Job DescriptionJob Description:About the project: First Nations Child and Family Services and Jordan's Principle Settlement On October 24, 2023, the Federal Court approved the Settlement Agreement for the First Nations Child and Family Services and Jordan's Principle (FNCFSJP) Class Action (the Settlement). The Settlement Agreement includes $23.34 billion in compensation for impacted First Nations individuals and some of their family members. This agreement intends to compensate those harmed by discriminatory underfunding of the First Nations Child and Family Services program and those impacted by the federal government's narrow interpretation of Jordan's Principle. The Caregiving Parents or the Caregiving Grandparents of children who were removed from their homes or denied access to an essential service may also be able to receive compensation Castlemain's role in implementing the FNCFSJP Settlement – Claims Helper Program is to assist the Claims Administrator in providing claim form assistance to Class Members in the Claims Process as outlined in the Settlement Agreement Schedule I, Framework for Supports for Claimants in Compensation Process in a culturally safe and trauma informed way. Our guiding purpose is to provide compassionate and skillful Claim Form assistance to Class Members. We offer practical support by helping with the completion of Claim Forms, providing information to help Claimants understand the details of the Settlement and Claims Process, and fostering supportive interactions with Claimants throughout. Furthermore, we are dedicated to ensuring that Claimants are well-informed about the wellness support and resources available to them. About the role: Reporting to the Claims Helper Program Leads, the First Nations Claims Helper Managers/First Nations Claims Helper Managers will be responsible for the people leadership and oversight of a team of front-line working Claims Helpers. Claims Helper roles will be responsible for working directly with Claimants; either in person, by phone or by computer (virtual), to help individuals understand the Claims Process, provide direct assistance with filling out the claim forms, and in providing wellness resources. Responsibilities will include:Support the Claims Helpers as a direct source of information, check-ins and problem-solving, monitoring, growth and development and scheduling team meetings. Help ensure Claims Helpers have access to wellness supports and any support required to meet equipment and organizational needs. Provide oversight and leadership in supporting a team of Claims Helpers Help ensure the Claims Helpers provide effective support and assistance to Claimants. Participate in check-in meetings reporting to the Claims Helper Program Project Lead. Acts as an escalation support to Claim Helpers, while also having the ability to assist Claimants in completing Claim Forms.Participate in multiple training sessions including e-courses, de-briefings, and self-directed learning classes to ensure that individuals are equipped with the knowledge and skills required to provide effective claims support for the FNCFSJP Settlement Claims Process. Provide Claimants with assistance in checking the status of their Claims and appealing Adjudicator decisions. Able to adapt to new changes and pivot when needed. Follow key milestones and remain up to date on information regarding the settlement. Job Specific Responsibilities will include: Within the Claims Helper Program, we will have three different Claims Helper Manager roles. When applying please indicate which role(s) you are interested in: First Nations Community Claims Helper Manager: Will be responsible for management and oversight of First Nations Community Claims Helpers – to support Claimants within their geographic region, with a focus on providing Claimant Support to individuals residing in First Nations communities. We are seeking candidates from the following regions to fulfil these roles: British Columbia, Yukon, N.W.T., Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Quebec, Nova Scotia, and New Brunswick. Urban Claims Helper Manager: Will be responsible for the management and oversight of Urban Claims Helpers – to support Claimants within a geographic region, with a focus on providing claimant support to individuals living in major urban centres, cities, and towns. Some travel within the urban region is expected as part of this role. Urban Claims Helpers will also provide support to Claimants remotely (via phone or computer). We are seeking candidates who live in or near a major urban centre (city) in the following regions: British Columbia, Yukon, N.W.T., Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Quebec, Nova Scotia, and New Brunswick. Virtual Claims Helper Manager: Will be responsible for management and oversight of Virtual Claims Helpers – to support Claimants remotely via phone or computer. Travel is not expected to be a regular part of this role. Virtual