• Fournit un soutien téléphonique, électronique, à distance et sur site de niveau 1 aux employés et aux affiliés sur une variété de matériel et de logiciels de bureau, de télécommunications et de problèmes de réseau
• Fournit le dépannage des applications logicielles et le support utilisateur
• Permet la prise en charge de l'accès au système, y compris la création et la gestion de comptes d'utilisateurs, d'opérations et de licences logicielles
• Fournit une prise en charge des appareils mobiles, y compris la configuration et la gestion
• Assure la prise en charge du matériel utilisateur et des problèmes liés au réseau, y compris les postes de travail, les appareils et l'accès à distance
• Fournit un soutien pour les technologies de communication, y compris les téléphones analogiques et VoIP
• Documente et suit les problèmes, l'état et la résolution à l'aide d'outils de gestion des incidents
• Travaille en étroite collaboration avec les membres de l'équipe informatique pour s'assurer que les politiques et procédures, les instructions et les directives du service informatique sont respectées
• Effectue des examens de tickets, des rapports statistiques et exécute des projets spéciaux au besoin
• Provides Level 1 phone, email, remote and on-site support to employees and affiliates on a variety of desktop hardware and software, telecom and network issues
• Provides software application troubleshooting and user support
• Enables support for system access, including creating and managing user accounts, operations and software licensing
• Provides support for mobile devices including configuration and management
• Ensures support for user hardware and network related issues including workstations, devices, remote access
• Provides support for communications technologies including analog and VoIP phones
• Documents and tracks issues, status and resolution using incident management tools
• Works closely with IT team members to ensure policies and procedures, instructions and guidelines of the IT Department are followed
• Conducts ticket reviews, statistic reports and execute special projects as required

• 1-3 ans d'expérience dans un rôle de support technique
• Bilingue anglais/français
• Horaires de quarts et de garde, y compris les soirs, les fins de semaine et la disponibilité après les heures de travail
• Diplôme universitaire ou collégial axé sur l'informatique ou une expérience de travail équivalente
• Expérience du dépannage et de la gestion des incidents critiques à l'aide de divers outils et utilitaires
• Expérience de la prise en charge des applications back-office et des applications logicielles d'entreprise standard de l'industrie, y compris MS Office365 et Outlook365.
• Expérience de la prise en charge de solutions de gestion d'appareils mobiles et de systèmes d'exploitation mobiles (Android, iOS)
• Réseau et communications – Compréhension de la mise en réseau basée sur LE RÉSEAU LOCAL/WAN, de la mise en réseau Windows, des technologies sans fil et VoIP.
• Serveur/poste de travail – Compréhension solide de Windows Server, des plates-formes de système d'exploitation de station de travail, d'Active Directory, des applications – Expérience solide avec les applications de back-office et les applications logicielles d'entreprise standard de l'industrie, la configuration de boîte aux lettres Exchange, la configuration d'Outlook, l'antivirus et les logiciels malveillants.
• Prise en charge de l'imprimante - Compréhension solide de l'impression réseau et des fonctions des imprimantes tout-en-un
• Sécurité de l'information – Compréhension solide des meilleures pratiques de l'industrie en matière de sécurité de l'information
• Installation/déploiement – Expérience solide avec l'installation du système d'exploitation Windows et l'installation d'applications
• Citrix XenApp Server – Compréhension solide des applications et des ressources hébergées
• Break/Fix – Connaissance solide de diverses configurations matérielles et logicielles et du dépannage
• Bonne compréhension du système d'exploitation et des appareils mobiles.
• Compétences en matière de connectivité réseau et de dépannage matériel
• 1-3 years' experience in a technical support role
• Bilingual English/French
• Shift and on-call scheduling including evenings, weekends and after-hour availability
• University degree or College diploma with a focus on IT or equivalent work experience
• Experience in troubleshooting and critical incident management using various tools and utilities
• Experience supporting back office applications and industry standard business software applications including MS Office365 and Outlook365.
• Experience supporting mobile device management solutions and mobile OS (Android, iOS)
• Network and Communications – Understanding of LAN/WAN based networking, Windows networking, Wireless and VoIP technologies.
• Server/Workstation – Strong understanding of Windows Server, workstation OS platforms, Active Directory, Applications – Strong experience with back office applications and industry standard business software applications, Exchange mailbox setup, Outlook configuration, anti-virus and malware.
• Printer support – Strong understanding of network printing and functions of all-in-one printers
• Information Security – Strong understanding of industry best practices regarding information security
• Installation/Deployment – Strong experience with Windows OS installation and application installation
• Citrix XenApp Server - Strong understanding of hosted applications and resources
• Break/Fix – strong knowledge of various hardware and software configuration and troubleshooting
• Good understanding of mobile OS and devices.
• Network connectivity and hardware trouble-shooting skills

#corp_IT

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Nous embauchons un technicien bilingue à temps plein du service d'assistance informatique pour soutenir notre équipe à Montréal. Dans ce rôle, vous soutiendrez le personnel de la direction générale et de première ligne sur le terrain. Le technicien du service d'assistance informatique est responsable du dépannage et de la résolution des problèmes informatiques de 1er niveau, fournissant un support informatique aux utilisateurs par e-mail, téléphone, accès à distance et sur site. Le rôle nécessite un soutien sur appel après les heures de bureau, la disponibilité de la fin de semaine et la flexibilité de l'horaire des quarts de travail. Il s'agit d'un rôle sur place dans notre bureau de Montréal.

La formation pour ce rôle comprendra deux semaines à notre siège social de Toronto.

Ce rôle nécessite d'être bilingue (anglais/français), car le rôle nécessite de soutenir les utilisateurs finaux en anglais et en français.

Chez Spectrum Health Care, notre mission est de réinventer les soins à domicile pour les clients et les familles afin de fournir les produits et services dont ils ont besoin, à chaque fois que des soins sont nécessaires, fournis par le personnel le plus qualifié et le plus compatissant.

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We are hiring a full time Bilingual IT Helpdesk Technician to support our team in Montreal. In this role you will support branch and front-line field staff. The IT Helpdesk Technician is is responsible for 1st-level troubleshooting and resolution of IT issues, providing IT support to users by email, telephone, remote access and onsite. The role requires on-call after-hours support, weekend availability and shift schedule flexibility. This is an on site role in our Montreal office.

Training for this role will include two weeks at our corporate office in Toronto.

This role requires both Bilingual (English / French) speaking as the role requires supporting end users in both English and French.

At Spectrum Health Care our mission is re-imagining home care for clients and families to provide products and services they need, whenever care is required, delivered by the most qualified and compassionate staff.

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