En affaires depuis plus de 80 ans :

• • IPL emploie près de 1280 personnes en Amérique du Nord;
  • IPL fabrique au-delà de 400 produits différents;
  • IPL, c'est 11 installations en Amérique du Nord situées au Québec, au Nouveau-Brunswick et aux États-Unis.
  • IPL possède également un vaste réseau de vente et des entrepôts partout au Canada et aux États-Unis.

IPL est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'emballage durables fabriquant des produits de plastiques moulés par procédés d'injection, utilisés dans les marchés de l'alimentation, de la consommation, de l'agriculture, de la logistique et de l'environnement. Nous investissons dans le développement de futurs talents et un engagement durable avec nos communautés locales.

IPL protège et protègera toujours ce qui est important pour l'environnement, ses employés et partenaires.

POSTE: Agent(e) Service a la Clientèle
Usine (Edmundston)
SOMMAIRE DU POSTE:

Sous la responsabilité du Gérante du Service à la Clientèle et Graphique, l'agent du service à la clientèle traite les commandes et la correspondance avec les clients afin de maintenir de bonnes relations avec eux.

Responsabilités :

• Entrée et suivi de commandes
• Recevoir et répondre aux différents appels téléphoniques et aux différents courriels provenant des clients externes et internes;
• Suivre et exécuter la procédure d'intégration des nouveaux clients et des nouveaux produits
• Participer à l'amélioration, au développement, à la mise en place et à l'application des règles de communications internes;
• Collaborer avec les différentes équipes afin de développer, innover et améliorer la qualité de nos services à la clientèle;
• Rencontrer les clients afin de déterminer leurs besoins et développer avec eux une relation proactive axée sur l'amélioration continue de nos services;
• Analyser les besoins, établir les priorités et organiser les différentes activités reliées aux commandes jusqu'au paiement final;
• Fournir un soutien au département des ventes dans l'analyse des prévisions;
• Suivre les fins d'ententes/inventaire client et appliquer le processus des fins d'ententes lorsque nécessaire;
• Suivre et appliquer les politiques de produits;
• Participer au développement de nouvelles règles d'affaires, nouveaux processus et de nouveaux outils permettant de créer de la valeur ajoutée dans l'organisation;

Exigences :

• Diplôme d'études collégiales en comptabilité, gestion PME et/ou autres formation/expérience équivalente;
• 2 à 5 ans d'expérience au service à la clientèle en milieu manufacturier.
• Excellente maîtrise de la langue anglaise et française;
• Bonne connaissance des logiciels de la suite Office, plus particulièrement Excel;
• Connaissance du logiciel IFS est un atout.