Claims Helpers must have a deep understanding of and experience working with various technologies and online platforms and adapt quickly to learning new systems. We're looking for someone with:5+ years of experience in project management. Strong knowledge and awareness of Indigenous culture, history, and the impacts of (intergenerational) trauma. An in-depth understanding of colonial policies, discriminatory laws and the impacts of colonization on Indigenous peoples and communities. An intermediate understanding of technology and various online platforms. Strong interpersonal skills and the ability to clearly communicate complex information pertaining to the Parties, classes and overall Settlement. An understanding the governance structure of Indigenous communities. In-depth experience and understanding of Indigenous history, peoples and culture. Ability to travel across Canada. Self-identifying as Indigenous and/or having first-hand knowledge or experience living in and/or working with an Indigenous community will be considered an asset. At Castlemain, we recognize that the best candidate may not meet all the criteria listed above. We encourage all those interested and with relevant experience to apply even if you don't match the job posting perfectly. Company Benefits: Company benefits provided for full-time roles after the 90-day probationary period include health, dental, life, and disability, an Employee Assistance Program, a Flex Health Spending Account under MyHSA, and a cell phone benefit. Please note that the health, dental, EAP and flex benefits are 100% employer paid. All full-time roles will begin with 3 weeks of vacation, to be accrued. Base Salary Compensation Range: $75,000 to $85,000 About Castlemain Castlemain, as a division of Believeco:Partners, works for and with Indigenous organizations and communities. We strive to build meaningful and productive relationships that serve the needs of our clients, and we are proud that many of our new clients choose to work with us on a repeat basis. Based on our expertise, our services are also sought after by all levels of government. With offices on the unceded territories of the Squamish, Tsleil-Waututh and Musqueam in Vancouver, our team consists of both Indigenous and non-Indigenous professionals who bring together diverse backgrounds in communications and engagement, policy development, natural resource management, and sustainable economic development. Our people are the most important asset in our pursuit of achieving excellence in the work we undertake. An equitable employer: Castlemain is committed to advancing equity, diversity, and inclusion in all its forms, a commitment that enriches our company culture, the ideas that we generate, and the quality of service that we provide our clients. We encourage applications from Indigenous communities, racialized communities, women, persons with disabilities, LGBTQ2S+ people, and people from other historically marginalized communities. Castlemain is committed to providing employment accommodation under the Human Rights Code and the Accessibility Disabilities Act provincially by providing employment accommodations. If you are a job applicant with a disability, Castlemain will make every effort to accommodate you throughout the recruitment process. Please inform us if you require any accommodation, and we will work with you to meet your needs. Due to the nature of the work and the people we will be helping to serve as well as the colleagues that you will be working with, we will require people who can operate in both English and French if hired Quebec. À propos du projet : Règlement relatif aux services à l'enfance et à la famille des Premières Nations et au principe de Jordan Le 24 octobre 2023, la Cour fédérale a approuvé une entente de règlement dans le cadre du recours collectif des services à l'enfance et à la famille des Premières Nations et du principe de Jordan (SEFPNPJ) (le règlement). L'entente de règlement comprend une indemnisation de 23,34 milliards de dollars aux personnes des Premières Nations touchées et à certains membres de leur famille. La présente entente vise à indemniser les personnes lésées par le sous-financement discriminatoire du programme des services à l'enfance et à la famille des Premières nations et les personnes touchées par l'interprétation étroite du principe de Jordan par le gouvernement fédéral. Les parents ou grands-parents responsables d'enfants qui ont été retirés de leur foyer ou qui se sont vu refuser l'accès à un service essentiel peuvent également recevoir une indemnisation. Le rôle de Castlemain dans la mise en œuvre du règlement SEFPNPJ – Programme des agents de soutien aux réclamations est d'aider l'administrateur des réclamations à fournir une aide relative aux formulaires de réclamation aux membres du recours collectif dans le cadre du processus de réclamation, comme cela est énoncé à l'annexe I de l'entente de règlement, Cadre visant