Job DescriptionJob Description:About the project: First Nations Child and Family Services and Jordan's Principle Settlement On October 24, 2023, the Federal Court approved the Settlement Agreement for the First Nations Child and Family Services and Jordan's Principle (FNCFSJP) Class Action (the Settlement). The Settlement Agreement includes $23.34 billion in compensation for impacted First Nations individuals and some of their family members. This agreement intends to compensate those harmed by discriminatory underfunding of the First Nations Child and Family Services program and those impacted by the federal government's narrow interpretation of Jordan's Principle. The Caregiving Parents or the Caregiving Grandparents of children who were removed from their homes or denied access to an essential service may also be able to receive compensation. Castlemain's role in implementing the FNCFSJP Settlement – Claims Helper Program is to assist the Claims Administrator in providing claim form assistance to Class Members in the Claims Process as outlined in the Settlement Agreement Schedule I, Framework for Supports for Claimants in Compensation Process in a culturally safe and trauma informed way. Our guiding purpose is to provide compassionate and skillful Claim Form assistance to Class Members. We offer practical support by helping with the completion of Claim Forms, providing information to help Claimants understand the details of the Settlement and Claims Process, and fostering supportive interactions with Claimants throughout. Furthermore, we are dedicated to ensuring that Claimants are well-informed about the wellness support and resources available to them. About the role: Reporting to a Claims Helper Manager, Claims Helpers will be responsible for providing direct Claim Form assistance to Claimants. Responsibilities will include:Support Class Members through a trauma informed and culturally safe approach while accessing Claim Form support. Collaborate and work closely with other Claims Helpers in your specific region to ensure supports are being received in the most appropriate way. Collaborate with other Claims Helpers in your region to fill any potential gaps in support being offered. Develop relationships with local and surrounding First Nations, Band Councils, friendship centres and organizations, and community members. Provide Claimants with assistance in checking the status of their Claims and appealing Adjudicator decisions. Assist Claimants in completing claim forms, connecting them with existing mental health, legal, and cultural support services. Ensure Class Members understand the Claims Process and milestones of the settlement. Participate in multiple training sessions, including e-courses, de-briefings, and self-directed learning classes to ensure that individuals are equipped with the knowledge and skills required to provide effective claims support for the FNCFSJP Settlement Claims Process. Able to adapt to new changes and pivot when needed. Job Specific Responsibilities The FNCFSJP Claims Navigator Program will have five different Claims Helper roles. As such, when submitting your application, please indicate which role(s) you would like to be considered for: First Nations Community Claims Helper: Will be assigned to support Claimants within their geographic region, with a focus on providing Claimant support to individuals residing in First Nations communities. Regular travel within the local region, including travel to First Nation communities, is expected as part of the role. We are seeking candidates from the following regions to fulfil these roles: British Columbia, Yukon, N.W.T., Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Quebec, Nova Scotia, and New Brunswick. Urban Claims Helper: Will be assigned to support claimants within a geographic region, with a focus on providing claimant support to individuals living in major urban centres, cities, and towns. Some travel within the Urban region is expected as part of this role. Urban Claims Helpers will also provide virtual support to claimants (via phone or computer). Urban Claims Helpers must possess an openness and adaptability to using and learning (new) technology. We are seeking candidates who live in or near a major urban centre (city) in the following regions: British Columbia, Yukon, N.W.T., Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Quebec, Nova Scotia, and New Brunswick. Virtual Claims Helper: Will support Claimants remotely via phone or computer. Travel is not expected to be a regular part of this role. Virtual Claims Helpers must have a deep understanding of, and experience working with various technologies and online platforms and adapt quickly to learning new systems. Evening work may be required. Diverse Populations Helper: Will be assigned to support with individuals who may face additional barriers to accessing Claim Form support, such as individuals who are unhoused and/or precariously