Renseignements généraux

Titre de l'emploi : Agente ou agent de soutien au traitement des demandes

Classe d'emploi : 506-30

Processus de sélection - Recrutement : E50630SRS

Nombre d'emplois à pourvoir : 1

Statut de l'emploi : Régulier
Unité administrative : Guichet unique de traitement des demandes libre-service
Lieu de travail : 1701 rue Parthenais, Montréal
Mode de travail : Présentiel
Horaire de travail : 35 heures par semaine
Entrée en fonction prévue : Début mai 2025

La mission de notre équipe

Le Guichet unique de traitement des demandes libre-service est la porte d'entrée pour toutes les demandes formulées par les clients; il offre de l'assistance à la clientèle en matière de ressources informatiques et matérielles; il gère les activités de la centrale de réservation provinciale et des centrales de réservations régionales ainsi que de manière intégrée les services d'hébergement et de réservation de transport; il octroie des accès informatiques aux répertoires partagés; il fait appel aux unités de la Sûreté pour soutenir le client, le cas échéant.

Attributions : Sous l'autorité du responsable du Guichet unique de traitement des demandes libre-service, le titulaire participe aux travaux de l'équipe de la centrale de réservation provinciale - véhicule routier du grand quartier général.

Il réalise différents travaux administratifs, dont l'appréciation, le traitement, et le suivi des demandes de réservation de véhicules routiers en plus d'établir une vigie active favorisant une identification rapide des enjeux et des risques associés aux activités de son équipe.

Il contrôle et tient à jour les systèmes de classement électroniques et/ou physiques.

Il assure l'accueil des employés, la réception des appels et fournit des renseignements en lien avec son domaine d'activité en plus d'être appelé à communiquer avec d'autres unités organisationnelles telles que l'atelier mécanique.

Échelle de traitement : Entre $ à $ annuellement, calculé sur une base de 35 heures par semaine.

Prenez note que cette classe d'emplois a fait l'objet de travaux de révision de classification et qu'il s'agit de l'échelle de traitement en vigueur au 1er octobre 2024 issue de la convention collective des fonctionnaires. La convention collective étant signée, l'échelle de traitement sera ajustée rétroactivement.

Le salaire est établi de l'échelon 1 à 10 en fonction du nombre d'années d'expérience de travail et de scolarité pertinente à l'emploi figurant sur le CV du candidat. Il est donc important de bien indiquer les mois et les années de début et de fin de chaque expérience de travail.

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Internet Échelles de traitement - Secrétariat du Conseil du trésor (gouv.qc.ca).

Travailler avec nous c'est aussi :

• Cumul possible de congés mensuels;
• Augmentation salariale annuelle;
• Semaine de travail de 35 heures;
• Congés diversifiés (20 jours de vacances, 13 jours fériés, 10 jours de maladie, etc.);
• Accès aux régimes de retraite et d'assurance collective de la fonction publique;
• Programme d'aide aux personnes;

Et plus encore! Consultez l'ensemble des conditions de travail de la fonction publique.

Profil recherché Le titulaire doit posséder les habiletés suivantes :

• Posséder des habiletés de communication afin d'offrir un excellent service à la clientèle;
• Tact, courtoisie et de savoir-être.
• Être autonome, avoir un bon sens de l'organisation, faire preuve de rigueur et d'un niveau de concentration élevé dans l'accomplissement de ses tâches quotidiennes;
• Avoir une facilité à utiliser les applications informatiques.

Exigences de l'emploi :

• Détenir un diplôme d'études professionnelles (DEP) avec spécialisation dans le domaine de l'administration ou tout autre domaine pertinent ou une attestation d'études dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente;

Ou

• Détenir un diplôme d'études secondaires (DES) émis par l'autorité compétente par ou une attestation d'études dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente;

Et

Posséder une année d'expérience pertinente aux attributions de la classe d'emplois d'agent de soutien administratif.

La candidature d'une personne qui est en voie de terminer la dernière année de scolarité exigée pour l'obtention du diplôme requis pourrait être considérée.

Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur à celle exigée. Chaque année de scolarité manquante du diplôme d'études secondaires (DES) peut être compensée par deux années d'expérience rémunérées ou non, incluant la charge de travail familiale.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors Canada doit faire l'objet d'une évaluation comparative (attestation d'équivalence) délivrée par le ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration.

• Tout postulant doit posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l'autorité fédérale compétente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Québec. Une personne en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d'un permis de travail peut soumettre sa candidature au présent processus de sélection. Toutefois, elle devra être autorisée à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination;

• Avoir une connaissance du français appropriée à l'emploi.

• Détenir un permis de conduire valide, classe 5.

Autres éléments du profil recherché :

L'obtention de cet emploi est conditionnelle aux résultats d'une enquête de sécurité visant à démontrer qu'aucun élément préoccupant relatif à vos mœurs n'est incompatible avec les fonctions et attributions de cet emploi.

Important

Si vous détenez les exigences ou atouts additionnels parmi la liste ci-dessous, veuillez l'indiquer en utilisant le menu déroulant disponible à la rubrique Expérience professionnelle de votre candidature (EXP pour expérience détenue, CON pour connaissances et OUT pour maîtrise d'outils).

EXP - Saisie de données EXP - Service à la clientèle

Modalités d'inscription Période d'inscription : Du 10 avril 2025 à minuit au 23 avril 2025 à 23h59

Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par conséquent, nous vous suggérons de conserver une copie de cette offre pour consultation ultérieure.

Inscription : L'inscription doit obligatoirement s'effectuer à l'aide du formulaire d'inscription en ligne. Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur " Poser ma candidature ". À noter que vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton " Soumettre " pour confirmer votre inscription au processus de dotation.

Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de fournir un dossier complet et détaillé. Il est important de bien détailler vos expériences de travail et d'indiquer à l'aide du menu déroulant de la section " Exigences et atouts ", si vous détenez les exigences de l'emploi et atouts spécifiques indiqués à la section profil recherché. C'est notamment avec cette information que les candidatures répondant le mieux au profil recherché seront repérées. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées.

Aucune candidature transmise par courrier, courriel ou télécopieur ne sera acceptée.

Seules les personnes retenues seront contactées.

Informations sur le processus de sélection

Service de la dotation civile :

Veuillez indiquer en objet de votre courriel le numéro de processus de sélection (E50630SRS)

Information sur les attributions de l'emploi :

Madame Mélissa Fiset
Responsable du Guichet
Guichet unique de traitement des demandes libre-service

Informations sur les modalités d'inscription en ligne :

Si vous éprouvez des difficultés à postuler en ligne ou si vous croyez nécessaire d'apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d'inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d'assistance en dotation pour la région de Québec, au -7157, ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au 1 -3460.

La fonction publique du Québec applique des mesures d'accès à l'égalité en emploi à l'intention des membres des minorités visibles, des membres des minorités ethniques, des personnes handicapées, des personnes autochtones et des femmes.