les services de soutien offerts aux réclamants dans le cadre du processus d'indemnisation, de manière appropriée sur le plan culturel et tenant compte des traumatismes. Notre objectif principal est de fournir aux membres du recours collectif une assistance compatissante et compétente en ce qui concerne les formulaires de réclamation. Nous offrons un soutien pratique en aidant à remplir les formulaires de réclamation, en fournissant des informations pour aider les réclamants à comprendre les détails du règlement et du processus de réclamation, et en favorisant des interactions de soutien avec les réclamants tout au long du processus. De plus, nous sommes déterminés à faire en sorte que les réclamants soient bien informés au sujet des mesures d'aide et des ressources en matière de bien-être à leur disposition. À propos du rôle : Relevant des responsables du programme des agents de soutien aux réclamations, les gestionnaires des agents de soutien aux réclamations des Premières Nations doivent assurer le leadership des personnes et la surveillance d'une équipe d'agents de soutien aux réclamations de première ligne. Ces derniers travailleront directement avec les réclamants; que ce soit en personne, par téléphone ou par ordinateur (virtuellement), pour les aider à comprendre le processus de réclamations, fournir une aide directe afin de remplir les formulaires de réclamation et offrir des ressources de bien-être. Les responsabilités sont les suivantes :Soutenir les agents de soutien aux réclamations en tant que source directe d'information, faire un suivi, résoudre les problèmes, faire de la surveillance, assurer la croissance et le développement, et établir le calendrier des réunions d'équipe. Aider les agents de soutien aux réclamations à accéder à l'aide au bien-être et à tout soutien requis en ce qui concerne les besoins organisationnels et en équipement. Assurer la surveillance et faire preuve de leadership pour venir en aide à une équipe d'agents de soutien aux réclamations Veiller à ce que les agents de soutien aux réclamations fournissent un soutien efficace et de l'aide aux réclamants. Participer aux réunions de suivi relevant du responsable de projet du programme des agents de soutien aux réclamations. Aider les réclamants à remplir les formulaires de demande d'indemnisation, et les mettre en rapport avec des services juridiques, de santé mentale et de soutien culturel existants. Agir en tant que recours hiérarchique pour les agents de soutien aux réclamations, tout en ayant la capacité d'aider les réclamants à remplir les formulaires de réclamation. Participer à plusieurs séances de formation, notamment des cours en ligne, des séances d'information et des classes d'apprentissage autodirigé afin que les personnes soient équipées des connaissances et des compétences requises pour fournir un soutien efficace aux réclamations dans le cadre du processus de règlement SEFPNPJ. Fournir une aide aux réclamants pour vérifier l'état de leurs réclamations et pour faire appel des décisions de l'adjudicateur. Être capable de s'adapter à de nouvelles modifications et à changer de cap au besoin. Suivre les étapes et demeurer au fait concernant le règlement. Fonctions propres au poste : Le programme des agents de soutien aux réclamations comptera trois rôles différents de gestionnaires des agents de soutien aux réclamations. Veuillez indiquer le ou les rôles pour lesquels vous postulez dans votre candidature : Gestionnaire des agents de soutien aux réclamations des collectivités des Premières Nations : Cette personne sera responsable de la gestion et de la supervision des agents de soutien aux réclamations des collectivités de Premières Nations en aidant les particuliers dans leur région géographique tout en se concentrant sur le soutien aux réclamants demeurant dans des collectivités des Premières Nations. Nous cherchons des candidats des régions suivantes pour doter ces postes : Colombie-Britannique, Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Québec, Nouvelle-Écosse et Nouveau-Brunswick. Gestionnaire des agents de soutien aux réclamations en milieu urbain : Cette personne sera responsable de la gestion et de la supervision des agents de soutien aux réclamations en milieu urbain, en aidant les particuliers d'une région géographique tout en se concentrant sur le soutien aux réclamants demeurant dans les centres urbains majeurs, les villes et les localités. Des déplacements courants dans la région urbaine font partie du rôle. Les agents de soutien aux réclamations en milieu urbain fourniront aussi du soutien virtuel aux réclamants (par téléphone ou ordinateur). Nous cherchons des candidats demeurant dans un lieu urbain majeur (ville) ou à proximité, dans les régions suivantes : Colombie-Britannique, Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Québec, Nouvelle-Écosse et Nouveau-Brunswick. Gestionnaire des agents de soutien aux réclamations virtuel : Cette personne sera responsable d