À PROPOS D'INOGENI :

Tu as envie de participer activement à la croissance d'une entreprise, où travail d'équipe et passion riment avec innovation?

Nous sommes présentement à la recherche d'un agent de service à la clientèle bilingue.

Inogeni est une entreprise qui développe et fabrique des produits de vidéoconférence uniques facilitant les communications en ligne au sein des entreprises, ainsi que dans les domaines de la télémédecine et de l'éducation à distance. Elle compte sur un réseau de distributeurs et d'intégrateurs spécialisés dans le marché audio-visuel et vend ses produits dans plus de 50 pays.

Pour plus d'information sur INOGENI, visitez notre site :

LE DÉFI QUI T'ATTEND :

• Agir en tant que premier contact pour la prise de commandes des clients en ce qui a trait aux demandes reçues par courriel, téléphone et messagerie pour les clients qui vous serons assignés.
• Répondre aux besoins des clients et résoudre leurs problèmes dans les meilleurs délais (incluant faire un suivi approprié auprès d'eux), tout en atteignant les objectifs en matière de qualité et d'expérience client.
• Prendre en charge les demandes de retours, d'échanges ou de crédits (RMA) et leurs suivis.

• Transférer les plaintes des clients à la coordonnatrice sans délai, lorsque nécessaire;
• Assister à la préparation des documents d'expéditions, lorsque nécessaire.
• Participer à la saisie de commandes produits et à la transmission des documents aux différents sous-traitants et fournisseurs.

LES AVANTAGES DE JOINDRE NOTRE ÉQUIPE :

• Équipe dynamique;
• Horaires de travail flexibles;
• Télétravail disponible;
• Avantages sociaux compétitifs;
• REER collectif;
• Programme de partage de profits jusqu'à 12% du salaire;
• Bureau facile d'accès près des grands axes routiers;
• Stationnement intérieur

CE QUE NOUS RECHERCHONS:

• DEC en administration ou formation équivalente
• 3 années d'expérience en service clientèle, vente ou après-vente
• Bilingue - Anglais et Français
• Connaissance de la suite Office 365
• Expérience avec les systèmes ERP (Microsoft Business Central atout)
• Bonnes aptitudes pour le travail d'équipe
• Avoir de l'initiative et de l'autonomie
• Bonne capacité pour gérer les priorités et les urgences
• Prioriser l'expérience client