CGI - Centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé. Tous les jours nos membres aident des centaines de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d'une équipe dynamique, avec plus de 700 professionnels et clients!
Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant?
Relevant du directeur du service des Relations avec la clientèle, la personne choisie agira à titre de conseiller Fidélisation et expérience client. Elle jouera un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, notamment en prenant en charge la résolution des situations ou d'événements clients. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes et que vous avez d'excellentes compétences d'enquête et d'organisation, rejoignez-nous!

Your future duties and responsibilities

-Prendre en charge les insatisfactions et les réclamations qui n'ont pas pu être résolues au premier niveau et en assurer rigoureusement le suivi.
-Identifier les causes ayant mené à une insatisfaction, notamment en analysant les communications, en établissant la chronologie des événements et en collaborant avec les autres départements (support, technique, chef d'équipe, gestionnaire, etc.).
-Assurer la liaison avec le client tout au long du processus, en lui expliquant les démarches en cours, en fournissant des réponses claires et rassurantes à ses interrogations et en lui présentant les conclusions de l'analyse.
-Selon les conclusions de l'analyse de la situation, établir la stratégie de résolution et, dans certains cas, proposer et négocier un dédommagement.
-Rédiger des lettres et des courriels destinés aux clients en veillant notamment à la clarté, la concision et la précision des informations et en adoptant un ton professionnel.
-Produire mensuellement un rapport sur les types d'insatisfaction, leur fréquence, et les actions entreprises pour résoudre les problèmes.
-Prendre en charge les demandes de collaboration (affidavit, subpoena, assignation à comparaître, etc.) provenant d'intervenants externes (ministères, syndic, huissier, etc.).
-Conseiller les agents du service à la clientèle pour certaines situations relatives au changement de titulaire de compte, authentification, etc.

Required qualifications to be successful in this role

-Être titulaire d'un diplôme d'études collégiales (DEC)
-Minimum de 3 ans d'expérience en service à la clientèle ou dans un poste similaire
-Connaissance en gestion de la paie
-Excellentes habiletés en communications et en négociation
-Bonnes habiletés rédactionnelles
-Posséder un bon sens analytique - Capacité à examiner une situation sous différents angles, à anticiper les problèmes et à poser des questions.
-Bonne gestion de priorité.
-Démontrer un bon sens de la rigueur, de souci du détail et de prise en charge
-Bilinguisme (français et anglais)
-Excellente gestion du temps et habiletés organisationnelles.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu'employeur qui prône l'égalité des chances pour toutes et tous, CGI veut donner à l'ensemble de ses membres les moyens de réussir et de s'épanouir. Si vous avez besoin d'un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d'intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.