housed and individuals who are in institutions (e.g., jails, prisons, mental health centres etc.). Travel is an expected part of this role and evening work may be required. We're looking for someone with:3+ years of experience working with communities. Strong knowledge and awareness of Indigenous culture, history, and the impacts of (intergenerational) trauma. An in-depth understanding of colonial policies, discriminatory laws and the impacts of colonization on Indigenous peoples and communities. The ability to build relationships and trust with class members and communities to ensure clear communication is delivered. An understanding the governance structure of Indigenous communities. An intermediate understanding of technology and various online platforms. Ability to travel across Canada. Self-identifying as Indigenous and/or having first-hand knowledge or experience living in and/or working with an Indigenous community will be considered an asset. At Castlemain, we recognize that the best candidate may not meet all the criteria listed above. We encourage all those interested and with relevant experience to apply even if you don't match the job posting perfectly. Company Benefits: Company benefits provided for full-time roles after the 90-day probationary period include health, dental, life, and disability, an Employee Assistance Program, a Flex Health Spending Account under MyHSA, and a cell phone benefit. Please note that the health, dental, EAP and flex benefits are 100% employer paid. All full-time roles will begin with 3 weeks of vacation, to be accrued. Base Salary Compensation Range: $60,000 to 70,000 About Castlemain Castlemain, as a division of Believeco:Partners, works for and with Indigenous organizations and communities. We strive to build meaningful and productive relationships that serve the needs of our clients, and we are proud that many of our new clients choose to work with us on a repeat basis. Based on our expertise, our services are also sought after by all levels of government. With offices on the unceded territories of the Squamish, Tsleil-Waututh and Musqueam in Vancouver, our team consists of both Indigenous and non-Indigenous professionals who bring together diverse backgrounds in communications and engagement, policy development, natural resource management, and sustainable economic development. Our people are the most important asset in our pursuit of achieving excellence in the work we undertake. An equitable employer: Castlemain is committed to advancing equity, diversity, and inclusion in all its forms, a commitment that enriches our company culture, the ideas that we generate, and the quality of service that we provide our clients. We encourage applications from Indigenous communities, racialized communities, women, persons with disabilities, LGBTQ2S+ people, and people from other historically marginalized communities. Castlemain is committed to providing employment accommodation under the Human Rights Code and the Accessibility Disabilities Act provincially by providing employment accommodations. If you are a job applicant with a disability, Castlemain will make every effort to accommodate you throughout the recruitment process. Please inform us if you require any accommodation, and we will work with you to meet your needs. Due to the nature of the work and the people we will be helping to serve as well as the colleagues that you will be working with, we will require people who can operate in both English and French if hired Quebec. ~~ À propos du projet : Règlement relatif aux services à l'enfance et à la famille des Premières Nations et au principe de Jordan Le 24 octobre 2023, la Cour fédérale a approuvé une entente de règlement dans le cadre du recours collectif des services à l'enfance et à la famille des Premières Nations et du principe de Jordan (SEFPNPJ) (le règlement). L'Entente de règlement comprend une indemnisation de 23,34 milliards de dollars aux personnes des Premières Nations touchées et à certains membres de leur famille. La présente entente vise à indemniser les personnes lésées par le sous-financement discriminatoire du programme des services à l'enfance et à la famille des Premières nations et les personnes touchées par l'interprétation étroite du principe de Jordan par le gouvernement fédéral. Les parents ou grands-parents responsables d'enfants qui ont été retirés de leur foyer ou qui se sont vu refuser l'accès à un service essentiel peuvent également recevoir une indemnisation. Le rôle de Castlemain dans la mise en œuvre du règlement SEFPNPJ – Programme des agents de soutien aux réclamations est d'aider l'administrateur des réclamations à fournir une aide relative aux formulaires de réclamation aux membres du recours collectif dans le cadre du processus de réclamation, comme cela est énoncé à l'annexe I de l'entente de règlement, Cadre visant les services de soutien offerts aux réclamants dans le cadre du processus d'indemnisation, de