Description

Ce rôle est axé sur la fourniture de solutions informatiques à nos clients, en simplifiant leurs processus de paiement et de gestion du capital humain.

Fonctions

• Coordonner les différentes activités opérationnelles de l'équipe d'intégration;
• Effectuer la répartition des nouveaux contrats de manière à assurer une charge de travail équitable;
• Faire un suivi des dossiers afin de s'assurer du respect des niveaux de services et des engagements auprès de nos clients;
• Superviser et évaluer le personnel;
• Organiser et participer à la formation et au développement des ressources;
• Vveiller à l'établissement et au maintien des processus de travail permettant l'optimisation du secteur;
• Élaborer des indicateurs spécifiques;
• Diffuser l'information auprès des membres de l'équipe;
• Voir au respect des niveaux de services établis;
• Évaluer la qualité des services rendus à la clientèle (ex : via les sondages intégration) ;
• Participer à différentes rencontres opérationnelles et s'impliquer dans divers projets d'entreprise;
• Analyser et mettre en place des procédures visant l'amélioration continue des services ;
• Supporter notre partenaire d'affaires.

Compétences requises

• Diplôme d'études universitaires en administration ou expérience équivalente;
• Minimum de cinq années d'expérience dans la supervision/coordination;
• Expérience en service client;
• Expérience en suivi de projets;
• Expertise dans le domaine de la paie (un atout);
• Leadership et habilités de coaching reconnu;
• Excellentes aptitudes de communication et de négociation;
• Aptitude développée pour le service à la clientèle;
• Sens élevé de l'organisation et de la gestion des priorités;
• Aptitude pour le travail d'équipe;
• Autonome et proactif dans la gestion des insatisfactions des clients;
• Maîtrise des outils Microsoft MD Office (Word, Excel et PowerPoint);
• Parfaite maîtrise du français et de l'anglais

Nous sommes

Une entreprise qui valorise l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance.

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés.