discounts with Josslin Insurance and Goodlife Fitness

• Educational assistance up to 50%, with specific training required by The Erb Group paid in full
• Career advancement opportunities
• Community and philanthropy opportunities
• Employee engagement events (Good Cheer Club, summer BBQs, prizes, food trucks, employee recognition programs)

How To Make Your Next Cool Move – Apply online today!

Having trouble completing the application? Contact us 1-800-461-5299 or [email protected]

Don't meet every single requirement? Studies have shown that women and people of colour are less likely to apply to jobs unless they meet almost every qualification. At The Erb Group, we're committed to continually improving our approach to building a diverse, inclusive, and value driven workplace. If you're excited about this role but your past experiences don't align perfectly with our job description, we encourage you to apply regardless. You could just be the right candidate for this role or others!

The Erb Group is an equal opportunity employer and is committed to providing an inclusive and barrier-free work environment, including all stages of the hiring process. If you require accommodation, please contact [email protected] or call 1-800-461-5299. All information received in relation to accommodation will be kept confidential.

We thank all those who apply. Only those selected for further consideration will be contacted.

Appellation d'emploi : Spécialiste des solutions clients

Emplacement : Mississauga

Mode de travail : HYBRIDE

Horaire de travail : Lundi au vendredi ; 8h30 - 17h00

Échelle de rémunération : 23,14 $ - 30,67 $ par heure

Nous livrons vos aliments jusqu'à votre table

Le groupe d'Erb est l'un des plus grands fournisseurs privés de services de transport frigorifique en Amérique du Nord. Spécialiste du transport à température contrôlée d'aliments périssables partout au Canada et aux É.-U., le Groupe Erb est fier d'assurer la livraison à temps et la protection des marchandises. Il s'agit d'une entreprise familiale qui cumule plus de 65 ans d'expérience dans le secteur du transport. Son siège social est situé à New Hamburg, en Ontario. Ses autres terminaux canadiens se trouvent à Baden, Toronto, Thunder Bay, North Bay, Ottawa, Montréal, Trenton et Winnipeg. Il exploite un terminal aux É.-U. qui est situé à Elverson, en Pennsylvanie. En outre, nous avons été reconnus comme les meilleures flottes pour lesquelles conduire plusieurs années, un employeur de premier plan et continuons à être un leader du secteur de la sécurité.

Ce que vous allez faire :

• Rechercher de nouvelles opportunités commerciales en assurant le suivi des prospects, en engageant les clients existants et en répondant à leurs demandes de renseignements et à leurs besoins de services.
• Développer et renforcer les relations avec les clients, en fournissant un service à la clientèle exceptionnel et une gamme de solutions adaptées aux activités du groupe Erb.
• Aider à développer de nouvelles relations commerciales et surveiller les activités concurrentielles.
• Assurer la liaison avec les équipes internes pour résoudre les problèmes liés au service à la clientèle, notamment en ce qui concerne le crédit, la paperasserie et les problèmes opérationnels.
• Collaborer avec l'équipe de tarification pour les renouvellements annuels de taux et les demandes de nouveaux taux, en fournissant des devis exacts aux clients.
• Promouvoir les services du groupe Erb et identifier de nouvelles activités commerciales afin d'accroître la part de marché et d'atteindre les objectifs financiers.
• Entretenir des relations de qualité avec les clients, en mettant l'accent sur la satisfaction et l'excellence du service.
• Personnaliser les solutions de transport en fonction des exigences des clients, y compris le transport de lots complets (FTL), le transport de lots partiels (LTL), les itinéraires dédiés et la logistique transfrontalière.
• Se tenir au courant des tendances du secteur et des activités concurrentielles afin d'améliorer les produits et les services.
• Suivre et analyser les indicateurs de vente, les commentaires des clients et les objectifs de revenus afin d'améliorer les offres de services.
• Guider les nouveaux clients tout au long du processus d'intégration, en veillant à ce que les services, les délais et les attentes soient clairs.
• Agir en tant que principal point de contact pour les demandes des clients, en répondant aux questions des clients.

Ce que nous recherchons :

• Formation post-secondaire dans un domaine axé sur le service à la clientèle, la vente, la logistique ou une discipline connexe.
• Minimum de 2 ans d'expérience dans la vente, de préférence dans l'industrie du transport ou de la logistique.
• Compréhension approfondie des solutions de transport, y compris la logistique FTL, LTL et transfrontalière.
• Compétences exceptionnelles en matière de communication orale et écrite, avec une approche axée sur le client.
• Solides capacités d'analyse pour la prise de décisions fondées sur des données.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Très motivé et capable de s'épanouir dans un environnement dynamique et rapide.
• Soucieux du détail.
• Déterminé à fournir des solutions de haute qualité qui répondent aux attentes des clients et les dépassent.
• Habile à identifier et à résoudre les problèmes de manière efficace et sous pression.
• Soucieux d'atteindre et de dépasser les objectifs de vente et de performance.
• Esprit d'équipe efficace, compétences en matière de communication et de collaboration.

Vos formidables avantages sociaux et accessoires :
Vous avez accès au régime d'avantages sociaux dès votre entrée en service.
Notre motivation découle de notre désir de faire affaire avec les personnes que nous serions heureux d'embaucher.

• Régimes d'assurance maladie (soins médicaux et dentaires, assurance médicaments et soins de la vue) payés par l'employeur;
• Assurance vie collective et assurance vie optionnelle payées par l'employeur;
• Assurance en cas d'accident ou de maladie grave payée par l'employeur;
• Assurance invalidité de longue durée;
• Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF);
• Bénéficiez de 1 600 $ en avantages liés à la massothérapie
• l'employeur au CELI et au REER; (disponible après 3 mois)
• Programme de participation aux bénéfices;
• Programme de référencement;
• Bon pour l'achat de chaussures de protection;
• Uniforme et allocation d'outillage annuelle pour les techniciens en mécanique et les apprentis;
• Rabais chez Josslin Insurance et chez Goodlife Fitness;
• Aide financière aux études jusqu'à 50 % des frais de scolarité, le Groupe Erb assumant la totalité des coûts associés à ses formations obligatoires;
• Possibilités d'avancement professionnel;
• Possibilités de participer aux événements caritatifs;
• Activités pour les employés (Good Cheer Club, barbecues en été, prix, camions-restaurants, programmes de reconnaissance des employés).

Comment réaliser votre prochain coup d'éclat - Posez votre candidature dès aujourd'hui !

Vous avez des difficultés à remplir la demande ? Contactez-nous au 1-800-461-5299 ou à l'adresse [email protected].

Vous ne répondez pas à tous les critères d'embauche? Certaines études montrent que les femmes et les membres de minorités visibles sont moins susceptibles de poser leur candidature à moins de satisfaire à presque tous les critères. C'est pourquoi le Groupe Erb s'engage à favoriser un milieu de travail où diversité, inclusivité et valeurs humaines sont au cœur de sa mission. Si votre expérience professionnelle ne correspond pas parfaitement à la description d'emploi du poste qui vous intéresse, nous vous invitons à poser votre candidature quand même. Vous êtes peut-être le bon candidat pour ce poste, ou pour un autre!

Le groupe d'Erb est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à offrir un environnement de travail inclusif et sans obstacles, y compris à toutes les étapes du processus d'embauche. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez communiquer avec [email protected] ou composer le 1-800-461-5299. Toutes les informations reçues en rapport avec les aménagements seront gardées confidentielles.

Nous remercions toutes les personnes qui postulent. Seules les personnes sélectionnées pour un examen plus approfondi seront contactées.