manière appropriée sur le plan culturel et tenant compte des traumatismes. Notre objectif principal est de fournir aux membres du recours collectif une assistance compatissante et compétente en ce qui concerne les formulaires de demande d'indemnisation. Nous offrons un soutien pratique en aidant à remplir les formulaires de réclamation, en fournissant des informations pour aider les réclamants à comprendre les détails du règlement et du processus de réclamation, et en favorisant des interactions de soutien avec les réclamants tout au long du processus. De plus, nous sommes déterminés à faire en sorte que les réclamants soient bien informés au sujet des mesures d'aide et des ressources en matière de bien-être à leur disposition. À propos du rôle : Relevant d'un gestionnaire des agents de soutien aux réclamations des Premières Nations, les agents de soutien aux réclamations doivent fournir aux réclamants un soutien direct pour remplir le formulaire de réclamation. Les responsabilités sont les suivantes : Soutenir les membres du groupe dans une optique d'adaptation culturelle et en tenant compte des traumatismes, tout en leur permettant d'accéder à un soutien pour remplir le formulaire de réclamation. Collaborer et travailler étroitement avec les autres agents de soutien aux réclamations dans votre région pour veiller à la réception du soutien de la façon la plus adéquate. Collaborer avec d'autres agents de soutien aux réclamations dans votre région pour combler toute lacune possible dans le soutien offert. Établir des liens avec les Premières Nations locales et avoisinantes, les conseils de bande, les centres d'amitié, les organisations et les membres de la collectivité. Fournir de l'aide au réclamant pour l'informer de l'état de sa réclamation et pour faire appel des décisions de l'administrateur. Aider les réclamants à remplir les formulaires de réclamation, et les mettre en rapport avec des services juridiques, de santé mentale et de soutien culturel existants. Veiller à ce que les membres du groupe comprennent le processus de réclamations et les jalons atteints du règlement. Participer à plusieurs séances de formation, notamment des cours en ligne, des séances d'information et des classes d'apprentissage autodirigé afin que les personnes soient équipées des connaissances et des compétences requises pour fournir un soutien efficace aux réclamations dans le cadre du processus de réclamation du règlement SEFPNPJ. Être capable de s'adapter à de nouvelles modifications et à changer de cap au besoin. Fonctions propres au poste : Le programme des agents de soutien aux réclamations SEFPNPJ comptera cinq rôles différents d'agents de soutien aux réclamations; veuillez indiquer le ou les rôles pour lesquels vous postulez : Agents de soutien aux réclamations des collectivités de Premières Nations : Cette personne sera désignée pour accompagner les réclamants dans leur région géographique, en se concentrant sur le soutien aux réclamants demeurant dans des collectivités de Premières Nations. Des déplacements courants dans la région locale, notamment dans les collectivités de Premières Nations, font partie du rôle. Nous cherchons des candidats des régions suivantes pour doter ces postes : Colombie-Britannique, Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Québec, Nouvelle-Écosse et Nouveau-Brunswick. Agent de soutien aux réclamations en milieu urbain : Cette personne sera désignée pour accompagner les réclamants d'une région géographique, en se concentrant sur le soutien aux réclamants demeurant dans les centres urbains majeurs, les villes et les localités. Certains déplacements en milieu urbain font partie du rôle. Les agents de soutien aux réclamations en milieu urbain fourniront aussi du soutien virtuel aux réclamants (par téléphone ou ordinateur). Les agents de soutien aux réclamations en milieu urbain doivent faire preuve d'ouverture et d'adaptabilité à l'égard de l'utilisation et de l'apprentissage de (nouvelles) technologies. Nous cherchons des candidats demeurant dans un lieu urbain majeur (ville) ou à proximité, dans les régions suivantes : Colombie-Britannique, Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Québec, Nouvelle-Écosse et Nouveau-Brunswick. Agent de soutien aux réclamations virtuel : Cette personne sera désignée pour aider les réclamants virtuellement (par téléphone ou par ordinateur). Des déplacements ne sont pas prévus dans l'exercice habituel de ce rôle. Les agents de soutien aux réclamations virtuel doivent avoir une solide base pour le travail avec différentes technologies et plateformes en ligne, et pouvoir s'adapter rapidement à l'apprentissage de nouveaux systèmes. Du travail en soirée pourrait être exigé. Agent de soutien pour des populations diversifiées : Cette personne sera désignée pour aider les particuliers faisant face à des barrières additionnelles pour l'accès à un soutien afin de remplir le formulaire de réclamation, comme les personnes sans-abri ou viv