Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste Bilingue de l'Expérience Client, très motivé(e) et soucieux(se) du client, pour nous aider à offrir une expérience de vente au détail de première classe. Dans le cadre de ce poste, vous communiquerez par le biais de plusieurs canaux, notamment par courrier électronique, téléphone et clavardage en direct. Vous serez aussi le point de contact pour nos clients.

Nous sommes à la recherche d'une personne qui aime travailler avec les clients et qui dispose des compétences en matière de service à la clientèle et d'organisation. Si vous faites preuve d'une grande capacité d'adaptation, de dynamisme et d'une volonté à relever de nouveaux défis, alors n'hésitez pas à nous contacter !

Horaire : Lundi-vendredi et dimanche-jeudi (12:00 - 20:30 HNE)

En tant que Spécialiste Bilingue de l'Expérience Client, vous êtes chargé(e) de :

• Répondre aux préoccupations des clients (en français et en anglais) et leur fournir des renseignements sur les produits Silk & Snow
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, par courriel et par clavardage en direct. Veiller toujours à aider le plus grand nombre de clients possible par une gestion efficace du temps et un service à la clientèle amical et accessible
• Apporter de l'aide pour répondre aux préoccupations des clients après la vente, répondre aux questions des clients concernant les commandes ou les livraisons et résoudre efficacement les problèmes grâce à un suivi proactif et à des stratégies de désescalade efficaces
• Maintenir une communication permanente avec l'équipe du service de l'expérience client en veillant à ce que toutes les préoccupations essentielles soient résolues dans les plus brefs délais
• Assurer la liaison et le suivi quotidien avec nos partenaires de livraison et entrepôts afin de résoudre les problèmes des clients et de veiller à ce que la livraison des commandes se déroule le mieux possible pour nos clients
• Communiquer et collaborer avec les différents fournisseurs et vendeurs

Ce que nous aimerions voir :

• Minimum 1 an d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de la vente au détail, ou dans un domaine transférable ou connexe
• Aptitude à travailler avec des clients de tous profils et à comprendre leurs besoins
• Maîtrise des applications mobiles et accessibles à partir d'un navigateur
• Capacité à travailler de manière autonome et au sein d'une équipe
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à évoluer au sein d'un milieu en constante évolution où le nombre d'appels et de courriels est élevé
• Avoir le sens du détail, être méticuleux et faire preuve en outre d'un esprit critique
• Faire preuve de beaucoup de concentration pour fournir un service exceptionnel à nos clients
• Adopter une attitude positive, savoir résoudre des problèmes et être prêt à relever de nouveaux défis
• Disponibilité pour travailler à temps plein ou selon les besoins, avec la possibilité de travailler jusqu'à 21 heures (heure de l'Est)
• Excellentes compétences en matière de communication verbale et écrite, tant en français qu'en anglais

La particularité du service de l'expérience client au sein de Silk & Snow :

• Nous privilégions la diversité et l'intégration au sein de notre culture d'entreprise
• Possibilités de développement professionnel en mettant de l'emphase sur le recrutement au sein de l'entreprise
• Vous bénéficierez d'un processus de formation simplifié et recevrez des conseils et du soutien qui vous permettront de réussir pendant et après la formation
• Vous aurez accès à notre plateforme d'apprentissage LifeSpeak qui propose de nombreux cours gratuits dispensés par des experts pour vous aider dans votre développement personnel et professionnel
• Nous vous proposons un ensemble de prestations compétitives, qui comprend, entre autres, des soins médicaux, dentaires et de la vue. En outre, vous aurez droit aux congés payés
• Nous offrons des rabais pour les employés sur tous les produits ainsi qu'un ensemble de matelas et de literie à l'issue de la période d'essai
• Vous allez contribuer à améliorer les habitudes de sommeil de nos clients et leur bien-être général
• Nous veillons à ce que vous puissiez concilier travail et vie personnelle grâce à notre milieu de travail favorable

Chez Silk & Snow, nous proposons des produits qui transforment votre maison en un véritable foyer. Chaque jour, nous aidons notre clientèle à se procurer des produits de luxe à des prix abordables en leur offrant des produits de sommeil qui ont été conçus et fabriqués avec le plus grand soin afin d'améliorer leurs domiciles et leur garantir le sommeil qu'ils méritent.

Nos choix s'appuient sur trois principes. Nous utilisons toujours des matériaux de qualité supérieure, nous veillons à ce que chaque produit soit fabriqué avec soin, et, surtout, nous garantissons la transparence dans tout ce que nous faisons. Nous sommes fiers de nos produits et nous voulons donner à nos clients la certitude qu'ils achètent des produits qui conviennent à leur famille, à leur domicile et par conséquent, qui sont plus écologiques.